Вопросы и ответы

Здравствуйте, Алексей Юрьевич! После Вашего обращения, сообщаем: предоставленные документы приняты в работу. После закрытия Вашего лицевого счета Вам будет предоставлен ответ на указанный электронный адрес.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! После Вашего обращения, сообщаем: по обращению квартиры № 99 о низкой температуре подачи отопления были выполнены работы по замене участка трубы. По завершению работ отопление было запущено.

По вашему обращению 09.02.2022г был произведен повторный перезапуск системы отопления.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! После Вашего обращения, сообщаем: направляем Вам гарантийное письмо о монтаже циркуляционного трубопровода. Копия гарантийного письмо для квартиры №122 будет направлена через сотрудников ЖЭУ-51, а также отправили на указанную электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! После Вашего обращения, сообщаем: поверку ИПУ Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ.
Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! После Вашего обращения, сообщаем: что управляющая компания не является инициатором собрания.

Статья 161.1 ЖК РФ регулирует деятельность Совета многоквартирного дома (далее МКД).

В соответствии с п.7 ст. 161.1 ЖК РФ Совет МКД осуществляет принятие решений о текущем ремонте общего имущества в многоквартирном доме в случае принятия соответствующего решения общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме.

Согласно действующего законодательства Совет МКД не в праве устанавливать размер платы по текущему ремонту. Данные решения принимаются только на общем собрании МКД.

Совет МКД определяет на какие виды работ направить ранее собранные денежные средства и только при наделении его соответствующими полномочиями.

По вопросу установки информационных досок, сообщаю, что в течение этой недели доски на Вашем МКД будут установлены.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте Марина Александровна! Данные о поверке индивидуального прибора учета по холодному водоснабжению внесены в феврале 2022г. Передача показаний восстановлена.
Благодарим за обращение!

Уважаемый Александр Анатольевич! После Вашего обращения, сообщаем: решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (далее МКД) оформляются протоколами и являются обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании (ч.1, ч.5 ст.46 ЖК РФ).

Все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям МКД за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию.

Начисление по услуге «Содержание общего имущества» производится на основании протокола № 2 общего собрания собственников МКД от 27.12.2021г. с 01.01.2022г. в размере 20,40 руб./м2.

Для Вашей квартиры площадью 43,20 кв.м. размер платы по статье «Содержание общего имущества» составляет 881,29 руб. (20,40 руб./кв.м.* 43,20 кв.м.).

С копией протокола Вы можете ознакомиться на официальном сайте «ГИС ЖКХ», а также в ЖЭУ-62.

Начисление по услуге «Ремонт общего имущества» производится на основании протокола № 2 общего собрания собственников МКД от 27.12.2021г. с 01.01.2022г. по 01.09.2022г. в размере 18,19 руб./м2.

Для Вашей квартиры площадью 43,20 кв.м. размер платы по статье «Ремонт общего имущества» составляет 785,81 руб. (18,19 руб./кв.м.* 43,20 кв.м.).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ксения! После Вашего обращения, сообщаем: на 01.02.2022г. счет для оплаты за услуги "содержания жилья" - 1445,94 р. , т.к. платежей за данную услугу в январе 2022г. не поступало. Проверьте пожалуйста свои квитанции. 

Получать счет Вы можете через личный кабинет УК.
Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! После Вашего обращения, сообщаем: специалистами управляющей компании будет произведен отбор горячей воды на вводе в МКД и при необходимости проведено обследование соседних МКД от ЦТП-40, для определения источника загрязнения.
Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина Владимировна! После Вашего обращения, сообщаем: для оформления доступа в личный кабинет рекомендуем направить на электронный адрес: adm@spas-dom.ru правоустанавливающие документы и первую страницу паспорта.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Зарина! После Вашего обращения, сообщаем: собственнику квартиры №4 по ул. ГБШ, 29 вручено предписание об освобождении мест общего пользования от личных вещей (в срок до 18.02.2022). В квартире №5, со слов соседей никто не проживает и личных вещей в перегородке не имеют.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Максим Михайлович! После Вашего обращения, сообщаем: решение по собранию ещё не принято, так как голосование проходит в очно-заочной форме и будет длиться до 27.02.2022г.

О принятом решении Вас оповестит совет дома, путём размещения объявления на досках для информации в подъездах.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! После Вашего обращения, сообщаем: в соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме утвержденными постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 (далее Правила): п.18 «Текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений для предупреждения преждевременного износа и поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности, устранения повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов».

В минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме «Ремонт лестничных клеток» не входит. (Постановление Правительства РФ от 03.04.2013 N 290 (ред. от 09.07.2016) "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения" (вместе с "Правилами оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме").

В принятом на общем собрании собственников 14.07.2020 г. «Перечне работ и услуг по содержанию общего имущества МКД» собственниками утверждены начисления на ремонт общего имущества.

Исходя из вышеизложенного, собственникам необходимо обратиться в управляющую организацию с заявлением на изготовление сметной документации на ремонт общего имущества (лестничных клеток). После получения документации подготовить и провести общее собрание в соответствии с жилищным законодательством.

Дополнительно сообщаю, что по всем вопросам Вы можете обратиться к председателю Плаксуновой Лидии Николаевне ул. Кропоткина 119/1 кв.172.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! После Вашего обращения, сообщаем: на предыдущую жалобу был составлен акт замеров температуры воздуха в квартире 28.01.2022, которая составляла 21-22,5 градуса, что соответствует нормативу.

Специалистами управляющей компании будет дополнительно проведено обследование системы отопления на предмет выявления самовольных изменений в конструкциях стояков отопления.

О результатах обследования будет сообщено по телефону.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юрий! После Вашего обращения, сообщаем: свидетельство о поверке отправить на почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Данила Александрович! После Вашего обращения, сообщаем: показания ИПУ водоснабжения исправлены на верные, перерасчет произведен в полном объеме. Показания ИПУ электроэнергии Вам необходимо передавать в НЭС тел. для справок 273-98-98.
Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Наталья Сергеевна! После Вашего обращения, сообщаем: что согласно постановления Госстроя РФ от 27сентября 2003г. №170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда»: восстановление отделки стен, потолков, полов, замена почтовых ящиков, замена окон, батарей в подъездах, в технических помещениях, в других общедомовых вспомогательных помещениях и служебных квартирах относятся к текущему ремонту (приложение 7).

На основании постановления Правительства РФ №491 от 13.08.06г. «Об утверждении Правил содержания общего имущества дома в многоквартирном доме» и ст.44 Жилищного кодекса РФ, обязанность принятия решений о выполнении работ по текущему ремонту возложено на общее собрание собственников помещений.

Исходя из вышеизложенного, предлагаю собственникам на общем собрании принять решение о проведении работ по ремонту лестничных клеток и замене окон. В протоколе собрания обязательно должны быть указаны вид работ, сроки их проведения и порядок финансирования.

Для составления локально-сметных расчетов на ремонт общедомового имущества Вы можете обратиться к инженеру ПТО Тимофеевой Елизавете Иогановне по тел. 8-913-983-66-43.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! После Вашего  обращения, сообщаем: что специалистами управляющей компании будет проведено визуальное обследование. О дате и времени Вам будет сообщено дополнительно. Благодарим за обращение!

Дополнение: Здравствуйте, Надежда Алексеевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что специалистами управляющей компании было проведено визуальное обследование мест общего пользования многоквартирного дома № 44/4 по ул. Сибиряков-Гвардейцев и составлен акт, который Вы можете получить в производственно-техническом отделе по адресу 9-ой Гвардейской Дивизии, 10, предварительно позвонив по тел. 3562832.

По результатам обследования выявлено, что трещины проходят в местах стыков перегородок. Разрушений перегородок не выявлено.

Предлагаю Вам на общем собрании собственников, которое состоится 12.02.2022, рассмотреть вопрос по ремонту мест общего пользования.

В случае положительного решения по данному вопросу Вы можете обратиться в управляющую компанию для составления локального сметного расчета на ремонт мест общего пользования.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Андрей! После Вашего обращения, сообщаем: копии свидетельства о поверки ИПУ Вы можете предоставить в кассу ЖЭУ "Центр" или направить нам на электронную почту adm@spasdom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана Николаевна! После Вашего обращения, сообщаем: что 04.02.2022 произведен сброс снежных навесов с крыши многоквартирного дома № 52 по ул. Трикотажная, о чем подписан акт выполненных работ председателем Совета многоквартирного дома Костыревым Д.В.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений Александрович! После Вашего  обращения, сообщаем: полный сброс снега с кровли многоквартирного дома № 28 по ул. Лазарева будет выполнен подрядной организацией в соответствии с графиком в период с 15.02.2022г. по 19.02.2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! После Вашего обращения, сообщаем: ответ направили на указанную электронную почту. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! После Вашего обращения, сообщаем: 26.11.2021г. лицевой счет был переоформлен на нового владельца.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! После Вашего обращения, сообщаем: расширенную выписку по начислению холодной, горячей воды и отоплению можно получить в кассе ЖЭУ№3 по адресу ул. Урицкого,д.1

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александр! После Вашего обращения, сообщаем: по адресу: ул. Трудовая,14 произведена уборка отмостки от снега по всему периметру здания.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Кристина Владимировна! После Вашего  обращения, сообщаем: 31.01.22г. проводились ремонтно-восстановительные работы теплосетевой организацией ООО «НТСК» на сетях ХГВС. После проведения данных работ, специалистами управляющей компании были проведены работы по перезапуску систем горячего водоснабжения. На данный момент система работает в штатном режиме.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алексей! После Вашего обращения, сообщаем: в декабре 2021г. по Вашему жилому помещению внесена актуальная информация о замене индивидуальных приборов учета от 04.12.2021г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Галина Семёновна! После Вашего обращения, сообщаем: согласно ст.V. Права и обязанности потребителя. п.33 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Для корректного начисления за услуги водоснабжения, потребителю коммунальной услуги необходимо, при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг. В случае не передачи показаний ИПУ начисления производятся исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за 6 месяцев, а затем по нормативу, на количество зарегистрированных граждан.

На основании заявленных Вами показаний, перерасчет за услуги водоснабжения будет произведен и передан в ресурсоснабжающие организации в феврале 2022г.

Задолженности перед ЗАО УК «СПАС-Дом», по адресу ул. Курганская, д. 22, кв.55 на 01.02.2022г. нет, выписку из лицевого счета Вы можете сформировать в личном кабинете УК «СПАС-Дом». 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Нина Александровна! После Вашего обращения, сообщаем: после проведения сварочных работ (требуется приварить дужку) замок будет навешен. Работы будут выполнены до 05.02.2022г. 

Оборудование, находящееся на чердаке, принадлежит интернет- провайдерам, обслуживающим Ваш дом.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир Сергеевич! После Вашего обращения, сообщаем: 13.12.2021г. специалистами управляющей организации совместно с Вами было произведено обследование кровли многоквартирного дома № 21 по ул. Танкистов. В результате обследования были выявлены недостатки в кровельном покрытии. Специалистом отдела капитального ремонта ЗАО «УК «СПАС-Дом» в адрес Фонда модернизации ЖКХ направлено письмо с перечнем имеющихся недостатков, выявленных в ходе эксплуатации крыши после проведения капитального ремонта, для принуждения устранения замечаний подрядной организацией ООО «СК Эталон» в рамках гарантийных обязательств в весенне-летний период 2022г.

По вопросу о демонтаже перегородки у кв. 216 сотрудниками управляющей организации были подготовлены и направлены предписания о недопущении нарушения норм действующего законодательства в адрес собственника жилого помещения № 216. Собственником указанного помещения предписания в установленные сроки исполнены не были.
Благодарим за обращение!

Уважаемая Нина Александровна! После Вашего обращения, сообщаем: данная проблема известна специалистам УК. На данный момент приборы отопления демонтированы для проведения ремонтных работ (сварочные работы, гидравлические испытания). Приборы отопления будут устанавливаться на место по мере восстановления их работоспособности, в срок до 01.03.22г.

Благодарим за обращение!

В соответствии с п. 81 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, то есть документальное оформление прибора учета в качестве прибора учета, по показаниям которого осуществляется расчет размера платы за коммунальные услуги, осуществляется исполнителем коммунальных услуг (управляющей организацией).

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

В случае если требуется проведение демонтажа прибора учета, исполнитель (управляющая организация) извещается о проведении указанных работ не менее чем за 2 рабочих дня. 
Демонтаж прибора учета, а также его последующий монтаж выполняются в присутствии представителей исполнителя (управляющей организации).

В обращении ЗГ-80 от 13/01/2021г.Вами приложен акт замены прибора учета от 12.01.2022г., замена была произведена ИП «Карбасов Е.С.», т. е. без представителей управляющей организации.

Данный акт в работу не принят. Необходимо обратиться к инженеру ЖЭУ № 29 (тел. 341-79-97) и произвести опломбировку прибора учета.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Дмитрий! После Вашего обращения, сообщаем: для проведения обследования жилого помещения необходим доступ в квартиру.

Просим Вас, согласовать дату и время проведения обследования с инженером ПТО Сташкевич Светланой Анатольевной позвонив по тел. 356-28-32.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! в ответ от 20.09.2021г. на Вопрос с сайта № 12649 от 17.09.2021г. и ответ от 12.11.2021г. Вопрос сайта № 13056 были повторно направлены на указанный Вами электронный адрес.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Любовь Сергеевна! После Вашего обращения, сообщаем: что 02.02.22г. теплосетевой организацией ООО «НТСК» проводятся работы по ремонту трассы ХГВС, из-за аварии на которой имеется утечка горячей воды, которая подогревает трубопровод холодного водоснабжения. После окончания ремонтно-восстановительных работ специалисты управляющей компании проведут дополнительное обследование холодного водоснабжения на вводе в МКД.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валентина Калистратовна! После Вашего обращения, сообщаем: что 27.01.2022г. по заявками собственников МКД по адресу ул. Новосибирская 19, было произведено обследование квартиры №64. В данном жилом помещении был обнаружен неработающий смеситель, который давал попадание холодной воды в систему горячего водоснабжения (подмес).

27.01.22г. в квартире №64 был перекрыт вводной кран горячего водоснабжения, для устранения данной проблемы. Собственник квартиры №64 оповещен о необходимости срочной замены смесителя.

31.01.22г. при повторном обследовании квартиры №64, на основании заявок жильцов, было обнаружено, что собственник самостоятельно открыл вводной кран горячего водоснабжения, в следствии чего возобновилось попадание холодной воды в систему горячего водоснабжения. А так как полотенцесушитель работает от системы горячего водоснабжения, то и он становился холодным, при возникновении «подмеса».

Собственнику квартиры №64 выдано предостережение о необходимости замены смесителя.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина Николаевна! После Вашего обращения, сообщаем: что частые засоры происходят из-за не соблюдений правил пользования канализацией.
Для решения данной ситуации ведется согласование работ по реконструкции общедомовой канализации с центром ООО «Областной центр дезинсекции» ,так как стояк канализации проходит под стяжкой пола офиса. По решению данного вопроса дополнительно сообщим Вам по телефону указанному в обращении.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир! После Вашего обращения, сообщаем: пройти регистрацию в личном кабинете Вы можете самостоятельно на официальном сайте ЗАО УК «СПАС-Дом», логином будет являться Ваш номер лицевого счета 1000645169. Все необходимые данные для входа в личный кабинет внесены.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Игорь Петрович! После Вашего обращения, сообщаем: передача показаний возможна с 20 по 26 число каждого месяца. Далее технической возможности для передачи нет. За январь месяц у Вас было рассчитано и передано ресурсоснабжающим организациям среднемесячное потребление.
Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! После Вашего обращения, сообщаем: для получения информации по возникшей ошибке оплаты необходимо обратиться в техническую поддержку Система "Город". Также информируем Вас о возможности производить оплаты через личный кабинет ЗАО "УК"СПАС-Дом". Для регистрации в личном кабинете логином будет служить номер Вашего лицевого счета.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Валерьевна! После Вашего обращения, по вопросу устранения дефектов сообщаю, что для выявления недостатков необходимо совместно с Вами произвести осмотр фасада и составить акт.

Специалист отдела капитального ремонта ЗАО «УК «СПАС-Дом» в срок до 21.02.2022г. свяжется с Вами и согласует дату проведения осмотра.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Александровна! После Вашего обращения, сообщаем: актуальные данные о поверке прибора учета № 944139517 по горячей воде внесены. Информацию о проведенной поверке ИПУ № 1012120658909 необходимо предоставить в кассу ЖЭУ- 29 или на электронную почту adm@spas-dom.ru
Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир! После Вашего обращения, сообщаем: ответ отправили на указанную электронную почту. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александр! После Вашего обращения, сообщаем: в многоквартирном доме, расположенном по адресу Кропоткина д.118/6 п.7 ограждений не было. Сегодня будет сделан заказ на изготовление ограждений, по мере готовности ограждение будет установлено. Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна Петровна! После Вашего обращения, сообщаем: управляющая организация производит расчет оплаты по коммунальным услугам за горячее и тепловую энергию, оплату Вы вносите поставщику услуги АО «СИБЭКО».

По вопросу о наличии задолженности, по вышеуказанным услугам, рекомендуем обратиться в АО «СИБЭКО» с документами подтверждающими переход права собственности.

Управляющая организации не производит расчет оплаты за коммунальную услугу по электрической энергии, в связи с чем рекомендуем обращаться в АО «Новосибирскэнергосбыт» лично.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Валерьевна! После Вашего обращения, сообщаем: ответ направлен Вам на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Степан! После Вашего обращения, сообщаем: что в многоквартирном доме №35 по ул. Полтавская на основании решения общего собрания собственников проведены работы по развариванию крышек мусороприемников, работы по восстановлению ручек к крышкам мусороприемников будут выполнены поэтажно до 04.02.2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! После Вашего обращения, сообщаем: по приборам учета горячего водоснабжения истек срок поверки 25.01.2022г.

Необходимо произвести поверку прибора учета и предоставить свидетельство о поверке в Кассу ЖЭУ либо направить на эл.адрес:adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана! После Вашего обращения, сообщаем: действительно, расчет по горячему, холодному водоснабжению и водоотведению ведет управляющая организация. Информируем Вас о том, что передать показания индивидуальных приборов учета можно с 20 по 25 число каждого месяца через: 

Личный кабинет ЗАО УК «СПАС-дом».,

1. Аварийно-Диспетчерская служба 347-00-01.,
2. Мобильное приложение «Домовод».,
3. РКО 222-78-00, 222-63-00

Для регистрации в личном кабинете необходимо направить на электронную почту adm@spas-dom.ru правоустанавливающие документы на жилое помещение(договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) и копию паспорта собственника. Доступ будет направлен Вам ответным письмом. Январь 2022г. был рассчитан среднемесячным потреблением. При подаче показаний в феврале пройдет корректировка согласно фактических показаний.
Благодарим за обращение!

Здравстуйте! После Вашего обращения, сообщаем: логин и пароль для входа в личный кабинет были направлены на Вашу электронную почту.
Благодарим за обращение!