Вопросы и ответы

Здравствуйте!

По техническим причинам наблюдались сбои в работе личного кабинета. На данный момент все технические неполадки устранены. Восстановить пароли можно через «забыли пароли» в том случае, если вы указывали свою электронную почту, если же электронная почта была не указана, то нужно позвонить по телефону 222-78-00, 222-63-00 и предоставить паспортные данные.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Здравствуйте!

По техническим причинам наблюдались сбои в работе личного кабинета. На данный момент все технические неполадки устранены. Восстановить пароли можно через «забыли пароли» в том случае, если вы указывали свою электронную почту, если же электронная почта была не указана, то нужно позвонить по телефону 222-78-00, 222-63-00 и предоставить паспортные данные.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Здравствуйте, Евгения!

По многоквартирному дому № ½ по ул. Оловозаводская с 01.05.2021г. собственниками жилых помещений принят тариф в размере 20,50 руб. с 1м.кв.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Александровна! Сумма задолженности на 16.12.2021г. по Вашему лицевому счету составляет 5319,04 руб. за октябрь и ноябрь 2021г. Оплаты за данный период не поступали.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир! 

Необходимо прислать на эл. почту adm@spas-dom.ru 

Копию Паспорта, выписку из ЕГРН или договор купли-продажи с печатью, зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости. 
Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александр Викторович!

На основании ФЗ-152 "О персональных данных" выписка из домовой книги выдаётся:

• собственнику жилого помещения,
• лицу, зарегистрированному по адресу получения выписки,
• либо их представителю при наличии нотариально заверенной доверенности.

Выписку можно получить в ЖЭУ-29 (ул. Титова, 198) понедельник 15:00 — 18:00 

вторник 08:00 — 11:00

четверг 09:00 — 12:00
пятница 08:00 — 11:00

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Викторовна!

После Вашего обращения, сообщаем: специалистами управляющей компании поставлено в план-график работ обследование системы вентиляции по адресу: ул. Колхидская, д. 3 кв. 16, сроком до 24.12.2021г.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Виктория Романовна! После Вашего обращения, сообщаем, что все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям МКД за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию.

Начисление по статье «Ремонт общего имущества» производилось на основании протокола № 1 общего собрания собственников МКД от 18.10.2020г. в период с 01.10.2020г. по 30.06.2021г. в размере 26,33 руб./м2 на ремонт лестничных клеток.

Начисление по статье «Ремонт 2» производилось на основании протокола № 4 общего собрания собственников МКД от 30.04.2021г. в период с 01.07.2021г. по 31.09.2021г. в размере 20,18 руб./м2 на ремонт лестничных клеток.

По всем возникающим вопросам Вы можете обратиться к председателю Вашего МКД, к Совету Дома, в ЖЭУ №51 к специалисту по работе с населением, а также по телефону 356-26-24 (отдел ПЭО).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валентина Ивановна!

После Вашего обращения сообщаем, что Ваша заявка по уборке лестничных клеток в многоквартирном доме по ул. Сибиряков-Гвардейцев, 44/6 выполнена.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Александровна!

Заявка Ваша принята, в ближайшее время к Вам выйдет  инженер.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! После Вашего обращения поступившего на сайт сообщаем, что 17.12.2021 с Вами свяжется специалист по вопросу решения Вашей жалобы. Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана Михайловна!

После Вашего обращения сообщаем, что информационные доски заказаны в типографии. После изготовления информационные доски будут установлены в Ваших подъездах. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Нина Александровна!

Перерасчет согласно фактических показаний прибора учета(637м3) произведен в декабре 2021г. Информация с суммой перерасчета пройдет по счетам после 6 января 2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте!

На основании ФЗ-152 "О персональных данных" выписка из домовой книги выдаётся:

• собственнику жилого помещения,
• лицу, зарегистрированному по адресу получения выписки,
• либо их представителю при наличии нотариально заверенной доверенности.

В случае срочности получения выписки из домовой книги (только выписки) следует обращаться:

- в юридический отдел УК "СПАС-Дом" ул. Семьи Шамшиных, 69,а 

Среда 14:00 -17:00

Пятница 8:00-11:00

- в рассчётно-кассовый отдел (РКО) УК "СПАС-Дом" ул. Федора Ивачёва, 5 

понедельник, вторник, четверг в рабочее время. 

Перерыв с 12:00 до 13:00

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория!

Добрый день! Прописанные по адресу ул.1-й Чукотский пер. дом.8, кв. 89 жильцы были выписаны по запросу паспортиста с 20.07.2020г. в декабре 2021г. Вопрос был решен по телефону при личном разговоре нашего сотрудника с Вами.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Николаевна!

В Вашем обращении не приложен полный пакет документов, во вложении только свидетельство о расторжении брака. Рекомендуем Вам направить обращение с документами на эл.адрес:adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Добрый день!

Благодарим Вас за положительный отзыв, обязательно отметим работу Сергея Васильевича!

Здравствуйте, Оксана Александровна!

Проезжая часть ул. Шевцовой, начиная от 29/1 и заканчивая 43/1 является муниципальной территорией. Соответственно обязанность по её надлежащему содержанию лежит на администрации округа по Железнодорожному и Центральному району т. общественной приёмной 221-95-63. Также обращаем Ваше внимание, что структуру платы за ЖКХ не входит, и не может входить в силу закона, стоимость услуг по содержанию муниципального имущества. Рекомендуем Вам обратиться в администрацию Центрального округа г. Новосибирска.

Добрый день! Необходимо выслать на эл. почту adm@spas-dom.ru заявление на переоформление лицевого счета в свободной форме и приложить выписку из ЕГРН или договор купли-продажи зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости. А также Вы можете написать заявление лично по адресу: Федора Ивачева 5 в приемной.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александра!

После Вашего обращения в адрес ЗАО "УК "СПАС-Дом", зарегистрированное за вх. № ЗГ-3271 от 23.11.2021г.сообщаем.

Лицевой счет был переоформлен с 14.09.2021г. с момента регистрации права собственности. О чем Вам на электронную почту iaag05181910@gmail.com 26.11.2021г. было направлено информационное письмо. Проверьте, пожалуйста, папку SPAM, возможно письмо попало туда.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария! Проезжая часть ул. Шевцовой, начиная от 29/1 и заканчивая 43/1 является муниципальной территорией. Соответственно обязанность по её надлежащему содержанию лежит на администрации округа по Железнодорожному и Центральному району т. общественной приёмной 221-95-63. Также обращаем Ваше внимание, что структуру платы за ЖКХ не входит, и не может входить в силу закона, стоимость услуг по содержанию муниципального имущества. Рекомендуем Вам обратиться в администрацию Центрального округа г. Новосибирска.

Здравствуйте, Марина Валерьевна!

В связи с неоднократными ремонтными работами на внутриквартальном трубопроводе 2РТС АО «СИБЭКО» производилось отключение горячего водоснабжения и отопления. На данный момент система горячего водоснабжения в рабочем состоянии. Специалисты аварийной службы произведут дополнительное обследование.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Тамара Вениаминовна! После Вашего обращения сообщаем, что специалисты аварийной службы произвели обследование трубопровода циркуляции горячего водоснабжения в подвальном помещении и по квартирам. В результате обследования будут производится работы по демонтажу запорной арматуры на верхнем этаже. После выполнения работ будет сообщено дополнительно.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана!

Согласно действующему законодательству РФ выписка из домовой книги не входит в электронный документооборот. Вам необходимо обратиться лично с паспортом и оригиналами документов к паспортисту управляющей организации по адресу Семьи Шамшиных 69а,

среда 14:00-17:00

пятница 8:00-11:00,

Ивачёва, 5 кабинет 16

Понедельник, вторник, четверг в рабочее время.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгения!

Часы работы паспортного стола по ул. 9-й Гвардейской Дивизии:

Здравствуйте, Светлана Сергеевна!

К сожалению, мы не можем отправить выписку на электронную почту, так как важно ваше личное присутствие.

На основании ФЗ-152 "О персональных данных" выписка из домовой книги выдаётся:

• собственнику жилого помещения,
• лицу, зарегистрированному по адресу получения выписки,
• либо их представителю при наличии нотариально заверенной доверенности.

В случае срочности получения выписки из домовой книги (только выписки) следует обращаться:

- в юридический отдел УК "СПАС-Дом" ул. Семьи Шамшиных, 69а
- в рассчётно-кассовый отдел (РКО) УК "СПАС-Дом" ул. Федора Ивачёва, 5.

Поскольку вы не можете нам дозвониться, для решения вопроса мы с Вами свяжемся по указанному телефону.

                                                Благодарим за обращение!

Здравствуйте, выписку из домовой книги можно получить в ЖЭУ-51 (ул. Киевская,11).

График работы:

Понедельник 15:00-18:00

Вторник 08:00 -11:00

Четверг 09:00 -12:00

Пятница 08:00 -11:00

При срочности можно обратиться по адресу: 

ул. Ивачёва,5 или по адресу ул. Семьи Шамшиных, 69а.

На основании ФЗ-152 "О персональных данных" выписка из домовой книги выдаётся :

собственнику жилого помещения, лицу застрахованному по адресу получения выписки, либо их представителю при наличии нотариально заверенной доверенности.

                                               Благодарим за обращение!

Здравствуйте Татьяна Александровна!

После Вашего обращения поясняю: жители паркуют автотранспорт на газонах. В тарифе на содержание жилья статья «механизированная уборка» отсутствует, на сегодняшний день нет источника финансирования для оплаты мех. уборки. На данный момент проводится голосование тарифа, предложенного УК, в котором включена механизированная уборка, предлагаем принять активное участие.

Механизированная уборка проводилась 2 раза. В тарифе утверждённом собственниками на содержание жилья статья «механизированная уборка» так же отсутствует. Собственникам МКД выданы документы на рассмотрение и подписание о принятии решения по механизированной уборке.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Геннадьевна! После Вашего обращения 08.12.2021г. по указанному адресу был направлен сотрудник УК. При визуальном осмотре совместно с представителем собственника, следов промерзания и влаги не обнаружено. В случае образования влаги на стене жилого помещения просим Вас незамедлительно обратиться в ЦДС по т. 349-22-23, 347-00-01 для дополнительного осмотра. 

Здравствуйте, Татьяна!

В работе личного кабинета были сбои. 

По Вашему жилому помещению внесена актуальная информация о поверке индивидуальных приборов учета по холодному и горячему водоснабжению.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Владимировна!

После Вашего обращения сообщаю, что дефект, указанный в обращении будет устранён до 30.12.2021г. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте Евгения!

Да, действительно, проблемы были у горводоканала, после переданной телефонограммы горводоканал восстановил давление на домах.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Роман!

Домофоны в Вашем доме не приняты общим собранием собственников, в состав которого входит общее имущество дома и, соответственно, не утверждена стоимость услуг, по его содержанию. Управляющая компания не сотрудничает с фирмой по обслуживанию домофонного оборудования.

Обслуживание домофона производится на основании личных договоров собственников, поэтому данные организации, осуществляющие сервис и поддержку абонентов, должна быть приведена на табличке, размещённой непосредственной на вызывной панели домофона, створке двери или ближайшей стене, либо в Вашем договоре не абонентское обслуживание.

                                                     Спасибо за обращение!

Добрый день!

Для оформления доступа в личный кабинет рекомендуем направить запрос на эл. адрес :adm@spas-dom.ru и приложить правоустанавливающие документы.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Сергеевна!

После Вашего обращения по вопросу отопления Сообщаем следующее.

Подача теплоносителя в систему отопления зависит от температуры окружающей среды. По состоянию на 07.12.2021 температура окружающей среды -2С, температура сетевой воды в прямом трубопроводе составила 83С, температура сетевой воды в обратном трубопроводе 48С, что соответствует температурному графику регулирования отпуска тепловой энергии потребителям в горячей воде от ТЭЦ-5, утверждённой АО «Сибирская генерирующая компания». Обращаем Ваше внимание, что предоставление коммунальной услуги по отоплению оценивается не величиной температуры отопительного прибора, а температурой воздуха в жилом помещении, которое должно составлять 20℃

Если у Вас есть жалобы по отдельным квартирам по отоплению, просим сообщить диспетчеру по тел. 347-00-01. В каждом случае будем разбираться индивидуально.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Геннадьевна!

Перерасчет по фактическим показаниям приборов учета холодного и горячего водоснабжения выполнен в полном объеме.
Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Елизавета Евгеньевна!

После Вашего обращения по вопросу отопления сообщаем следующее.

Подача теплоносителя системы отопления зависит от температуры окружающей среды, мониторинг показаний общедомовых приборов учёта производится круглосуточно. По состоянию на 07.12.2021 температура окружающей среды - 2С, температура сетевой воды в прямом трубопроводе составила 83С, температура сетевой воды в обратном трубопроводе 48С, что соответствует температурному графику регулирования отпуска тепловой энергии потребителям в горячей воде от ТЭЦ-5, утверждённой АО "Сибирская генерирующая компания". Если у Вас есть жалобы по отдельным квартирам по отоплению, просим сообщить диспетчеру по тел.347-00-01. В каждом случае будем разбираться индивидуально. 

Благодарим за обращение!

Добрый день, Алёна!

Доступ в личный кабинет был предоставлен 26.11.2021г. в ответ на поступившее в адрес управляющей организации обращение от 22.11.2021г. Пожалуйста, проверьте папку спам.

Благодарим за обращение!                                                                                                                                                                                                     

Здравствуйте, Мария Дмитриевна!

Перечень работ и услуг по содержанию общего имущества на 2022-2023гг. направлен на указанную Вами электронную почту kukuska_88@mail.ru

По всем возникающим вопросам Вы можете обратиться по телефону 8 923 777 43 51 или 356-26-24 (отдел ПЭО)

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей! После Вашего обращения, сообщаем, что данные о поверке индивидуального прибора учета горячего водоснабжения внесены в декабре 2021 г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна!

В соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме утвержденными постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 (далее Правила): п.18 «Текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений для предупреждения преждевременного износа и поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности, устранения повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов».

В минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме «Ремонт лестничных клеток» не входит. (Постановление Правительства РФ от 03.04.2013 N 290 (ред. от 09.07.2016) "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения" (вместе с "Правилами оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме"). В принятом на общем собрании собственников 01.01.2012 г. «Перечне работ и услуг по содержанию общего имущества мкд» собственниками не утверждено начисление на ремонт общего имущества.

Исходя из вышеизложенного, собственникам необходимо обратиться в управляющую организацию с заявлением на изготовление сметной документации на ремонт общего имущества (лестничных клеток). После получения документации подготовить и провести общее собрание в соответствии с жилищным законодательством.

Порядок проведения ремонта общего имущества в многоквартирном доме (мкд):

– письменное обращение собственников в управляющую организацию для составления сметной документации на ремонт лестничных клеток;

- организация и проведение общего собрания собственников многоквартирного дома в соответствии с требованиями жилищного законодательства;

- начисление на лицевые счета всех собственников мкд суммы платежа;

- оплата собственниками сметной стоимости ремонта лестничных клеток;

- выполнение ремонта.

Благодарим за обращение!

Действительно после аварии и запуска отопления, согласно показаниям общедомовых приборов учёта, на подаче теплоносителя в домах понижены параметры. Нами подана телефонограмма в тепловые сети о необходимости увеличить давление. Сегодня инженерной службой будет производиться перезапуск системы отопления в Вашем доме, после чего сотрудник зайдёт в Вашу квартиру для обследования прибора отопления и принятия дальнейших решений. 
Приносим свои извинения, но обращаем внимание, что данная ситуация складывается из-за некачественной работы компании, обслуживающей теплосети, принадлежащей АО"СИБЭКО".

Здравствуйте, Елена Валерьевна! После Вашего  обращения, сообщаем следующее 23.11.2021г. Ленинским районным судом г. Новосибирска рассмотрено гражданское дело по иску Степановой Е.В. к ЗАО «УК «СПАС-Дом» о признании незаконным начисление с 01.11.2020г. ЗАО «УК «СПАС-Дом» платежей по статье «содержание жилого помещения» по тарифу 25 руб. 49 коп. с 1 квадратного метра по адресу: г. Новосибирск, ул. Связистов д. 127, обязании ЗАО «УК «СПАС-Дом» произвести Степановой Елене Валерьевне перерасчет платежей по статье «содержание жилого помещения» с 01.11.2020г. по тарифу 20 руб. 31коп., взыскании с ЗАО «УК «СПАС-Дом» в пользу Степановой Елены Валерьевны компенсации морального вреда в размере 3000 руб.

Ввиду того, что истец по данному делу отказался от исковых требований в части признания незаконными начислений и обязании произвести перерасчет, производство по делу в данной части было судом прекращено.

Также доводим до Вашего сведения, что решением Ленинского районного суда г. Новосибирска от 23.11.2021г. был взыскан в Вашу пользу лишь моральный вред в размере 500 руб. Решение суда по состоянию на 21.12.2021г. не вступило в законную силу.

При данных обстоятельствах, ввиду отсутствия решения суда, вступившего в законную силу о признании действий Управляющей организации по начислениям платежей по статье «содержание жилого помещения» в размере 25 руб. 49 коп. с 1 кв.м. незаконными, оснований для проведения перерасчета по статье «содержание жилого помещения» собственникам помещений № 1, 9, 14, 18, 20, 26, 28, 31, 35, 36, 37, 39, 40, 41, 42, 43, 45, 47, 48, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 57, 58, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 68, 69, 70, 72 – не имеется.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий! После Вашего обращения, сообщаем, что выписку из домовой книги можно получить только лично или по доверенности, заверенной нотариусом. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Андрей!

Для переоформления лицевого счета по жилому помещению необходимо направить следующие  документы: 

- письмо с запросом доступа

- скан паспорта собственника

- выписку из ЕГРН.  Документы Вам необходимо направить на нашу эл. почту adm@spas-dom.ru, в ответ Вам направят логин и временный пароль. 

 Либо Вы можете обратиться лично по адресу: Федора Ивачева, 5.
Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Альберт! 

Расчёт платы по электрической энергии Управляющая организация не производит. Показания прибора учёта, акт замены прибора учёта электрической энергии необходимо передавать в АО"Новосибирскэнергосбыт"

                                                         ^{Благодарим за обращение!}

Здравствуйте, Елизавета Евгеньевна!

После Вашего обращения, сообщаем, что
ООО" Сибирская экологическая сеть" ежемесячно на объектах жилого фонда ЗАО "УК" СПАС-Дом" проводит дератизацию. В Многоквартирном доме №81 по пр. Дзержинского дератизация проводилась 02.12.2021. Дезинсекция Вашего дома была проведена 09.09.2021. Повторная дезинсекция будет проведена в ближайшее время, а также отправим Вам специалиста для проверки вентиляционной системы.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте!

Выписка направлена лично на электронную почту. 

                                       Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, после Вашего обращения порядок наведён. Уборка лестничных клеток в многоквартирном доме №158 по ул. Троллейная выполнена. Акт-справку отправили по указанной электронной почте.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, После Ваше обращения, поступившее в адрес ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» за № 13153 от 02.12.2021г. сообщаем следующее.

23.11.2021г. Ленинским районным судом г. Новосибирска рассмотрено гражданское дело по иску Степановой Е.В. к ЗАО «УК «СПАС-Дом» о признании незаконным начисление с 01.11.2020г. ЗАО «УК «СПАС-Дом» платежей по статье «содержание жилого помещения» по тарифу 25 руб. 49 коп. с 1 квадратного метра по адресу: г. Новосибирск, ул. Связистов д. 127, обязании ЗАО «УК «СПАС-Дом» произвести Степановой Елене Валерьевне перерасчет платежей по статье «содержание жилого помещения» с 01.11.2020г. по тарифу 20 руб. 31коп., взыскании с ЗАО «УК «СПАС-Дом» в пользу Степановой Елены Валерьевны компенсации морального вреда в размере 3000 руб.

Ввиду того, что истец по данному делу отказался от исковых требований в части признания незаконными начислений и обязании произвести перерасчет, производство по делу в данной части было судом прекращено.

Также доводим до Вашего сведения, что решением Ленинского районного суда г. Новосибирска от 23.11.2021г. был взыскан в Вашу пользу лишь моральный вред в размере 500 руб. Решение суда по состоянию на 03.12.2021г. не вступило в законную силу.

При данных обстоятельствах, ввиду отсутствия решения суда, вступившего в законную силу о признании действий Управляющей организации по начислениям платежей по статье «содержание жилого помещения» в размере 25 руб. 49 коп. с 1 кв.м. незаконными, оснований для проведения перерасчета по статье «содержание жилого помещения» собственникам помещений № 4,6,8,12,16,21,25,34,44,49 – не имеется.