Вопросы и ответы

Здравствуйте, Татьяна! После Вашего обращения, сообщаем: для оформления доступа в личный кабинет рекомендуем направить на электронный адрес: adm@spas-dom.ruправоустанавливающие документы и первую страницу паспорта.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! После Вашего обращения, сообщаем: в энергосбыт нужно обращаться самостоятельно. 

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Елизавета Евгеньевна! После Вашего обращения, сообщаем: между ЗАО «УК «СПАС-Дом» и клининговой компанией заключен договор об оказании услуг по уборке лестничных клеток. Уборка производится в соответствии с графиком, предоставленным клининговой компанией. Качество уборки ежемесячно оценивается и подписывается справка председателем Совета дома.

Согласно Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными Постановлением Госстроя от 27.09.2003 № 170, эксплуатация жилищного фонда включает в себя его санитарное содержание, в том числе уборку мест общего пользования. Таким образом, уборка мест общего пользования входит в перечень обязательных работ по содержанию общего имущества многоквартирного дома. Перечень основных работ, выполняемых при уборке лестничных клеток, и их периодичность определяются в установленном порядке. Так, ежегодно (весна-лето) проводится мытье окон, влажная протирка стен, плафонов на лестничных клетках, подоконников, отопительных приборов, оконных решеток, чердачных лестниц, шкафов для электросчетчиков, почтовых ящиков, в соответствии с графиком, представляемой клининговой компанией.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Иван Алексеевич! После Вашего обращения, сообщаем: между ЗАО «УК «СПАС-Дом» и клининговой компанией заключен договор об оказании услуг по уборке лестничных клеток. Уборка производится в соответствии с графиком, предоставленным клининговой компанией.

Согласно Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными Постановлением Госстроя от 27.09.2003 № 170, эксплуатация жилищного фонда включает в себя его санитарное содержание, в том числе уборку мест общего пользования. Таким образом, уборка мест общего пользования входит в перечень обязательных работ по содержанию общего имущества многоквартирного дома. Перечень основных работ, выполняемых при уборке лестничных клеток, и их периодичность определяются в установленном порядке. Так, ежегодно (весна-лето) проводится мытье окон, влажная протирка стен, плафонов на лестничных клетках, подоконников, отопительных приборов, оконных решеток, чердачных лестниц, шкафов для электросчетчиков, почтовых ящиков, в соответствии с графиком, представляемой клининговой компанией.

По вопросу о не убранных бумажках, медицинской маске, которые были обнаружены в вечернее время (уборка производилась в дневное время суток, имеется запись уборки у менеджера), следует обратить внимание на культуру жителей Вашего подъезда, которые считают, что имеют право бросать мусор в подъезде и требовать незамедлительно его убрать.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Ивановна! После Вашего обращения, сообщаем: в соответствии с п. 3.1. ст. 45 ЖК РФ при поступлении в управляющую организацию обращения в письменной форме собственника или иного лица, по инициативе которых созывается общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме, о предоставлении реестра собственников помещений в многоквартирном доме указанные лица обязаны в течение пяти дней с момента получения такого обращения предоставить собственнику или иному лицу, указанному в настоящей статье, этот реестр. Согласно сообщения о проведении внеочередного общего собрания собственников помещений МКД № 158 по ул. Троллейная, инициаторами собрания являются: Хлевнюк В.В., Мальцева Е.В. и Саломатова Г.М. При данных обстоятельствах, предоставить реестр собственников помещений вышеуказанного дома лицам, не являющихся инициаторами собрания не представляется возможным.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! После Вашего обращения, сообщаем: ответ отправили на электронную почту. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Васильевна! После Вашего обращения, сообщаем: текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений для предупреждения износа и поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности, устранения повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов.

Учитывая, что работы по ремонту лестничных клеток не предусмотрены перечнем работ и услуг по содержанию, собственники должны принять решение о проведении текущего ремонта подъездов на общем собрании и оплачивать данные работы дополнительно.

Благодарим за обращение!

Дополнительно сообщаем: В срок 18.03.2022г. в ЖЭУ-3 будет направлен расчёт стоимости на проведение текущего ремонта подъездов по адресу: ул. Советская, 22а.

Здравствуйте, Виктория Викторовна! После Вашего обращения, сообщаем: общий порядок проведения и подготовки общего собрания собственников помещений многоквартирного дома (далее –МКД) регламентирован статьями 44-48 Жилищного кодекса Российской Федерации.

Приказом Минстроя России от 28.01.2019 № 44 приказом «Об утверждении Требований к оформлению протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах и Порядка направления подлинников решений и протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах в уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющие государственный жилищный надзор» (далее – Приказ) закреплены требования к оформлению документов, изготавливаемых при подготовке, проведении и по итогам общего собрания собственников помещений МКД.

Согласно п. 20 вышеуказанного Приказа ответственным за подготовку решений (бюллетеней) собственников помещений в многоквартирном доме является инициатор общего собрания. Таким образом, именно инициатор общего собрания собственников помещений в МКД занимается изготовлением документов, указанных в Вашем вопросе.

Также обращаем Ваше внимание на то, что обязанность по подготовке решений (бюллетеней) собственников помещения в многоквартирном доме и иных документов, связанных с проведением общего собрания, возлагается на управляющую организацию только в случаях проведения общего собрания собственников помещений МКД по инициативе управляющей организации.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ксения! После Вашего обращения, сообщаем: уборка придомовой территории многоквартирного дома по ул. Мира, 59/1 производится регулярно и в полном объеме. Фото отправили Вам на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! После Вашего обращения, сообщаем: для переоформления лицевого счета необходимо прислать на электронную почту: adm@spas-dom.ru документы подтверждающие право собственности, а именно - выписку из ЕГРН и первую страницу паспорта нового собственника.
Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Валерьевна! После Вашего обращения, сообщаем: ответ отправили на  указанную электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Максим Сергеевич! После Вашего обращения, сообщаем: по данной проблеме проводится поквартирный обход с целью выяснения причины отсутствия циркуляции по стояку (нет возврата воды, возможно перекрыт стояк в квартире).

На данный момент не во все квартиры возможен доступ (собственники отсутствуют дома). Обследования продолжаются. Работы будут проводиться до устранения причины.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алла Викторовна! После Вашего обращения, сообщаем: Ваши документы зарегистрированы и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Владиславовна! После Вашего обращения, сообщаем: ранее Вам был направлен ответ на указанный электронный адрес. 

Для того, чтобы получить выписку из домовой книги Вам  нужно обратиться в ЖЭУ-Центр по адресу Семьи Шамшиных, д.69. 

На основании ФЗ-152 "О персональных данных" выписка из домовой книги выдаётся:

• собственнику жилого помещения,
• лицу, зарегистрированному по адресу получения выписки,
• либо их представителю при наличии нотариально заверенной доверенности. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алёна Николаевна! После Вашего обращения, сообщаем: необходимо выслать на электронную почту adm@spas-dom.ru заявление на переоформление лицевого счета в свободной форме и приложить выписку из ЕГРН или договор купли-продажи зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости. 

Или написать заявление лично по адресу: ул. Федора Ивачева д.5 в приемной. 

В энергосбыт нужно обратиться самостоятельно.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Алексеевна! После Вашего обращения, сообщаем: для оформления доступа в личный кабинет рекомендуем направить на электронный адрес: adm@spas-dom.ru правоустанавливающие документы и первую страницу паспорта.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! После Вашего обращения, сообщаем: необходимо выслать на электронную почту adm@spas-dom.ru заявление на переоформление лицевого счета в свободной форме и приложить выписку из ЕГРН или договор купли-продажи зарегистрированный в Едином государственном реестре недвижимости. 

Или написать заявление лично по адресу: ул. Федора Ивачева д.5 в приемной.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Иван! После Вашего обращения, сообщаем: 07.03.2022 г. установлен временно бассейн. Ремонт кровли запланирован на тёплый период времени. Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия Андреевна! После Вашего обращения, сообщаем: в связи с повышением дневных температур 06.03, 07.03. до положительных значений, работниками ЖЭУ было произведено обследование опасных участков многоквартирных домов и ограждение опасных участков сигнальной лентой.

09.03.2022г. производится обследование состояния водоотводящих устройств многоквартирных домов, по результатам обследования будут составлены акты и запланированы ремонтные работы.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Ольга Александровна! После Вашего обращения, сообщаем: урны от мусора по адресу: ул. Фрунзе, д. 2 очистили, ёлку убрали. 

Благодарим за обращение!

Уважаемая Татьяна Романовна! После Вашего обращения, сообщаем: работы по промывке стволов мусоропровода с применением дезинфицирующих средств будут проведены до 15.03.2022г. Принять решение о консервации стволов мусоропровода, расположенных в многоквартирном доме № 9 по ул. Забалуева может только общее собрание собственников помещений этого дома. В управляющую организацию такое решение от собственников вышеуказанного дома не поступало, соответственно законсервировать (запаять) мусоропровод не представляется возможным. Для проведения таких работ собственникам помещений необходимо организовать и провести общее собрание, в ходе которого принять решение большинством голосов (не менее 67%) о проведении работ по консервации стволов мусоропровода с определением источника финансирования данных видов работ.

09.03.2022г. плотником ЖЭУ-29 были проведены работы по ремонту двери в подвальное помещение на 1-ом этаже в 6-ом подъезде и устранению дыр в полу 1-го этажа.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Михайловна! После Вашего обращения, сообщаем: на основании ФЗ-152 "О персональных данных" выписка из домовой книги выдаётся: 

• собственнику жилого помещения,
• лицу, зарегистрированному по адресу получения выписки,
• либо их представителю при наличии нотариально заверенной доверенности. Выписку можно получить в ЖЭУ-62. К сожалению, заранее подготовить невозможно.                                                    Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Андрей Владимирович! После Вашего обращения, сообщаем: что специалистами ЗАО «УК«СПАС-Дом» будет произведено обследование системы горячего водоснабжения Вашего дома на предмет восстановления трубопровода циркуляции горячего водоснабжения.

Также Вам будет направлен локально-сметный расчет на выполнение работ по прокладке трубопровода циркуляции горячего водоснабжения в подвальном помещении, для принятия решения на общем собрании собственников и определения источника финансирования данных работ.

Перерасчеты, в связи с ненадлежащим качеством по услуге «Горячее водоснабжение», производятся на основании показаний общедомового прибора учета. Сумма указывается в ЕПД в столбце «Перерасчеты».

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Наталья! После Вашего обращения, сообщаем: для оформления доступа в личный кабинет нужно направить на электронный адрес: adm@spas-dom.ru правоустанавливающие документы и первую страницу паспорта.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Леонид Анатольевич! После Вашего обращения, сообщаем: Ваши документы зарегистрированы и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Вячеславовна! После Вашего обращения, сообщаем: лицевой счет по данным услугам Вы можете узнать в ресурсоснабжающей организации ООО "Сибирская генерирующая компания", тел. для справок 289-12-12.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Игорь Евграфович! После Вашего обращения, сообщаем: Ваше обращение принято в работу! 

Здравствуйте, Елена Владимировна! После Вашего обращения, сообщаем: в едином платежном документе за март 2022г. в разделе 5 отражена сумма перерасчета в размере 293,49 руб. и период за который данный перерасчет был произведен (за январь 2022г.).

Размер платы по услуге «Отопление» на Вашу квартиру с 01.01.2022г. по 01.07.2022г. составляет 1 550,41 руб.

В марте 2022г. по Вашему МКД будет произведена общедомовая корректировка (доначисление) по общедомовому прибору учета по отоплению за 2021г. Данная корректировка будет отражена в едином платежном документе за март 2022г. 

Уведомлений на досках объявлений  ранее  были размещены.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! После Вашего обращения, сообщаем: 02.11.2021г. истек срок поверки по приборам учета холодного и горячего водоснабжения.

В соответствии с п. 81(12) правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) не отображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет

В соответствии с подпунктом "а" п. 59 указанных Правил, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или в нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за 6 месяцев в течении 3-х месяцев.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан, с применением повышающих коэффициентов, предусмотренных утвержденными Правительством РФ Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, по формуле № 4 приложения № 2 к Правилам № 354.

Pi = ni x Nj x Kпов x Tкр,

где: ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении;

Nj - норматив потребления j-й коммунальной услуги;

Kпов - повышающий коэффициент, величина которого в 2016 году принимается равной 1,4, а с 1 января 2017 г. - 1,5.

На основании вышеизложенного, расчет платы по коммунальным услугам горячего и холодного водоснабжения за ноябрь, декабрь 2021г. и январь 2022г. производился по среднемесячному, далее по нормативу.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! После Вашего обращения, сообщаем: с информацией Вы можете ознакомиться на официальном сайте «ГИС ЖКХ», а также в ЖЭУ-62.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина Анатольевна! После Вашего обращения, сообщаем: для получения необходимых документов Вам необходимо обратиться к паспортисту по адресу: Киевская, 11 А. 

Часы работы: понедельник - 15-00 - 18-00, 

вторник, пятница - 08-00 - 11-00, 

четверг - 09-00 - 12-00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Руслан! После Вашего обращения, сообщаем: ответ отправили на указанную электронную почту. 

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Елена Владимировна! После Вашего обращения, сообщаем, что в соответствии с положениями Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов №354, Постановлением Правительства НСО от 14.07.2016г. № 211-П, оплата коммунальной услуги по отоплению на территории НСО осуществляется равномерно в течение календарного года с последующей корректировкой размера платы согласно фактическим показаниям общедомового прибора учета тепловой энергии.

Среднемесячный объем потребления текущего года (2022г.) равен факту потребления предыдущего года (2021г.).

Многоквартирный дом 13, расположенный по адресу ул. Филатова оборудован общедомовым прибором учета по отоплению.

Общедомовой прибор учета тепла фиксирует фактически потребленное тепло системой теплоснабжения жилого дома.

Объем потребления тепловой энергии исходя из показаний общедомового прибора учета за 2021г. по Вашему МКД составил большую величину чем объем потребления в 2020г.

Таким образом, с января 2022г. начисления по отоплению производятся на основании среднемесячного объема потребления тепловой энергии за 2021 год.

В связи с тем, что по Вашему МКД при расчете размера платы по услуге «Отопление» в январе 2022г. участвовал среднемесячный объем потребления тепловой энергии за 2020 г, а не за 2021г. в марте 2022г. Вам был сделан перерасчет (доначисление) по услуге «Отопление» за январь 2022г.

Также дополнительно Вам сообщаю, что в марте 2022г. по Вашему МКД будет произведена общедомовая корректировка по общедомовому прибору учета по отоплению за 2021г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте! После Вашего обращения, сообщаем: ответ направили на указанную электронную почту.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Анастасия! После Вашего обращения, сообщаем: ответ направили на указанную электронную почту. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! После Вашего обращения о   механизированной уборке придомовой территории по адресу: ул. Толбухина, 27/1, сообщаем, что спец. техника на Вашем доме отработала в 2021 году 19 часов на общую сумму 35005 рублей.

04.03.2022 запланирована механизированная уборка придомовой территории.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! Благодарим Вас за добрые слова! Мы очень рады, что у Вас остались положительные эмоции. Мы всегда стараемся быть лучше.

Также хотим поздравить Вас с наступающим 8 марта и пожелать Вам здоровья и успехов!

С уважением, "УК"СПАС-Дом"

Здравствуйте, Жамшид! После Вашего обращения, сообщаем: для переоформления лицевого счета необходимо прислать на электронную почту: adm@spas-dom.ru документы подтверждающие право собственности, а именно - выписку из ЕГРН и первую страницу паспорта нового собственника.
Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Валерьевна! После Вашего обращения, сообщаем: ответ направили на указанную электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! После Вашего обращения, сообщаем: для переоформления лицевого счета необходимо прислать на электронную почту: adm@spas-dom.ru документы подтверждающие право собственности и первую страницу паспорта нового собственника.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алёна! После Вашего обращения, сообщаем: данные о поверке индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения внесены в базу 22.02.2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей Леонидович! После Вашего обращения, сообщаем: для переоформления лицевого счета необходимо прислать на электронную почту: adm@spas-dom.ru документы подтверждающие право собственности и первую страницу паспорта нового собственника. У Вас во вложении только паспорт.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария Леонидовна! После Вашего обращения, сообщаем: в многоквартирном доме № 41 по ул. 1-я Шевцовой 01.03.2022 г. была произведена замена сборника на верхнем розливе системы отопления дома, в связи с чем сбрасывалась вода в системе отопления и произошло завоздушивание стояков отопления.

В течение дня все работы были завершены и запущена система отопления дома.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте. Ирина Владимировна! После Вашего обращения, сообщаем: направлена заявка на обработку мест общего пользования в специализированную организацию. Дезинсекция подвального помещения и лестничной клетки подъезда № 6 будет выполнена в ближайшее время.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Сергей! После Вашего обращения, сообщаем: к сожалению, выписку заранее подготовить невозможно. На основании ФЗ-152 "О персональных данных" выписка из домовой книги выдаётся:

• собственнику жилого помещения,
• лицу, зарегистрированному по адресу получения выписки,
• либо их представителю при наличии нотариально заверенной доверенности.

Выписку можно получить по адресу: Кропоткина, д.269/1, понедельник с 14:00 до 17:00, вторник, четверг, пятница с 9:00-12:00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елизавета! После Вашего обращения, сообщаем: согласно п.11 ст.162 ЖК РФ «…управляющая организация ежегодно в течение первого квартала текущего года представляет собственникам помещений в многоквартирном доме отчет о выполнении договора управления за предыдущий год». Таким образом, отчет будет предоставлен собственникам не позднее 31 марта 2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! После Вашего обращения, сообщаем: по Вашему вопросу, сегодня 01.03.2022г., предприняты оперативные меры по замене вышедшей из строя плавкой вставки и ревизии вставко-держателя во ВРУ МКД по ул. Невельского, 17.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! После Вашего обращения, сообщаем: на момент обследования температура в квартире в пределах нормы. Акты направленны на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана Валерьевна! После Вашего обращения, сообщаем: обращение в ЕДС поступило 24.02.2022г. Слесарь прибыл после 18.00 (время установлено собственником) по заявке жильца. В квартиру допущен не был, в подвале п.2, все системы работают нормально.

В 2021 году был проведен ремонт системы циркуляции.

Подобных обращений и жалоб от жильцов дома и подъезда №2 не поступало.

С Вами свяжется специалист для решения Вашего вопроса. Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Максим! После Вашего обращения, сообщаем: показания приборов учета передают с 20 по 26 число каждого месяца. С 27 числа отсутствует техническая возможность внести показания приборов учета у всех, т.к. данные выгружаются в ресурсоснабжающие организации единоразово после окончания срока передачи показаний.

Февраль 2022г. рассчитан среднемесячным потреблением.

Показания приборов учета вы сможете предать в марте 2022г.

Благодарим за обращение!