Вопросы и ответы

Здравствуйте, Наталья! После Вашего обращения, сообщаем: для оформления доступа в личный кабинет рекомендуем направить на электронный адрес: adm@spas-dom.ru правоустанавливающие документы и первую страницу паспорта.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! После Вашего обращения, сообщаем: что председателю многоквартирного жилого дома №47 по ул. Полтавская – Судаковой Татьяне Петровне (кв. 146) в ближайшее время будет предоставлен необходимый комплект фурнитуры для устранения проблемы.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Павловна! Благодарим за своевременное реагирование!  Ваше замечание принято в работу, беседа с уборщицей проведена. Дополнительная уборка будет произведена 30.03.2022 г.

Приносим свои извинения!

Здравствуйте, Ирина Алексеевна! Для переоформления лицевого счета  необходимо прислать на электронную почту: adm@spas-dom.ru документы подтверждающие право собственности, а именно - выписку из ЕГРН и первую страницу паспорта нового собственника.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина Игоревна! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгения! После Вашего обращения, сообщаем: что по Вашему адресу в апреле выйдет комиссия для составления акта об установлении количества граждан, проживающих в жилом помещении.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! После Вашего обращения, сообщаем: что 24.03.2022г. произведена механизированная уборка придомовой территории, ворошение складированного на газонах снега. Приняты меры по отводу талых вод от фундамента и подъездов дома. На основании акта (справки) выполненных работ, подписанного представителем Совета дома, в период с 01.03.2022г. по 31.03.2022г. работы по уборке земельного участка, входящего в состав общего имущества многоквартирного дома выполнены в полном объеме, с оценкой работы «хорошо».

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда! После Вашего обращения, сообщаем: скрин акта замены прибора учета по ГВС не был приложен. Отправьте, пожалуйста, акт на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгения! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ будет направлен на Вашу личную электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! После Вашего обращения, сообщаем: что новый доводчик для установки приобретен, и будет установлен в срок до «29» марта 2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Раиса Григорьевна! После Вашего обращения, сообщаем: Ваши запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Викторовна! После Вашего обращения, сообщаем:  что прочистка вентиляции осуществляется по заявке жильца в диспетчерскую службу по тел.347-00-01. Плановые прочистки только в домах с газовым использованием. Ваша заявка передана в диспетчерскую, в ближайшее время специалист по чистке вентиляций свяжется с Вами по указанному телефону.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Маргарита! Для переоформления лицевого счета необходимо прислать на электронную почту: adm@spas-dom.ru документы подтверждающие право собственности, а именно - выписку из ЕГРН и первую страницу паспорта нового собственника.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Галина Александровна! Для переоформления лицевого счета, и изменения данных собственника необходимо прислать на электронную почту: adm@spas-dom.ru документы подтверждающие право собственности, а именно - выписку из ЕГРН и первую страницу паспорта нового собственника.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! После Вашего обращения, сообщаем: что Ваш запрос отдан на регистрацию, после регистрации в течение 10 рабочих дней, ответ будет направлен на указанный Вами электронный адрес.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Яна! После Вашего обращения, сообщаем: актуальная информация о поверках индивидуальных приборов учета по холодному водоснабжению внесена. Приборы учета доступны для подачи показаний с 20 по 26 число каждого месяца.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лидия Семеновна! После Вашего обращения, сообщаем:  согласно действующему законодательству РФ в случае оборудования многоквартирного дома общедомовым прибором учета тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению в течение календарного года определяется исходя из среднемесячного потребления за предыдущий год.  Таким образом, в марте 2022 г. по Вашему адресу был скорректирован объем среднемесячного потребления тепловой энергии на 2022 г. согласно фактическому потреблению в 2021 г. с перерасчетом за январь и февраль 2022г.  Начисление тепловой энергии за март 2022г. составило 1437,85 руб, перерасчет за январь 2022г. и февраль 2022г.: 1437,85 руб. – 1155,51 руб. = 282,34 руб. * 2 мес.= 564,68 руб. Кроме того, годовая корректировка за коммунальную услугу по отоплению за 2021 г. выполнена в марте 2022 г. и составила 3285,73 рублей в соответствии с положениями ПП РФ № 354.  На основании вышеизложенного расчет платы по тепловой энергии в марте 2022г. составил 5288,26 руб. ( 1437.85 руб. за март 2022г.+ 564,68 руб. +3285,73 руб.)

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! После Вашего обращения, сообщаем: ответ на  запрос отправили на Вашу личную электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Амина! Для ответа на Ваш вопрос  необходима дополнительная информация, по указанным реквизитам на нашем сайте, к сожалению, связаться с Вами не удалось,  перезвоните нам, пожалуйста, в рабочее время с 08.00 - 17.00 часов по телефону: 8-923-777-42-48. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валентина Ивановна! После Вашего обращения, сообщаем: нежилые (колясочные) помещения являются общим имуществом Многоквартирного дома. Все начисления по услугам, предъявляемые к оплате жителям многоквартирного дома (далее МКД) за содержание и ремонт общего домового имущества, производятся на основании протоколов общих собраний собственников помещений в МКД, предоставляемых в управляющую компанию.

Согласно протокола №3 от 17.05.2020г. размер платы за содержание общего имущества составляет 17,02 руб./м² и распределяется на собственников жилых и нежилых помещений в соответствии с ЖК РФ. То есть, утвержденный тариф умножается на количество квадратных метров собственности квартиры или нежилого помещения. Таким образом, площадь колясочных помещений участвуют  в формировании платы за содержание. Доля обязательных расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме, бремя которых несет собственник помещения в таком доме, определяется долей в праве общей собственности на общее имущество в таком доме указанного собственника.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Нина Александровна! После Вашего обращения сообщаем, что специалистами управляющей компании провоздушат отопительные приборы подъездов №3 и №5 и запустят в работу. Прибор отопления подъезда №1 отремонтирован, и будет установлен ориентировочно 28-29.03.22г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юрий! После Вашего обращения, сообщаем: для удостоверения доверенности по месту жительства, Вам необходимо обратится в ЗАО «УК «СПАС-Дом» по адресу: г. Новосибирск, ул. Федора Ивачева 5, тел. (383) 222-22-87.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! Благодарим Вас за добрые слова!

Здравствуйте, Татьяна! После Вашего обращения, сообщаем: что в соответствии с п.2.1. ч.2 ст.155 ЖК РФ платежные документы, информация о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг подлежат размещению в системе в срок, не позднее первого числа месяца, следующего за расчетным.

Согласно п.2.ч.2 ст.155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится также на основании информации о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, размещенной в системе или в иных информационных системах, позволяющих внести плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Информацией о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг являются сведения о начислениях в системе, сведения, содержащиеся в представленном платежном документе по адресу электронной почты потребителя услуг или в полученном посредством информационных терминалов платежном документе.

Таким образом, жители многоквартирного дома, расположенного по адресу: ул. Лазарева 28а могут ознакомиться с размером платы за жилое помещение и коммунальные услуги в «личном кабинете» на сайте управляющей организации, в кассе Управляющей организации, в платежном документе, полученном посредством автоматизированной Системы «ГОРОД» или на портале ГИС ЖКХ.

Ввиду того, что платежные документы содержат персональные данные физических лиц, а раскрытие персональных данных без согласия их владельца не допускается, и влечет за собой административную ответственность (ст.6, 9 Федерального закона от 27.06.2007 №152-ФЗ «О персональных данных», ст. 13.11 КоАП РФ), управляющая организация не вправе предоставлять единый платежный документ путем раскладки в почтовый ящик.

Направление же счетов (единых платежных документов) заказной корреспонденцией повлечет дополнительные расходы для собственников помещений МКД, поскольку будет являться дополнительной услугой по содержанию многоквартирного дома, а согласно п. 17 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006г. №491 собственники помещений обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования.

В соответствии с положениями жилищного законодательства перечень работ и услуг по управлению МКД, а также соразмерная плата за указанный перечень утверждается на общем собрании собственников помещений в МКД.

На основании вышеизложенного, Вы вправе инициировать общее собрание собственников помещений в МКД для решения вопроса по доставке единых платежных документов, а также утверждения соразмерной платы за оказанные услуги.

Таким образом, Вы можете направлять запрос на предоставление платежного документа каждый месяц, направлять платежные документы в автоматическом режиме не представляется возможным.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгений Егорович! После Вашего обращения, сообщаем: ответ был направлен на Вашу указанную электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! После Вашего обращения, сообщаем:  результаты поверки счетчика можно отправить на почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валентина! После Вашего обращения, сообщаем: 1. Договор № 140/П от 11.09.2019 г. повторно перенаправлен на электронную почту в ЖЭУ-42 24.03.2022 г.  2. При проведении обработки от насекомых мест общего пользования присутствие и подписание членами Совета дома акта выполненных работ не требуется, в соответствии с договорными отношениями между ЗАО "УК " СПАС-Дом" и ООО "Сибирская экологическая сеть".

Благодарим за обращение!

Марина Михайловна, по Вашему обращению дополнительно, сообщаем: 24.03.2022г. выполнены работы по механизированной уборке внутриквартального проезда и ворошению складированного на газонах снега. Уборка подъездов будет выполнена в соответствии с графиком 25.03.2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктория Викторовна!  После Вашего обращения, сообщаем: что Совет дома и иные собственники жилых помещений МКД №158 по ул. Троллейная, в 2021г. не инициировали собрание по вопросу ремонта отмостки. В случае, если Вы намерены выступить инициатором общего собрания собственников по вопросу проведения ремонта отмостки, Вам необходимо обратиться к ведущему инженеру ПТО Сташкевич Светлане Анатольевне по тел. 356-28-32 для составления дефектной ведомости работ.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! После Вашего обращения, сообщаем: в ближайшее время с Вами свяжется специалист энергетической службы, для корректировки показаний.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вероника! После Вашего обращения, сообщаем: передать показания индивидуальных приборов учета можно через:

1. Личный кабинет ЗАО УК «СПАС-дом».,
2. Аварийно-Диспетчерская служба 347-00-01.,
3. Мобильное приложение «Домовод».,
4.  РКО 222-78-00, 222-63-00

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! После Вашего обращения дополнительно сообщаем, что обязанность по уборке территории многоквартирного дома от снега регламентировано несколькими нормативно-правовыми актами, основными из которых являются Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170 (далее по тексту Правила № 170), и Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 № 290 (далее по тексту Минимальный перечень). На основании Правил № 170, уборка придомовых территорий должна проводиться в следующей последовательности: вначале убирать, а в случае гололеда и скользкости - посыпать песком тротуары, пешеходные дорожки, а затем дворовые территории. В соответствии с Минимальным перечнем, убираемый снег во дворах сдвигается к местам складирования. Снег, собираемый во дворах, допускается складировать на газонах и на свободных территориях. Вместе с тем, нормативными актами предусмотрена только уборка придомовой территории от снега, вывоз снега с придомовой территории действующим законодательством не регламентирован. Данная услуга является дополнительной. Собственники помещений в многоквартирном доме на общем собрании вправе принять решение о периодичности вывоза снега с придомовой территории, и определять источник финансирования данного вида работ. Дополнительно сообщаю, во время механизированной уборки придомовой территории многоквартирного дома № 3а по ул. Театральная, с представителями Совета дома были согласованы территории для складирования снега.

Здравствуйте, Анна! После Вашего обращения, сообщаем: информация по Вашему ИПУ направлена в АО «Новосибирскэнергосбыт», номер Вашего обращения: NES01506262, отследить статус обращения Вы можете на сайте https://service.nskes.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! После Вашего обращения, сообщаем: так как Ваш дом обсуживает Управляющая компания "Домовой", с этим вопросом необходимо обратиться к ним.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Илья! Корректировку показаний счетчиков горячей и холодной воды Вы можете передать по телефону РКО 222-78-00, 222-63-00, Аварийно-Диспетчерская служба 347-00-01.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! После Вашего обращения, сообщаем: срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства.

Благодарим за обращение!

 Светлана Сергеевна, по вашему обращению дополнительно сообщаем, что в связи со сложившимися погодными условиями, в настоящее время не представляется возможным произвести механизированную уборку придомовой территории с применением специальной техники. Работы будут выполнены в период благоприятных климатических условий для данного вида работ в срок до «01» апреля 2022 г.

Здравствуйте, Константин! По Вашему обращению, сообщаем: поверку индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. Свидетельство о поверке необходимо предоставить в кассу ЖЭУ-Центр или на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгения! После Вашего обращения, сообщаем: скрин по счетчику не был приложен. Отправьте, пожалуйста, скрин счетчика на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! После Вашего обращения, сообщаем: специалистами управляющей компании поставлено в план-график работ обследование системы вентиляции указанных Вами квартир по ул. Троллейная, 22 сроком до 10.04.2022г.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Наталья! После Вашего обращения, сообщаем:  трубы в многоквартирном доме меняются при проведении капитального ремонта, по решению общего собрания, оформленного протоколом или в связи с возникшей аварийной ситуацией. В Вашем доме капитальный ремонт планируется провести в период с 2026 по 2028 г.г., собственники помещений не принимали решения на замену труб. В связи с тем, что на сегодняшний день нет предпосылок к возникновению аварийных ситуаций – замена трубопровода не требуется.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! После Вашего обращения, сообщаем: собственниками помещений в многоквартирном доме, в установленном законом порядке в 2019 г. принято решение об утверждении перечня работ по содержанию общего имущества в многоквартирном доме и определен размер платы. Необходимо отметить, что в данный перечень работы по вывозу снега с придомовой территории не включены, оплата не производится. В соответствии с утвержденным перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома от 01.05.2019 г. уборка земельного участка, входящего в состав общего имущества многоквартирного дома № 3а по ул. Театральная проводиться ежедневно. На основании актов (справок) выполненных работ, подписанных представителями Совета дома, в период с 01.01.2022 г. по 20.03.2022 г. работы по содержанию земельного участка, в том числе "механизированная уборка" выполнены в полном объеме, с оценкой работы "удовлетворительно". Обработка придомовых пешеходных территорий песком проводится регулярно. По вопросу предоставления работ и услуг ненадлежащего качества, информирую Вас, что в соответствии с п. 15, п. 16 Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывом, превышающими установленную продолжительность, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 г. № 491: факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнения работ. Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! После Вашего обращения, сообщаем: Вы приложили аттестат аккредитации, а не документ о поверке. Свидетельство о поверке Вы можете отправить на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Елена Сергеевна! После Вашего обращения, сообщаем: собственниками помещений в многоквартирном доме, в установленном законом порядке в 2019 г. принято решение об утверждении перечня работ по содержанию общего имущества в многоквартирном доме и определен размер платы. Необходимо отметить, что в данный перечень услуга по вывозу снега не включена, оплата не производится. В соответствии с приложением № 4 Постановления Госстроя № 170 от 27.09.2003 г. "Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда", за управляющей компанией закреплен перечень обязательных работ, который должен быть выполнен в счет платы за содержание общего имущества. Согласно указанного перечня, вывоз снега с придомовой  территории не входит в обязательные работы, и оплачивается собственниками дополнительно. Необходимо отметить, что услуга "вывоз снега с придомовой территории " не включена и в "Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме" утв. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 г. № 290. На основании актов (справок) выполненных работ, подписанных представителями Совета дома, в период с 01.01.2022 г. по 20.03.2022 г. работы по содержанию земельного участка выполнены в полном объеме, с оценкой работы "удовлетворительно". 01.03.2022 г. проведена механизированная уборка придомовой территории. Регулярно проводится обработка придомовых пешеходных территорий песком.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Виктория Викторовна! После Вашего обращения, сообщаем: действующее жилищное законодательство РФ не устанавливает запреты и ограничения на присутствие представителей Управляющей организации при проведении очного собрания собственников помещений в многоквартирных домах, управление и обслуживание которых осуществляет Управляющая компания, соответственно наличие приглашения собственников помещений многоквартирного дома на присутствие представителей ЗАО "УК "СПАС-Дом" при проведении собрания в очной форме не является обязательным.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Алена Николаевна! После Вашего обращения, сообщаем: ответ был направлен на Вашу личную электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! После Вашего обращения, сообщаем:  мытье лестничной клетки перенесено с 18.03.2022 на 22.03.2022 г., подметание лестничной клетки с 21.03.2022 на 24.03.2022 г., в связи с болезнью уборщицы лестничных клеток. 

Приносим свои извинения!

Здравствуйте, Ольга Валентиновна! После Вашего обращения, сообщаем: ответ отправили на электронную почту.

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Елена Валерьевна! После Вашего обращения, сообщаем: 21.02.2022 г. специалистом  был проведен визуальный осмотр фасада без составления акта. Совместный осмотр с подрядной организацией ООО «Сантал», которая выполняла работы по капитальному ремонту фасада, будет произведен в срок до 10.04.22г., после чего будет составлен акт, с указанием даты устранения замечаний.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир! После Вашего обращения, сообщаем: в марте 2022г. по Вашему МКД будет произведена общедомовая корректировка (доначисление) по общедомовому прибору учета по отоплению за 2021г. Данная корректировка будет отражена в едином платежном документе за март 2022г.

По вопросу размера корректировки просим Вас обратиться повторно после закрытия расчетного месяца.

Благодарим за обращение!