Вопросы и ответы

Здравствуйте, Валерия! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что тепловой компанией проводятся работы, в течение часа водоснабжение будет восстановлено.

Надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте, Наталья. Течь козырька над лоджией 9-го этажа будет устранена в течение летнего периода 2022 года. Естественно, если на лоджию девятого этажа вода будет проникать еще каким-то способом, например, при косом дожде и отсутствии остекления, то вопрос протекания и устройства гидроизоляции Вам все-таки придется решать с соседями сверху. Обращаем также Ваше внимание, что козырьки еще при строительстве дома были установлены таким образом, что не обеспечивали полною гидроизоляцию. Управляющая компания обязана устранить протекание, что обязательно сделает, как только позволят погодные условия. В дождливую погоду проводить данные работы технологически невозможно. Однако, для того, чтобы решить вопрос кардинально и на длительное время рекомендуем Вам принять решение на общем собрании собственников помещений о проведении текущего ремонта всех козырьков девятых этажей.

Также ставим Вас в известность, что начало проведения работ по утеплению лоджии в сложившихся условиях, по сути являются умышленными действиями по нанесению ущерба собственному имуществу, и действующее законодательство не предусматривает в этом случае возмещение убытков, которые Вы нанесете сами себе.

Заявка в специализированную организацию на дезинсекцию подвального и чердачного помещения Вашего дома подана 30.05.2022 г. В течение следующей недели работы будут выполнены.

Согласно решению собственников, принятом на общем собрании, Вы оплачиваете вознаграждение председателя Совета дома по статье «Вознаграждение ПД», к которому как раз и следует обратиться по вопросу организации общего собрания собственников и проведению ремонтных работ. Собственно, опять же согласно решению собственников, Вы именно за это и платите. Ознакомиться с указанным протоколом можно на сайте ГИС ЖКХ, у председателя совета дома либо ЖЭУ.

Надеемся на Ваше понимание, поскольку Управляющая организация работает в рамках действующего законодательства и в соответствии с договором управления и перечнем работ, которые были заказаны Вами – собственниками многоквартирного дома и утверждены на общем собрании.

Благодарим Вас за обращение.

Здравствуйте, Станислав! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что согласно ТФ № 208 от тепловой компании, в связи с проведением ремонтных работ на трубопроводе после гидравлических испытаний ухудшение параметров ГВС до 24-00 03.06.2022г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что услуга SMS оповещение является платной, поэтому управляющая компания считает нецелесообразным в передаче показаний данным способом. Показания приборов учета Вы можете передавать посредством электронной почты adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что свидетельство о поверке возможно направить на нашу электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Павловна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что 02.06.2022 г. специалистами управляющей компании была прочищена ливневая канализация в подвальном помещении, которая была засорена грязью и листвой, попавшей туда с осадками. Проблема  устранена.

Приносим свои извинения за недоставленные неудобства. 

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что ответ Ваш был отправлен на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: Ваши документы зарегистрированы и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ будет предоставлен на электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Александровна! По предварительным данным отключение будет сохранятся до 02.06.2022 г. до 23.00 часов. Сообщаем также возможно и продление отключения. Оперативную информацию Вы можете получать в аварийно-диспетчерской службе по телефону: 347-00-01, 349-22-33.

Надеемся на Ваше понимание, благодарим за обращение!

Здравствуйте, Элла Владимировна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что Ваши документы приняты, и находятся в работе. Согласно действующему законодательству, ответ будет предоставлен в течение 10 рабочих дней на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! Управляющая компания не имеет никакого отношения к гидравлическим испытаниям теплосетей, их срокам и к устранению дефектов на теплосетях. Занимается этим только ресурсоснабжающая организация, в нашем случае это филиал СГК – ООО «Новосибирская теплосетевая компания». Только энергетики проводят данные работы, только они отключают горячую воду во время испытаний и ремонта. По предварительным данным отключение будет сохранятся до 02.06.2022 г. до 23.00 часов. Сообщаем также возможно и продление отключения. Оперативную информацию Вы можете получать в аварийно-диспетчерской службе по телефону: 347-00-01, 349-22-33.

Надеемся на Ваше понимание, благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что управляющая компания не имеет  отношения к гидравлическим испытаниям теплосетей, их срокам и к устранению дефектов на теплосетях. Занимается этим только ресурсоснабжающая организация, в нашем случае это филиал СГК – ООО «Новосибирская теплосетевая компания». По предварительным данным отключение будет сохранятся до 02.06.2022 г. до 23.00 часов. Сообщаем также возможно и продление отключения. Оперативную информацию Вы можете получать в аварийно-диспетчерской службе по телефону: 347-00-01, 349-22-33.

Надеемся на Ваше понимание, благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что запрашиваемая Вами информация была отправлена на личную электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Егор!  В соответствии с п. 1 ст. 164 ЖК РФ, собственники помещений многоквартирного дома (далее - МКД) № 30 по улице Аэропорт заключили договор возмездного оказания услуг с ЗАО «УК «СПАС-Дом» с 01.04.2017г. Согласно условиям договора, управляющая организация оказывает услуги по обслуживанию общего имущества.

В случае выбора непосредственного способа управления МКД собственниками помещений, исполнителями коммунальных услуг являются ресурсоснабжающие организации. Таким образом, в Вашем случае именно ресурсоснабжающая организация производит начисления за потребленную воду и ведет учет установления приборов учета. У управляющей организации доступа к указанным данным нет. Поэтому свидетельство о поверке необходимо передавать в ресурсоснабжающую организацию "Горводоканал", по адресу: ул. Октябрьская, д.3.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий Александрович! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что ответ Вам был отправлен на электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Николаевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что 01.06.2022 г. были проведены работы по прочистке канализации и дезинфекция в 5-ом подъезде. Также дополнительно, сообщаем: что «ГОРВОДОКАНАЛОМ» проведен ремонт и очистка колодца. Копии актов прилагаем.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Галина! На текущий момент в системе город нет информации в пользу управляющей компании по причине того, что "Система город" расторгла договор с одним из ведущих банков. В настоящее время идет процесс восстановления работы, в течение суток проблема должна будет решена.

Надеемся на Ваше понимание, Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что Ваш многоквартирный дом не обслуживается нашей управляющей компанией. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Любовь! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что по данному вопросу Вам необходимо обратиться по адресу: ул. Фёдора Ивачева, д. 5 в отдел  приема 2 этаж, кабинет № 18, в будние дни с 8.00 до 17.00 часов, обеденный перерыв с 12.00 до 13.00 часов.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Сергей Витальевич! 01.06.2022г. в 13час.25мин. сотрудником ЖЭУ - 29 проведено обследование кровли. Выявлено, что была не закрыта дверь выхода на кровлю в 3 подъезде и при сильных порывах ветра сильно стучал. Дверь закрыли на запирающее устройство, других незакрепленных элементов на кровле не выявлено. В случае, если звуки продолжаться, просим Вас, сообщить об этом.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Инина! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: сегодня же 01.06.2022 г. по Вашему обращению была произведена незамедлительная проверка, которая подтвердила полноту уборки. Фото прилагается. Поскольку возле каждого дворника невозможно на постоянной основе обеспечить контроль, в управляющей компании разработана система, при которой приемку работ по уборке территории осуществляет выбранный старший по дому, либо председатель совета дома, уполномоченное лицо. Акты приемки работ, подписанным представителем дома также прилагаем. Возможно Вы застали сфотографированную мусорную урну в момент, когда дворник ее еще не убрал. Но по наличию вложенного мусорного пакета также видно, что дворник данной работой занимается.

Благодарим Вас за обращение, надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что по информации поступившей 31.05.2022 г. от СИБЭКО отключение горячего водоснабжения продлено до 01.06.2022г. до 23.00 часов.

Надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте, Виктор Алексеевич! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что специалисты ЖЭУ-64 уведомили владельца припаркованного на придомовой территории многоквартирного дома № 2 по ул. Театральная автомобиля Honda Сivic C 082ЕB154 о том, что его машина мешает выполнению работ по благоустройству дворовой территории и попросили организовать эвакуацию разукомплектованной машины. Поскольку, Вы обратились к нам с данным вопросом, сотрудниками управляющей компании будет сделано все возможное для устранения данной проблемы. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что данный проблемой не занимается подрядчик, который производит работы, а самое главное муниципалитет - заказчик  работ, в лице администрации района, у которой есть для этого соответствующий административный ресурс.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Александровна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что по информации поступившей 31.05.2022 г. от СИБЭКО отключение горячего водоснабжения продлено до 01.06.2022г. до 23.00 часов.

Надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: в соответствии с утвержденным постановлением правительства № 354 п. 34 Правил, потребитель обязан обеспечивать проведение поверок установленных за счет потребителя (общедомовых), индивидуальных, приборов учета в сроки, установленные технической документацией на прибор учета, предварительно проинформировав исполнителя о планируемой дате снятия прибора учета для осуществления его поверки и дате установления прибора учета по итогам проведения его поверки.

По истечении срока поверки В соответствии с подпунктом "а" п. 59 указанных Правил, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за 6 месяцев в течении 3-х месяцев.

По истечении 3 месяцев в соответствии с п. 60 Правил № 354 плата за коммунальную услугу рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан, с применением повышающих коэффициентов, предусмотренных утвержденными Правительством РФ Правилами.

Исходя из вышеизложенного, сообщаем: что после срока поверки в течение 3 месяцев начисления будут производиться по нормативу. То есть, до 31.01.2022 г. в случае невозможности произвести поверку прибора учета в положенный срок, перерасчет по холодному водоснабжению будет возможен. Затем начисления будут производиться по нормативу с повышенным коэффициентом.

Благодарим Вас за обращение на сайта!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что ответ был отправлен Вам на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что Ваши документы на электронную почту adm@spas-dom.ru не поступали. Просим Вас продублировать документы для регистрации в личном кабинете.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с гидравлическими испытаниями теплосетей отключение горячего водоснабжения продлено до 31.05.2022г.

Надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте! По ранее предоставленным данным в ЗАО "УК "СПАС-Дом" постоянно зарегистрирован один гражданин. Для уточнения информации по начислениям Вам необходимо обратиться в ООО "Экология - Новосибирск" предоставив выписку из домовой книги. Так как управляющая организация не является исполнителем коммунальной услуге по вывозу твердых коммунальных отходов, соответственно и не производит расчет оплаты по данной услуге.

Надеемся на Ваше понимание, благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! По вопросу выхода из строя электросчетчика, рекомендуем Вам обратиться  в соответствующую организацию ОАО НовосибирскЭнергосбыт по телефону: 273-98-98. Также можете ознакомиться с данной информацией на их сайте. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! Согласно ТФ №182, от тепловой компании, в связи с проведением ремонтных работ на трубопроводе после гидравлических испытаний, восстановление параметров ГВС до 22-00 31.05.2022г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Васильевна! Согласно Федерального закона от 23.11.2009 N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации обязанность по установке индивидуального прибора учета возложено на собственника помещения. Таким образом, установить приборы учета должна Мэрия г. Новосибирска. Для этого Вам необходимо обратиться в Департамент энергетики и жилищного хозяйства г. Новосибирска, расположенного по адресу: ул. Трудовая, д. 1. Если же Вы не готовы ожидать длительную процедуру заключения муниципального контракта на установку прибора учета, и готовы установить его за собственный счет, Вы можете самостоятельно обратиться в управляющую компанию, либо в любую другую организацию для данной процедуры. По вопросу опломбировки счетчиков Вы можете обратиться в диспетчерскую службу нашей управляющей компании по телефону 347-00-01, 349-22-33. После установки Вам необходимо предоставить паспорта приборов учета на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Милена Борисовна! По поступившей заявке, сообщаем: что причина «течи» с потолка установлена в квартире 214, устранена силами собственника. Собственник резиновую прокладку заменил. Если Вам необходима услуга по вызову специалиста управляющей компании для составления акта о затоплении, Вам необходимо обратиться в диспетчерскую службу по номерам 347-00-01, 349-22-33.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валентина! Домофонные входные двери на всех многоквартирных домах устанавливались собственниками самостоятельно,  путем заключения договоров со соответствующими организациями без обращения в управляющую компанию, как правило каждый подъезд индивидуально. Информацией о фирме, устанавливающей Ваши двери, мы не владеем. Найти поставщиков соответствующих  услуг возможно в сети интернет. Если, вы хотите, чтобы управляющая компания  занялась данным вопросом, как это прописано в законодательстве, необходимо предоставить протокол общего собрания собственников, и соответствующей платы с решением о поручении управляющей компании установить дверь.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Львовна! Поверку прибора учета Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ, либо приобрести новый и заменить существующий. В случае замены прибора учета Вы должны уведомить управляющую компанию за 2 суток для дальнейшей его опломбировки. Свидетельство о поверке необходимо отправить на почту adm@spas-dom.ru для дальнейшей регистрации в системе.

Благодарим Вас за обращение сайт!

Здравствуйте, Татьяна В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с гидравлическими испытаниями теплосетей отключение горячего водоснабжения продлено до 31.05.2022г.

Надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте, Наталья Александровна! В связи с гидравлическими испытаниями теплосетей отключение горячего водоснабжения продлено до 31.05.2022г. 

Надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте, Людмила! Для снятия с регистрационного учёта умершей, Вам необходимо обратиться в паспортный стол ЖЭУ №62 по адресу ул.9-ой Гвардейской дивизии, 9/1, предоставить свидетельство о смерти (плюс копию), предъявив Ваш паспорт. Часы приема паспортного стола:

Понедельник с 15:00 до 18:00

Вторник, пятница с 8:00 до 11:00

Четверг с 9:00 до 12:00

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что управляющая компания совершила все необходимые  действия для понуждения Фонда Модернизации ЖКХ Новосибирской области организовать производство гарантийных работ. Ранее, управляющая компания сообщала Вам, что работы будут выполнены до 15.07.2022 г. Самостоятельно произвести работы, либо нанять подрядную организацию управляющая компания не в праве, поскольку в этом случае перестанут действовать гарантийные обязательства.

Надеемся на Ваше понимание. Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что вывоз спиленных веток деревьев по адресу: ул. Мира, 18 будет осуществлен до 03.06.2022 г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! Исходя из Вашего обращения по вопросу составления акта, сообщаем: что за основу (образец) Вы можете взять акт, который был составлен специалистами управляющей компании. Поскольку, у Вас уже имеется соглашение, по которому произвели разделение начислений по электроэнергии, то Вам уже нет необходимости в составление нового акта о фактическом проживании. Если же Вам необходима более подробная консультация по данному вопросу, позвоните в рассчетно-кассовый отдел в рабочее время с 8 до 17 часов, по телефону 222-63-00, 222-78-00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Евгения! По вопросу составления акта, сообщаем: что данные ФИО не имеют значения для составления акта о фактических проживающих. В акте фиксируется количество проживающих человек, а не их персональные данные. Управляющая организация не имеет полномочий для административного, либо другого способа воздействия на лиц, проживающих без регистрации. Если Вам необходимо добиться регистрации человека по месту жительства, то рекомендуем обратиться в полицию. Для более подробной консультации по данному вопросу, рекомендуем обратиться в рассчетно-кассовый отдел в рабочее время по телефонам 222-63-00, 222-78-00.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте Евгения! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что для регистрации в личном кабинете Вам необходимо отправить на нашу электронную почту adm@spas-dom.ru  скан первой страницы  паспорта с фотографией  и документ, подтверждающий право на собственность (выписку из ЕГРН).

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что показания счетчиков горячего и холодного водоснабжения принимаются с 20 по 26 число каждого месяца, с 27 числа отстутствует техническая возможность для передачи показаний. Соответственно, в мае расчет будет произведен по нормативу, показания сможете передать в июне, после этого будет произведен перерасчет по данной услуге.

Благоарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что при проведении сезонных технических осмотров отмечены дефекты отделочного слоя фасада. По результатам осмотров собственникам направлялись перечни работ и услуг по текущему ремонту общедомового имущества на рассмотрение и определение источника финансирования.

В настоящее время специалистами ЖЭУ-86 будут поставлены в план производства работ мероприятия для предотвращения возникновения угрозы жизни и здоровью людей.

Дополнительно сообщаю, что согласно региональной программе капитальный ремонт фасада Вашего многоквартирного дома запланирован на 2023-2025г.г.

По замене металлических входных дверей Вам необходимо обратиться в лицензированную организацию, оказывающие данные услуги.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение,  сообщаем: что уборка придомовой территории, в том числе и урн производится в объёме и с периодичностью, предусмотренном в тарифе на содержание МКД № 12/2 по улице Чигорина. В связи с тем, что урны используются не всегда по назначению (кто-то часто не доносит мусор до контейнерной площадки), то переполняемость урн велика. По вопросу качества уборки убираемой территории проведена беседа с дворником. Также обращаемся к Вам с пожеланием провести профилактическую беседу с нарушителями порядка, в свою очередь, работники управляющей компании разместят объявление с просьбой выносить мусор на контейнерную площадку, и соблюдать санитарно-гигиенические, экологические и пожарные требования.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Валерьевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что специалистами управляющей компании будет проведено обследование и составлена дефектная ведомость на замену радиаторов в подъездах до 01.06.2022 г. Смета, после составления, будет передана Вам на рассмотрение.

Благодарим Вас за обращение на сайт, надеемся, что мы сможем помочь сделать Ваш дом лучше!

Здравствуйте, Елена Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в личном кабинете доступна функция подтверждения только по электронной почте. Оповещение на электронную почту может не приходить в том случае, если ящик зарегистрирован на зарубежных сайтах. Рекомендуем пользоваться сайтами российским компаний, предоставляющих данную услугу. Если проблема не решится, то пришлите нам, пожалуйста, скриншот выдаваемой ошибки или последнего действия по подтверждению электронной почты. Данные будут переданы айтиспециалистам.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Александровна. Обмен данными с ресурсоснабжающими организациями, в том числе с Горводоканалом, происходит один раз последним числом месяца. Поэтому обновленные данные в личном кабинете Вы увидете в начале июня. Надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте, Маргарита. По предоставленным нам данным до 16-00 работают теплосети, происходит регулировка магистрали.

Для получения оперативной информации по отключениям рекомендуем Вам обращаться в Единую диспетчерскую службу по многоканальным телефонам 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение.