Вопросы и ответы

Здравствуйте, Оксана! Для ответа на Ваш вопрос, специалистам управляющей компании  необходима уточняющая информация, по какой услуге у Вас отображается задолженность, также можно отправить скрин в котором отображается данная задолженность на нашу электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! После Вашего обращения, сообщаем: что Ваш запрос принят в работу. В течении периода с 11.04 - 15.04.2022 г. разбиремся в сложившийся  ситуации, ответ Вам дополнительно направим на электронную почту.

Благодрим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что 17.03.2022 г. в Вашем присутствии было проведен инструментальное обследование межпанельных швов (прибором пирометром), в результате обследования  жилого помещения промерзание межпанельных швов не выявлено. 05.04.2022 г. специалистом по вентиляции было проведено обследование прибором testo 417. В результате обследования было выявлено, что вентиляция в рабочем состоянии. Система вентиляции в Вашем многоквартирном жилом доме приточно-вытяжная и для ее функционирования в рабочем режиме необходим приток воздуха. Для притока воздуха рекомендуем Вам регулярно проветривать жилое помещение. Это самый простой и эффективный способ устранения повышенной влажности в квартире. Дополнительно сообщаем, что причина повышенной влажности в жилом помещении возможна из-за утепления наружных стен со внутренней стороны жилого помещения, что привело к смещению точки росы. Ваша заявка находится на контроле у специалиста управляющей компании, также будет произведено дополнительное инструментальное обследование наружных стен тепловизором  в зимний период 2022-2023 г. при постоянной температуре наружного воздуха не выше -15 С. Дата и время проведения обследования будет согласована с Вами дополнительно по телефону. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что Ваш домофон обслуживается на прямых договорах с  организацией ООО "Цифрал-Сервис Сибирь", всю информацию Вы можете уточнить по  телефону 230-44-05.

Благодарим за обращение!

Здраствуйте, Нина Анатольевна! После Вашего обращения,сообщем: что в феврале 2022 г. произведён перерасчёт среднемесячного потребления на 2022 г., исходя из фактического потребления по отоплению в 2021 г. Таким образом, размер платы за отопление в 2022 г. увеличится по сравнению с 2021 г. В марте 2022 г. произведена корректировка по отоплению по фактическому потреблению за 2021 г. по многоквартирным домам (далее – МКД), оборудованным общедомовыми приборами учета (далее – ОДПУ). Фактическое потребление отопления по ОДПУ за 2021 г. по большинству МКД в г. Новосибирск будет превышать фактические начисления в 2021 г. по среднемесячному потреблению по следующим причинам:

• в 2021 г. отопительный период был более длительный, чем в 2020 г. (на 16 дней);
• температура воздуха в 2021 г. в отопительный период была ниже, чем в аналогичный период 2020 г.;
• повышенная температура теплоносителя в 2021 г. по сравнению с 2020 г.

На новостном портале НГС размещена статья о корректировках по отоплению с пояснениями представителей АО «Сибирская генерирующая компания» по этому вопросу, указанную статью можно найти по ссылке https://ngs.ru/text/house/2022/01/31/70412513/.

Если Вам необходима более подробная информация с расшифровкой по Вашему лицевому счету, то сообщите об этом, пожалуйста, дополнительно.

Благодарим за обрщение!

Здравствуйте, Владимир! Спасибо за проделанный Вами расчет. Данные переданы специалистам для подтверждения правильности расчета. Согласно действующему законодательству, ответ будет предоставлен в течение 10 рабочих дней на Вашу электронную почту. В связи с тем, что специалистам УК необходимо дополнительное время для подробного ответа, поскольку подобных обращений очень много. Надеемся на Ваше понимание.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вера Георгиевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с большим количеством запросов, связанных с перерасчетом и начислением отопления, специалистам управляющей компании необходимо дополнительное время для отработки Вашего запроса, и дачи ответа. Ответ будет Вам предоставлен на электронную почту в течении 5 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Здраствуйте, Дарья! После Вашего обращения,сообщем: что в феврале 2022 г. произведён перерасчёт среднемесячного потребления на 2022 г., исходя из фактического потребления по отоплению в 2021 г. Таким образом, размер платы за отопление в 2022 г. увеличится по сравнению с 2021 г. В марте 2022 г. произведена корректировка по отоплению по фактическому потреблению за 2021 г. по многоквартирным домам (далее – МКД), оборудованным общедомовыми приборами учета (далее – ОДПУ). Фактическое потребление отопления по ОДПУ за 2021 г. по большинству МКД в г. Новосибирск будет превышать фактические начисления в 2021 г. по среднемесячному потреблению по следующим причинам:

• в 2021 г. отопительный период был более длительный, чем в 2020 г. (на 16 дней);
• температура воздуха в 2021 г. в отопительный период была ниже, чем в аналогичный период 2020 г.;
• повышенная температура теплоносителя в 2021 г. по сравнению с 2020 г.

На новостном портале НГС размещена статья о корректировках по отоплению с пояснениями представителей АО «Сибирская генерирующая компания» по этому вопросу, указанную статью можно найти по ссылке https://ngs.ru/text/house/2022/01/31/70412513/.

Если Вам необходима более подробная информация с расшифровкой по Вашему лицевому счету, то сообщите об этом, пожалуйста, дополнительно.

Благодарим за обрщение!

Здравствуйте, Евгений Николаевич! После Вашего обращения, сообщаем: что 10.04.2022 г. специалистами ЗАО "УК "СПАС-Дом" был поставлен замок на электрощиток.

Благодарим за обращение!

Здраствуйте, Юрий! После Вашего обращения,сообщаем: что в феврале 2022 г. произведён перерасчёт среднемесячного потребления на 2022 г., исходя из фактического потребления по отоплению в 2021 г. Таким образом, размер платы за отопление в 2022 г. увеличится по сравнению с 2021 г. В марте 2022 г. произведена корректировка по отоплению по фактическому потреблению за 2021 г. по многоквартирным домам (далее – МКД), оборудованным общедомовыми приборами учета (далее – ОДПУ). Фактическое потребление отопления по ОДПУ за 2021 г. по большинству МКД в г. Новосибирск будет превышать фактические начисления в 2021 г. по среднемесячному потреблению по следующим причинам:

• в 2021 г. отопительный период был более длительный, чем в 2020 г. (на 16 дней);
• температура воздуха в 2021 г. в отопительный период была ниже, чем в аналогичный период 2020 г.;
• повышенная температура теплоносителя в 2021 г. по сравнению с 2020 г.

На новостном портале НГС размещена статья о корректировках по отоплению с пояснениями представителей АО «Сибирская генерирующая компания» по этому вопросу, указанную статью можно найти по ссылке https://ngs.ru/text/house/2022/01/31/70412513/.

Если Вам необходима более подробная информация с расшифровкой по Вашему лицевому счету, то сообщите об этом, пожалуйста, дополнительно.

Благодарим за обрщение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с большим количеством запросов, связанных с перерасчетом и начислением отопления, специалистам управляющей компании необходимо дополнительное время для отработки Вашего запроса, и дачи ответа. Ответ будет Вам предоставлен в течении 5 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что запрос Ваш зарегистрирован. Специалистам управляющей компании необходимо дополнительное время для отработки Вашего запроса, и дачи подробного ответа. Ответ будет предоставлен в течение 5 рабочих дней на Вашу электронную почту.

Благодарим з обращение!

Здравствуйте, Вадим Вячеславович! После Вашего обращения, сообщаем: что приборы ИПУ Ваши зарегистрированы. 11.04.2022 г. на Вашу электронную почту отрпавим платежный документ, в котором будут отражены приборы учета.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана Николаевна! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ Вам будет направлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Валентиновна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что для выяснения Вашего вопроса, и дачи подробного ответа, специалистам управляющей компании потребуется дополнительное время. Ответ будет Вам предоставлен в течение 5 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Роман! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ Вам будет направлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Владимировна! После Вашего обращения, сообщаем: для оформления доступа в личный кабинет рекомендуем направить на электронный адрес: adm@spas-dom.ru правоустанавливающие документы ( выписка из ЕГРН)  и первую страницу паспорта собственника.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! После Вашего обращения, сообщаем: что выписка была отправлена на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Валентиновна! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ Вам будет направлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда Андреевна! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ Вам будет направлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Олеся! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ Вам будет направлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда Васильевна! После Вашего обращения, сообщаем: что  для ответа на Ваш вопрос необходимо отправить чек на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ Вам будет направлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана Владимировна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем:  что Ваш домофон обслуживается на прямых договорах с организацией "Электронный город", всю информацию Вы можете уточнить по телефону 209-00-14.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ Вам будет направлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Юрьевна! После Вашего обращения, сообщаем: что Ваш запрос принят в работу. 11.04.2022 г. ответ будет направлен на Вашу электронную почту.

Блгодарим за обращение!

Здравствуйте! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ Вам будет направлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей Степанович! После Вашего обращения, сообщаем: что Ваш запрос принят в работу. В течении периода с 11.04-15.04.2022 г. ответ будет  направлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращения!

Здравствуйте, Сергей Степанович! После Вашего обращения, сообщаем: что для получения сведений о лицах, зарегистрированных по месту жительства Вам нужно обратиться по адресу: г. Новосибирск, ул. Семьи Шамшиных,69а, в ЖЭУ «Центр» к паспортисту. 

Режим работы паспортного стола:

понедельник с 14.00 до 17.00 часов,

вторник, четверг, пятница с 09.00 до 12.00 часов.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна! После Вашего обращения, сообщаем: что первичная опломбировка, либо в случае замены ИПУ по окончанию срока поверки должна производиться бесплатно. В случае, если Вам не оказывали других услуг, и взяли оплату, просим отправить на почту adm1@spas-dom.ru чек (квитанция) об оплате, и акт поверки для разбирательства по данному вопросу.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Николай Владимирович! После Вашего обращения, сообщаем: что на трубопроводе горячего водоснабжения теплосетей произошёл дефект, в результате чего был затоплен лоток, где проходит совместно трубопровод холодного водоснабжения. Специалистами управляющей компании передана телефонограмма в тепловой район, по устранению дефекта, а так же ведутся работы по откачке лотка. После устранения дефекта теплосетями, будет восстановлена нормативная подача холодного водоснабжения.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Альфия! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ Вам будет направлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Оксана! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ Вам будет направлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Валерьевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что запрос Ваш зарегистрирован. Специалистам управляющей компании необходимо дополнительное время для отработки Вашего запроса, и дачи подробного ответа. Ответ будет предоставлен в течении трех рабочих дней на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здраствуйте, Наталья Владимировна! После Вашего обращения, сообщаем: что 11.04.2022 г. с Вами свяжется специалист ЗАО "УК "СПАС-Дом",  по указанному Вами номеру телефона.

Благодарим за обращения!

Здравствуйте, Вадим Вячеславович! Сообщаем повторно, что первичная опломбировка, либо в случае замены ИПУ по окончанию срока поверки должна производиться бесплатно. В случае, если Вам не оказывали других услуг, и взяли оплату, просим отправить на почту adm1@spas-dom.ru чек (квитанция) об оплате, и акт поверки для разбирательства по данному вопросу. По второму вопросу об оплате по нормативному потреблению, поясняем, что показания приборов учета передают с 20 по 26 число каждого месяца. С 27 числа отсутствует техническая возможность внести показания приборов учета, т.к. данные выгружаются в систему «Город». Соответственно, если Вы передали акт об опломбировки в УК после 27 числа, то начисления будут пересчитаны, но это будет видно в первых числах мая.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ Вам будет направлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! После Вашего обращения, сообщаем: что по адресу: ул. Троллейная, 22 в подъездах №1,2,3,4,5 совместно с Вами будет проведено комиссионное обследование для выявления дефектов после проведения ремонта лестничных клеток. Дата и время проведения обследования будут согласованы с Вами дополнительно по телефону.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! Направьте, пожалуйста, на электронную почту adm@spas-dom.ru фотографии приборов учета горячего и холодного водоснабжения, специалисты произведут корректировку показаний.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лариса Анатольевна! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ Вам будет направлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Константин! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ Вам будет направлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ Вам будет направлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вячеслав Викторович! После Вашего обращения, сообщаем: что ответ был отправлен Вам на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александра! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ Вам будет направлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вадим Вячеславович! После Вашего обращения,сообщем: что согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 п. 81(13) «Потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя, сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности), за исключением случаев, предусмотренных пунктом 80(1) настоящих Правил. В случае если требуется проведение демонтажа прибора учета, исполнитель извещается о проведении указанных работ не менее чем за 2 рабочих дня. Демонтаж прибора учета, а также его последующий монтаж выполняются в присутствии представителей исполнителя, за исключением случаев, когда такие представители не явились к сроку демонтажа прибора учета, указанному в извещении». Работы по опломбировке приборов учета, в связи с нарушением пломбы или знаков поверки потребителем или третьим лицом, услуга платная.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана Николаевна! После Вашего обращения, сообщаем: что  для выяснения вопроса о количестве зарегистрированных граждан Вам необходимо обратиться в паспортный стол ЖЭУ 46 по адресу ул. Киевская, д.11А (часы работы: понедельник с 15.00 до 18.00, вторник с 8.00 до 11.00, четверг с 9.00 до 12.00, пятница с 8.00 до 11.00).

После внесения изменений о количестве проживающих граждан, для перерасчета по услуге «Обращение с ТКО», Вам необходимо обратиться в ООО «Экология Новосибирск» с заявлением о проведении перерасчета и приложить документы подтверждающие снятие с регистрационного учета граждан.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! После Вашего обращения, сообщаем: что в соответствии с положениями Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов №354, Постановлением Правительства НСО от 14.07.2016г. № 211-П, оплата коммунальной услуги по отоплению на территории НСО осуществляется равномерно в течение календарного года с последующей корректировкой размера платы согласно фактическим показаниям общедомового прибора учета тепловой энергии. Среднемесячный объем потребления текущего года (2022г.) равен факту потребления предыдущего года (2021г.). Многоквартирный дом 1/3, расположенный по адресу ул. Оловозаводская оборудован общедомовым прибором учета по отоплению. Общедомовой прибор учета тепла фиксирует фактически потребленное тепло системой теплоснабжения жилого дома. Объем потребления тепловой энергии исходя из показаний общедомового прибора учета за 2021г. по Вашему МКД составил большую величину чем объем потребления в 2020г. Таким образом, с января 2022г. начисления по отоплению производятся на основании среднемесячного объема потребления тепловой энергии за 2021 год.  В связи с тем, что по Вашему МКД при расчете размера платы по услуге «Отопление» в январе 2022г. участвовал среднемесячный объем потребления тепловой энергии за 2020 г, а не за 2021г. Вам был сделан перерасчет (доначисление) по услуге «Отопление» за январь 2022г.Также дополнительно Вам сообщаю, что в марте 2022г. по Вашему МКД будет произведена общедомовая корректировка по общедомовому прибору учета по отоплению за 2021г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юрий! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ Вам будет направлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! После Вашего обращения, сообщаем: что передать показания индивидуальных приборов учета можно с 20 по 25 число каждого месяца через: личный кабинет ЗАО УК «СПАС-дом»., аварийно-Диспетчерская служба 347-00-01., мобильное приложение «Домовод»., РКО 222-78-00, 222-63-00. После передачи показаний будет произведен расчет по фактическому потреблению.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! После Вашего обращения, сообщаем: Ваш запрос зарегистрирован и находятся в работе. Срок обработки обращения после регистрации 10 рабочих дней, согласно действующего законодательства. Ответ Вам будет направлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!