Вопросы и ответы

Здравствуйте, Виктор Васильевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что утром 12 января произошел сбой в системе платежей АО «Новосибирскэнергосбыт», то есть выход из строя системы платежей произошел не по вине управляющей компании, а в электронном ресурсе энергосбытовой компании. По этой причине временно в Личном кабинете указанные Вами сроки оплаты и другие опции отсутствуют. Управляющая компания сделала запрос в АО «Новосибирскэнергосбыт», однако точных сроков устранения неполадки в организации пока не сообщают, заявляя, что система будет восстановлена в течение дня 12 января. Телефоны единой справочной АО «Новосибирскэнергосбыт»: 273-98-98; 8-800-300-60-70.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время специалистами ЗАО «УК «СПАС-Дом» будет проведено обследование на предмет определения принадлежности сетей к провайдерским организациям, поскольку речь идёт об имуществе компаний-провайдеров сети Интернет. После обследования и установки ответственных юридических лиц (провайдеров) в их адрес будет направлено обращение о приведение в порядок слаботочных сетей и коробов для их размещения.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по горячему и холодному водоснабжению в ноябре 2022г. показания Вами переданы не были, и потребление было закрыто по среднемесячным показателям. А именно: по горячему водоснабжению в октябре переданы ткущие показания счётчика составили 648 м³, то есть потребление составило 5 м³ за октябрь. В ноябре 2022г. нет передачи показаний и потребление рассчитано среднемесячным потреблением: текущие показания 650,667 м³, потребление составило 2,667 м³. В декабре 2022г. переданы показания 659 м³, потребление за месяц составило 8,333м³. Иными словами, Вам произведено начисление за Ваше потребление, но начисленное неравными долями между месяцами ноябрь и декабрь 2022г. Расчеты стоимости за 1 м³, произведенные Вами абсолютно верны, разница сложилась из-за непрошедших показаний приборов учета в ноябре 2022г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! Повторно сообщаем, что на данный момент проходные дорожки, а также опасные места возле многоквартирного дома по адресу: ул. Янтарная, д.49 посыпаны песко-соляной смесью. Фото прилагается.

Благодарим Вас за обращение нанаш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подробный ответ с формулами расчётов и пояснениями специалистов управляющей компании направлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Поскольку Ваше обращение требует подробного пояснения с использованием персональных данных и файлов, содержащих финансовую информацию, ответ был направлен на Вашу электронную почту. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с резким и значительным понижением температуры наружного воздуха на придомовой территории многоквартирного дома № 27 по ул. Мичурина образовалась наледь. Места образования наледи обработаны противогололёдной смесью, проводятся работы по уборке наледи на крыльцах и на пешеходной дорожке. Согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 27 по ул. Мичурина, утвержденному собственниками на общем собрании (протокол общего собрания от 23.12.2020года), уборка дворовой территории Вашего дома должна производиться 4 раза в неделю. Но в связи с образованием наледи работы по ее удалению проводятся ежедневно.

Также повторно сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории будет произведена при наступлении благоприятных температур для работы пневмотранспорта.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории по адресу ул. Янтарная, д. 49 была проведена 07.01.2023 года. На данный момент, с учетом низких температур воздуха, способствующих образованию гололеда, проходные дорожки, а также опасные места посыпаны песко-соляной смесью.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация о Вашем контактном телефоне была внесена в июле 2020г. Для возобновления доступа в личный кабинет с получением новых логина и пароля Вам необходимо направить на электронный адрес adm@spas-dom.ru скан или фото паспорта собственника (разворот с фотографией, ФИО, серией, номером, когда и кем выдан), а также правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи или выписка из ЕГРН).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нэлля Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что посыпка песком пешеходных дорожек и выходов из подъездов в условиях низких температур и гололеда производится дворником ежедневно. Песок имеется в наличии и хранится в служебном помещении.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории производится в том случае, если в утвержденном собственниками на общем собрании «Перечне работ и услуг по содержанию общего имущества» есть такая услуга. Управляющая компания предложила рассмотреть Перечень работ и услуг по содержанию общего имущества в 2022 г., в том числе и предлагалось утвердить механизированною уборку придомовой территории. Стоимость этой услуги – 0,19 руб./кв.м. Однако собственники не приняли положительного решения по данному вопросу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Софья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана электромонтеру ЖЭУ-1 в работу. Освещение будет восстановлено в ближайшее время.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда! Наша управляющая организация 10 числа каждого месяца осуществляет выгрузку электронных файлов о наличии оплат или задолженности по содержанию общего имущества. Начисление и выплата компенсации не входит в компетенцию ЗАО «УК «СПАС-Дом». Для получения информации о не предоставлении социальной выплаты в декабре 2022г. Вам необходимо обратиться в отдел социальной поддержки населения Вашего (Ленинского) района. Контакты: 630108 город Новосибирск ул. Станиславского, 6А, кабинеты 101, 109, 110, 118. Телефон приёмной:​ 228​-83-48. E-mail: mmalushko@admnsk.ru. Часы работы: понедельник-четверг - с 9-00 до 18-00; пятница - с 9-00 до 17-00; суббота, воскресенье – выходные дни. Приемные часы: понедельник, вторник, четверг с 9-00 до 13-00 и 14-00 до 17-00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Фания! В ответ на Ваше электронное обращение сообщаем, что согласно постановлению Госстроя РФ от 27сентября 2003г. №170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда»: восстановление отделки стен, потолков, полов, замена почтовых ящиков, замена окон, батарей в подъездах, в технических помещениях, в других общедомовых вспомогательных помещениях и служебных квартирах относится к текущему ремонту (приложение 7).

На основании постановления Правительства РФ №491 от 13.08.06г. «Об утверждении Правил содержания общего имущества дома в многоквартирном доме» и ст.44 Жилищного кодекса РФ, обязанность принятия решений о выполнении работ по текущему ремонту возложено на общее собрание собственников помещений.

Исходя из вышеизложенного, рекомендуем собственникам на общем собрании Вашего принять решение о проведении работ по ремонту лестничных клеток и замене окон. В протоколе собрания обязательно должны быть указаны вид работ, сроки их проведения и порядок финансирования. Инициировать общее собрание может любой из собственников, в том числе и Вы. Для этого достаточно обратиться с инициативой к председателю или членам Совета дома.

Для составления локально-сметных расчётов на ремонт общедомового имущества Вы можете обратится к инженеру ПТО Тимофеевой Елизавете Иоганновне по телефону 8-913-983-66-43.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Юрьевна! В ответ на Ваше обращение по вопросу прочистки фановой трубы на кровле многоквартирного дома № 14 по ул. Трудовая, сообщаем, что прочистка фановой трубы на кровле будет произведена специалистами, имеющими доступ к работам повышенной опасности, в срок до 20 января 2023 года.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ручная уборка придомовой территории (пешеходных дорожек, крылец входов в подъезды) по адресу ул. Мичурина, д. 27, как и по всем другим домам, находящимся в обслуживании ЗАО «УК «СПАС-Дом» производится ежедневно. Также сообщаем, что контроль за состоянием придомовой территории осуществляется каждый день в оперативном режиме.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Петровна! Логин и единоразовый пароль для входа в личный кабинет отправлены на Вашу электронную почту. После входа в личный кабинет Вам будет предложено изменить пароль на тот, который Вам более удобен. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выходы из подъездов и отмостка очищены от снега и наледи. Контейнерная площадка убрана. Фото прилагаются.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выходы из подъездов и отмостка очищены от снега и наледи. Контейнерная площадка убрана.

Решением общего собрания собственников помещений многоквартирного дома № 113 по ул. Кропоткина был утвержден перечень работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома с 01 января 2012г. Решение оформлено протоколом № б/н от 13.01.2012г. В утвержденном перечне работ и услуг статья затрат на уборку придомовой территории с помощью специализированной техники не предусмотрена. Других решений с 2012г. до настоящего времени в управляющую организацию собственники не предоставляли. Таким образом, источника финансирования на проведение механизированной уборки придомовой территории на многоквартирном доме нет.

В апреле 2022г. управляющая организация инициировала внеочередное общее собрание собственников помещений многоквартирного дома № 113 по ул. Кропоткина. Пунктом № 5 повестки дня собрания управляющей организацией был предложен на утверждение новый перечень работ и услуг по содержанию общего имущества с 01.06.2022г. и размер платы 17,02 руб. за 1 кв.м., в том числе механизированная уборка придомовой территории в размере 0,19 руб. за 1 кв.м., однако «За» проголосовало только 38,82 % от общего числа собственников, таким образом, решение принято не было.

Постановлением Мэрии г. Новосибирска № 4624 от 19.12.2022г. предлагаемый размер платы за содержание общего имущества в многоквартирных домах, в которых собственники не приняли решение об установлении размера платы за содержание в благоустроенном доме без лифта, мусоропровода, ППА и ВДГО составляет 21,53 руб. за 1 кв.м. Обращаем Ваше внимание, что размер платы по содержанию общего имущества многоквартирного дома № 113 по ул. Кропоткина составляет 14,69 руб. за 1 кв.м., что на 46,5 % ниже предлагаемого. Таким образом, на основании вышеизложенного, для улучшения качества обслуживания многоквартирного дома, рекомендуем рассмотреть новый размер платы за содержание общего имущества с учетом предложений управляющей организации. Предложение будет предоставлено собственникам в течении 2-х дней.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда! В ответ на Ваше обращение по вопросу уборки придомовой территории по адресу: ул. Мичурина, д. 27 от снега и наледи сообщаем, что в связи с резким понижением температуры наружного воздуха и образованием наледи на придомовой территории 10 января будет произведена посыпка наледи песком. Механизированная уборка придомовой территории будет произведена при наступлении благоприятных температур для работы пневмотранспорта.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что последний раз Вы передавали показания приборов учёта в сентябре 2022 года. После этого показания в управляющую компанию не передавались, и управляющая компания не была уведомлена о том, что в Вашей квартире с сентября месяца никто не проживает. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, когда абонент не передаёт показания индивидуальных приборов учёта водоснабжения в управляющую организацию, расчёт платы за водоснабжение и водоотведение производится в соответствии с п. 59 и п. 60 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.

Расчёт размера платы по услугам на горячее, холодное водоснабжение и водоотведение производился в соответствии с требованиями п. 59, 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.

Согласно п. 59 Правил № 354 плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

С учётом Вашего обращения перерасчет по указанным Вами показаниям приборов учета холодного и горячего водоснабжения выполнен в полном объеме. Холодная вода - 298 м3, горячая вода - 133 м3.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время будет проведена проверка качества уборки лестничных клеток в присутствии представителей клининговой и управляющей компании, после чего будет составлен акт. При желании Вы можете присутствовать при проверке. Сотрудник управляющей компании свяжется с Вами для согласования времени проверки.

Разделяем Ваше беспокойство, приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории по адресу ул. Кропоткина, д. 127 запланирована на 10 января 2023 года.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании акта выполненных работ от 09.01.2023г. в 4-ом подъезде многоквартирного дома № 6 по ул. Авиастроителей выполнены мероприятия по уборке лестничных площадок от мусора. Копия акта выполненных работ от 09.01.2023г. отправлена на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение по вопросу снежного навеса на кровле и наледи на крыльце 4-го подъезда по ул. Каменская, д. 54, сообщаем, что уборка снежных навесов с кровли, а также уборка придомовой территории и устранение наледи с крыльца будут произведены 9 января 2023 года в течение рабочего дня. После проведенных работ контроль за состоянием крыльца будет осуществляться ежедневно.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по очистке дворовой территории дома №7 по ул. Советской от сброшенных с кровли снежных навесов и наледи выполнены 9 января 2023 года.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка улиц и межквартальных проездов относится не к компетенции управляющей компании, по данному вопросу Вы можете обратиться в Администрацию Центрального округа по центральному району. Управляющая компания отвечает за уборку придомовой территории в рамках того тарифа, который утвержден на Вашем доме, если у Вас вопрос по конкретному дому, и Вы являетесь собственником этого дома или проживаете в нем, то можете задать свой вопрос в данной рубрике, либо обратиться в ЖЭУ которое обслуживает Ваш дом.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки лестничных клеток на январь 2023г. размещен на информационных досках в подъездах многоквартирного дома № 33 по ул. Республиканской. Доводим до Вашего сведения, что на основании акта выполненных работ, в ноябре 2022г. работы по уборке подъездов выполнены не в полном объеме. В соответствии с Правилами изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006г. № 491: в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме № 33 по ул. Республиканской в январе 2023г. будет произведен перерасчет платы за содержание жилого помещения. Ознакомиться с информацией о перерасчете оплаты за содержание жилого помещения можно в разделе 5 платежного документа, либо в выписке по лицевому счету.

По вопросу передачи ключа от подъезда, изготовленного специально для уборщицы лестничных клеток, в ближайшее время с Вами свяжется сотрудник ЖЭУ-64.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка зарегистрирована и передана профильным специалистам. Завтра 08 января по Вашему дому выйдут специалисты для устранения ледяных сосулек с крыш.

Благодарим Вас за оперативное реагирование, приносим свои извинения за предоставленные неудобства!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с загруженностью техники и погодными условиями механизированная уборка запланирована на следующую неделю. К ответу на Ваше обращение приложены фотографии Вашей придомовой территории, на которых видно, что территория перед входами в подъезды прочищена. 

Здравствуйте, Светлана! Ваше обращение принято и зарегистрировано. 09 января в понедельник будут проверены документы по Вашему адресу, по факту проверки будет дан дополнительный ответ на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на обращение сообщаем, что заявка зарегистрирована. По Вашему адресу дома будет  направлен специалист для решения вопроса со светом. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному факту действительно существует ошибка в переданных показаниях по причине технического сбоя, верные показания, а также перерасчёт будут выполнены в января 2023 года.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства! 

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в течение дня к Вам прибудет специалист для осмотра двери. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! Мы благодарны Вам за теплые слова и поздравления. В свою очередь, от лица сотрудников ЗАО УК «СПАС-дом» поздравляем Вас с наступающими новогодними праздниками – Новым годом и Рождеством – и желаем, чтобы в Ваших домах также царили спокойствие, любовь и счастье. В предновогодние дни как-то по-особенному верится в то, что наш мир должен стать лучше, добрее, что счастье и успех непременно придут в каждый дом и в каждую семью. Желаем, чтобы в будущем году, даже в самые лютые морозы, в Вашем доме всегда было тепло, светло и уютно. Чтобы Ваша жизнь была волшебной, как посох Деда Мороза, красивой, как снежинка, а любовь была крепкой, как мороз в декабре. Пусть Новый Год поможет в исполнении самой заветной мечты, укрепит веру в будущее. Пусть успех сопутствует всем Вашим начинаниям всегда и во всем!

С Новым Годом и приближающимся Рождеством! Счастья, мира и благополучия Вам и Вашей семье!

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что возможной причиной почему начисления были выставлены по нормативам является то, что Вы вовремя не передали показания индивидуальных приборов учета. Напоминаем, что показания счетчиков принимаются с 20 по 26 число каждого месяца.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сканированные копии протокола общего собрания и решений собственников (бюллетеней) размещены в системе ГИС ЖКХ. Информацию можно увидеть в личном кабинете ГИС ЖКХ.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Ваше обращение передано сотрудникам профильного отдела управляющей компании для проверки указанной Вами информации и подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 30 декабря в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Софья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания счетчиков принимаются с 20 по 26 число каждого месяца. В данный момент техническая возможность внесения показаний отсутствует, и соответствующая опция в личном кабинете недоступна.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Эдуардовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для перерасчета начислений по услуге обращение с ТКО, Вам необходимо предоставить справки, подтверждающие временное убытие. Отправить документы можно на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что бетонный блок будет убран с территории дома 27.12.2022г. до 17.00 часов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вячеслав! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по решению совета многоквартирного дома была проведена работа по замене дверей в подвальное помещение. При выполнении работ подрядчиком был переделан поручень. Сегодня, 27.12.2022, по Вашей просьбе сотрудники ЖЭУ-42 восстановили поручень.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Эдуардовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборку придомовой территории Вашего многоквартирного дома №139 по ул. Связистов производим по санитарным средам, в связи с отсутствием дворника. В настоящее время отдел кадров занимается подбором персонала. Также сообщаем, что письменный ответ по вопросу о задолженности был отправлен на Вашу электронную почту, так как содержит Ваши персональные данные.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Павловна! Так как Ваше обращение содержит персональные данные, письменный ответ был направлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Борисовна! Данную выписку можно направить на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Ефимовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для получения справки Вам необходимо обратиться в паспортный стол ЖЭУ-Центр, по адресу ул. Семьи Шамшиных, 69а к паспортисту Близнюковой Лидии Вальтеровне. Режим работы: понедельник 14:00 — 17:00; вторник 9:00 — 12:00; четверг 9:00 — 12:00; пятница 9:00 — 12:00. С собой Вам необходимо иметь паспорт и правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 26 декабря, по Вашей претензии сотрудники управляющей компании проведут проверку. Письменный ответ с результатами проверки будет направлен на Вашу электронную почту 27 декабря.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории по Вашему адресу запланирована на 27.12.2022 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Ваше обращение зарегистрировано и передано специалистам профильных отделов для организации проверки фактов, указанных в тексте. Письменный ответ с результатами будет направлен на Вашу электронную почту 26 декабря в течении рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! Ваше обращение зарегистрировано и передано специалистам профильных отделов. Письменный ответ с результатами будет направлен на Вашу электронную почту 26 декабря в течении рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!