Вопросы и ответы

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что начисления за период с 01.01.2019г. по 01.02.2021г.составили 4 806,55 руб., а сумма оплат переданных ООО "Экология-Новосибирск" ЗАО "УК "СПАС-Дом" составила 4 606,02 руб. Соответственно разница начислений и оплат в размере 200,53 руб. была вычтена из суммы переплаты образовавшейся в связи с оплатой произведенной Вами в июне 2022г. в размере 1534,60 руб. (1534,60-200,53=1334,07 руб.). Переплата в размере 1 334,07 руб. была перенесена на содержание общего имущества. Также на Вашу почту выслана выписка по Вашему лицевому счету.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Владимировна! Ответ на Ваше обращение содержится в документе во вложении. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Николай! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был направлен специалистам. При проверке Вашего личного кабинета в приложении "Платосфера" начислений, описанных в Вашем обращение, не обнаружено. Для того, чтобы специалисты могли помочь решить Вашу проблему, отправьте на почту скрин экрана приложения. Ниже прилагаем фотографию экрана, подтверждающее нашу информацию.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, поэтому письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия Андреевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, поэтому письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: различие сумм 6 сентября произошли в связи со сбоями в системе начислений программного комплекса "ГРАД". Сегодня после 20:00 все реестры будут обновлены, а ошибки исправлены. 7 сентября информация в системах и личном кабинете будет идентична.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! Запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, поэтому письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Леонидовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Александрович! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вячеслав! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявление о поверке счетчиков, отправленное на электронную почту adm@spas-dom.ru, обрабатывается в течение 10 рабочих дней после регистрации заявления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вадим! В ответ на Ваше обращение сообщаем: ближайший к Вашему дому паспортный стол находится в ЖЭУ - Центр, расположенный по адресу ул. Семьи Шамшиных, 69а. Режим работы паспортиста: понедельник с 14:00 до 17:00, вторник, четверг, пятница с 9:00 до 12:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Кристина! По не зависящим от управляющей компании причинам в системе начислений программного комплекса «ГРАД» произошел сбой. В данный момент организация, обслуживающая данный ПК, занимается устранением ошибки. Как только система будет восстановлена, ориентировочно, в течение суток ответ с прилагаемыми начислениями будет направлен на Вашу электронную почту.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем: для того, чтобы получить выписку из домовой книги, Вам необходимо обратиться в ЖЭУ-62, расположенный по адресу ул. 9 Гвардейской дивизии, 9/1, к бухгалтеру по расчету с населением в среду с 8:00 до 17:00. С собой Вам необходимо иметь правоустанавливающие документы на квартиру и паспорт. Также уточняем, что получить выписку из домовой книги онлайн нельзя, так как необходимо подтверждение личности и прав на квартиру.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что получателем денежных средств является ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (НТСК). оплата горячего водоснабжения и отопления в личном кабинете ЗАО «УК»«СПАС-Дом» временно недоступна, в связи со сменой поставщика по горячей воде и отоплению. На данный момент происходит настройка оплат в личном кабинете со стороны поставщика. Оплатить данные услуги вы можете через личный кабинет «Новосибирской теплосетевой компании» (НТСК), систему «Город», мобильное приложение «Платосфера» или сайт «Кварплата.ру».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! По не зависящим от управляющей компании причинам в системе начислений программного комплекса «ГРАД» произошел сбой. В данный момент организация, обслуживающая данный ПК, занимается устранением ошибки. Как только система будет восстановлена, ориентировочно, в течение суток ответ с прилагаемыми начислениями будет направлен на Вашу электронную почту.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алина Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данным управляющей компании Вы стали собственником с августа 2021 года, долг который отображается в личном кабинете принадлежит предыдущему собственнику, приносим свои извинения, и надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте, Борис! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для восстановления доступа в личный кабинет Вам необходимо отправить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вадим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выписку по лицевому счету о наличие или отсутствии задолженности можно получить в кассе ЖЭУ-3, расположенном по адресу ул. Урицкого, 1. Режим работы кассы: понедельник-пятница с 9:00 до 17:00 с перерывом на обед с 13:00 до 14:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что  корректировка будет сделана с момента приобретения квартиры в собственность, дополнительно ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгений Викторович! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» в августе 2022г. была произведена сверка с ООО «Экология – Новосибирск» в части произведенных оплат за период с января 2019г. по октябрь 2020г. за услугу по обращению с ТКО в адрес ресурсоснабжающей организации. По данной коммунальной услуге за период с 01.01.2019г. до момента перехода на «прямые» договоры выполненных в ЗАО «УК «СПАС-Дом», задолженность после сверки составила 4143,82 руб. Так как Ваш период собственности начинается с 11.11.2021г. данная задолженность будет снята.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Тарасовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что платежные документы содержат персональные данные физических лиц, а раскрытие персональных данных без согласия их владельца не допускается и влечет за собой административную ответственность (ст.6, 9 Федерального закона от 27.06.2007 №152-ФЗ «О персональных данных», ст. 13.11 КоАП РФ), управляющая организация не вправе предоставлять единый платежный документ путем раскладки в почтовый ящик. Направление же счетов (единых платежных документов) заказной корреспонденцией повлечет дополнительные расходы для собственников помещений МКД, поскольку будет являться дополнительной услугой по содержанию многоквартирного дома, а согласно п. 17 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006г. №491 собственники помещений обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования. В соответствии с положениями жилищного законодательства перечень работ и услуг по управлению МКД, а также соразмерная плата за указанный перечень утверждается на общем собрании собственников помещений в МКД. На основании вышеизложенного, Вы вправе инициировать общее собрание собственников помещений в МКД для решения вопроса по доставке единых платежных документов, а также утверждения соразмерной платы за оказанные услуг. Таким образом, Вы можете направлять запрос на предоставление платежного документа каждый месяц, направлять платежные документы в автоматическом режиме не представляется возможным. Также сообщаем, что по Вашей просьбе данный ответ будет продублирован на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! Ваш вопрос передан специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. В связи с большим количеством вопросов, связанных с обращением по ТКО, специалистам необходимо дополнительное время для ответа. Ответ будет подготовлен и направлен на Вашу электронную почту в течение 2 рабочих дней.

Надеемся на Ваше понимание, Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что письменный ответ был направлен на Вашу электронную почту, так как запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что письменный ответ был направлен на Вашу электронную почту, так как запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что письменный ответ был направлен на Вашу электронную почту, так как запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Ваш вопрос передан специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. В связи с большим количеством вопросов, связанных с обращением по ТКО, специалистам необходимо дополнительное время для ответа. Ответ будет подготовлен и направлен на Вашу электронную почту в течение 2 рабочих дней. 

Надеемся на Ваше понимание, Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу будет произведено обследование элементов детской площадки на придомовой территории многоквартирного дома №15 по ул. 9-й Гвардейской Дивизии. Требуемые работы будет выполнены в срок до 9 сентября 2022 года.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здраствуйте, Яна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что оплата горячего водоснабжения и отопления в личном кабинете ЗАО «УК»«СПАС-Дом» временно недоступна, в связи со сменой поставщика по горячей воде и отоплению. На данный момент происходит настройка оплат в личном кабинете со стороны поставщика. Оплатить данные услуги вы можете через личный кабинет «Новосибирской теплосетевой компании» (НТСК), систему «Город», мобильное приложение «Платосфера» или сайт «Кварплата.ру».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: к сожалению, информации о выписке одного человека по Вашему адресу не поступало. Для того чтобы Вам сделали перерасчет и обновили данные о прописанных жильцах, отправьте на электронную почту adm@spas-dom.ru документы или справки подтверждающие данную информацию. Также можно отправить фотографию паспорта, где отображена отметка о снятии с регистрации по месту жительства.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что письменный ответ был направлен на Вашу электронную почту, так как запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Клементьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. расчет размера оплаты производит исполнитель коммунальных услуг. Сбор денежных средств и учет задолженности по лицевым счетам граждан, находится в компетенции ресурсоснабжающих организаций. Соответственно для возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в АО "СИБЭКО" (Сибирская энергетическая компания).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! Ваш вопрос передан специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. Ответ будет подготовлен и направлен на Вашу электронную почту 5 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вадим Николаевич! Ваш вопрос передан специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. Ответ будет подготовлен и направлен на Вашу электронную почту 5 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Илья! Для переоформления лицевого счета Вам необходимо отправить на электронную почту adm@spas-dom.ru паспорт страницы с разворотом и документ подтверждающий право на собственность (Выписка из ЕГРН).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Людмила!  Ваши замечания по поводу покраски будут переданы специалистам ПТО для контроля работы подрядчика. Уборка лестничных клеток на время проведения ремонтных работ специалистами управляющей компании приостанавливается, по окончанию подрядчик обязан сдать помещение в чистом виде. Перерасчет по данной услуге в связи с ремонтными работами Вашему дому будет выполнен.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства, благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей Юрьевич! Ваша заявка будет передана инженерной службе для осмотра правильного освещения по Вашему дому, после чего будет дан подробный ответ. Если Вы хотите, чтобы освещение было высоко над козырьком и освещало всю улицу, то необходимо согласовывать данный вопрос с другими собственниками дома, так как электроэнергия является общедомовой.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна Ваш вопрос передан специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. Ответ будет подготовлен 05.09.2022 г. в  понедельник и направлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! Для получения выписки по лицевому счету Вам необходимо обратиться в кассу ЖЭУ №42 в рабочие часы, по адресу: ул. Толбухина, дом 4.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! Ваш вопрос передан специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. Ответ будет подготовлен и направлен на Вашу электронную почту 5 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Диана! Ваш вопрос передан специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. Ответ будет подготовлен и направлен на Вашу электронную почту 5 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была передана специалистам расчетно-кассового отдела. После внесения изменений на Вашу электронную почту будет направлено письмо с ответом.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: в соответствии с п. 148 (7) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила предоставления коммунальных услуг) предоставление коммунальной услуги по обращению с ТКО обеспечивается управляющей организацией, посредством заключения соответственного договора с региональным оператором. При этом, ч. 1 ст. 157.2 ЖК РФ, предусматривает право собственников помещений в многоквартирном доме принять решение на общем собрании о заключении «прямого» договора с региональным оператором. По имеющейся информации собственниками помещений в Вашем многоквартирном доме не было принято решение о заключении «прямого» договора с ООО «Экология-Новосибирск» до 01.09.2020г. Исполнителем коммунальной услуги по обращению с ТКО по Вашему дому является ЗАО «УК «СПАС-Дом». Соответственно в этот период управляющая организация обязана производить расчеты с ООО «Экология-Новосибирск» за потребленную гражданами коммунальную услугу по обращению с ТКО.

ЗАО «УК «СПАС-Дом» в августе 2022г. была произведена сверка с ООО «Экология – Новосибирск» в части произведенных Вами оплат за период с января 2019г. по сентябрь 2020г. за услугу по обращению с ТКО в адрес ресурсоснабжающей организации. По данной коммунальной услуге за период с 01.01.2019г. до момента перехода на «прямые» договоры выполненных в ЗАО «УК «СПАС-Дом», задолженность после сверки составила 1702,21 руб.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Клементьевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки лестничных клеток будет размещен 03.09.2022. Уборку мусоропровода осуществляет клининговая компания, акты выполненных работ подписывает менеджер с дальнейшем предоставлением в управляющую компанию. После получения актов от клининговой компании данный акт будет направлен Вам, но не позднее 06.09.2022.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Владимировна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно утвержденному перечню работ и услуг по содержанию общего имущества, профилактический осмотр мусоропровода проводится 2 раза в месяц, удаление мусора из мусороприёмных камер 6 раз в неделю. Акты (справки) выполненных работ по данной услуге подписаны собственниками помещений в многоквартирном доме в полном объеме. В настоящий момент клининговой компании, осуществляющей уборку, поручено привести лестничные клетки в надлежащее санитарное состояние. Промывка загрузочных клапанов мусоропровода будет выполнена 02.09.2022. Дополнительно сообщаем, что по Вашему обращению направлен специалист, для устранения дыры в мусоропроводе.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт.