Вопросы и ответы

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно протоколу Совета дома Пп-199 от 08.06.2023 (№ 4 от 07.06.2023), утверждена подрядная ООО «ПРОФСИСТЕМЫ». Договор подряда на установку доводчика заключен с утвержденной протоколом Совета дома организацией, срок выполнения работ, согласно договору подряда, до 29.09.2023.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по установке прибора учёта на 1-й ввод будут выполнены в срок до 30.09.2023. Работы по ремонту бетонной отмостки, согласно договору подряда, будут выполнены в срок до 31.10.2023.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЖЭУ №42 в срок до 16.08.2023 будет проведена очистка чердака от голубей (трупов) и бытового мусора. Также сообщаем, что до 18.08.2023 в адрес Совета будет предоставлена смета на установку решёток на вентиляционные отверстия, расположенные на чердаке.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» не является собственником здания и прилегающей территории по адресу: ул. Ивачева, д. 5. Здание и прилегающую территорию в аренду ЗА «УК «СПАС-Дом» сдает собственник, коим является Муниципальное унитарное предприятие города Новосибирска «Центр муниципального имущества». Соответственно, у управляющей компании, как арендатора нет аспекта воздействия по вопросу присутствия бездомных животных на данной территории. Также сообщаем Вам, что указанные Вами собаки заходят на территорию по адресу: ул. Ивачева, д. 5, однако не живут и не кормятся на данной территории. Приходят они со стороны территорий, где располагаются управляющая компания ООО «ДОСТ-Н» и территорий Муниципального казенного учреждения ДЭУ-3». Управляющая компания «СПАС-Дом» неоднократно обращалась в соответствующие службы и в надзорные органы с просьбой решить вопрос о безнадзорных животных, однако вопрос до сих пор не решен. Рекомендуем Вам обратиться с данным вопросом в мэрию города Новосибирска по телефону диспетчерской службы 051.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт лестничных клеток жилого многоквартирного дома по ул. Кропоткина, 119/1 разбит на несколько этапов, пропорционально накопленным средствам. Решение по ремонту определенных подъездов принималось Советом дома исходя из сумм «сборов денежных средств поподъездно.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по демонтажу дерева будут проведены в период с 7 по 11 августа. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация указанная в Вашем обращение будет проверена и взята на контроль руководством компании. Завтра, 7 августа в течение дня к Вам выйдут специалисты для обследования, а также будет дополнительно предоставлен ответ после обследования на электронную почту. 

Приносим свои извинения за доставленные неудобства, благодарим за обращение на сайт. 

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 7 августа на Ваш дом будет направлена бригада для обследования водосточной системы дома. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно актам выполненных работ по уборке лестничных клеток за май 2023 года порученные работы выполнены на 100%, за июнь 2023 года выполнены на 75%, за июль 2023 года акты в адрес управляющей компании еще не поступали. Следовательно, перерасчет будет только за июль 2023 года. Фактически перерасчет за этот промежуток времени Вам будет осуществлен в платеже за август 2023 года.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в едином платежном документе отражается информация о потреблении индивидуальных приборов учета. В июле 2023г. потребление по приборам учета горячего водоснабжения отсутствовало.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по устранению дефекта крыльца будут выполнены силами управляющей компании в срок до 10.08.2023г.

Дезинсекцию и дератизацию общего имущества в многоквартирных домах, обслуживаемых ЖЭУ № 62, производит ООО «Сибирская экологическая сеть». Прочие объявления являются коммерческими предложениями сторонних фирм и никакого отношения к плановой дезинсекции домов, обслуживаемых ЗАО «УК «СПАС-Дом» не имеют.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки лестничных клеток будет дополнительно размещен в подъездах Вашего дома 04.08.2023.

График уборки лестничных клеток на август 2023 года следующий: подметание – 03.08, 08.08, 15.08, 17.08, 22.08, 24.08; мытье – 10.08, 30.08.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт межпанельных швов по адресу ул. Мира 59/1 кв.212 поставлен в план работ по текущему ремонту межпанельных швов, и будет выполнен в срок до 01.10.2023 г. На Ваше предыдущее обращение на электронную почту управляющей компании был дан своевременный ответ, который прикрепляем к данному ответу.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что генеральная уборка лестничных клеток в подъездах многоквартирного дома (далее - МКД) по адресу: пр. Дзержинского, 69/1, по предоставленному графику клининговой компании запланирована на август 2023 года. Дезинсекция мест общего пользования (подвальные помещения, лестничные клетки) вышеуказанного МКД проводится в соответствии с утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, а именно: 2 раза в год, или по обращению жителей в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33, 347-00-01. Обработка подвальных помещений МКД № 69/1 по пр. Дзержинского была проведена 24.07. 2023.

В настоящее время направлена дополнительная заявка на обработку мест общего пользования, а именно лестничные клетки второго подъезда, в специализированную организацию ООО «Сибирская экологическая сеть». Дезинсекция будет выполнена в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ходе телефонного разговора с Вами достигнута договорённость. В настоящее время по адресу: ул. Новосибирская, д. 9 в 4-м подъезде ведутся работы по креплению металлической пластины.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! К сожалению, фото к Вашему обращению не прикрепились. Вам необходимо обратиться на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru с данным вопросом по поводу перерасчета, прикрепив фото приборов учета.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки лестничных клеток июль 2023г., следующий: 4 июля, 11 июля, 19 июля, 25 июля: итого 4 мытья в месяц.

График уборки лестничных клеток август 2023г., следующий: 7 августа, 14 августа, 21 августа, 28 августа: итого 4 мытья в месяц.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вышеуказанному адресу 02.08.2023 будет осуществлен выход специалиста управляющей компании. По результатам осмотра будет составлен соответствующий акт. В случае подтверждения доводов, указанных в Вашем обращении, собственнику помещения № 3, д. 9 по ул. Новосибирской, будет выдано соответствующее предписание.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Руслан! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» не обслуживает многоквартирных дом №32 по ул. Мира. Данный многоквартирный дом находится в управлении ООО «УК Домовой+». Сайт УК «Домовой+»: https://domovoy-nsk.ru/

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Михаил! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мытьё окон и генеральная уборка во всех подъездах многоквартирного дома №7 по ул. Советской будут произведены в августе 2023г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Данил! Для подготовки информации к ответу на Ваше обращение потребуется определенное время. Ответ будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в срок до 9 августа 2023г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу сниженных параметров горячего водоснабжения многоквартирных домов по ул. Аэропорт от ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) ежедневно поступают телефонограммы о продлении сроков переключения на тепловых сетях, при которых возможно снижение параметров начиная с 27.07.2023, Информация на досках объявлений многоквартирных домов в виде объявлений обновляется согласно входящим телефонограммам. По последним данным снижение параметров продлится до 20-00 2 августа. Напоминаем, что данными работами занимается не управляющая компания, а поставщик услуги – ООО «НТСК».

По вопросу постороннего запаха в подъезде № 2 заявок в единую диспетчерскую службу не поступало. Специалистом ЖЭУ-53 02.08.2023 проведено обследование подвального помещения, в ходе которого течей на инженерных коммуникациях, в том числе на системе канализации не выявлено. В ближайшее время с Вами свяжется инженер для проведения дополнительного обследования на наличие постороннего запаха.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мытье окон в многоквартирном доме по адресу: ул. Советская, 7 запланировано на август месяц В связи с проведением капитального ремонта фасада здания, мытье окон с 1-й по 6-й подъезды будет проведено до 31.08.2023, а 7-й и 8-й подъезды после завершения капитального ремонта.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дом №269/1 по ул. Кропоткина не обслуживается управляющей компанией «СПАС-Дом». Данный дом находится в обслуживании управляющей компании АО «МКС-Новосибирск» (номер телефона 305-50-00, сайт https://mks-novosibirsk.ru/).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обследование межпанельных швов кв. 67 многоквартирного дома № 113 по ул. Кропоткина специалистом производственно-технического отдела (ПТО) ЗАО «УК «СПАС-Дом» состоится в заранее согласованное с Вами время, а именно 02.08.2023.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Кристина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что горячее водоснабжение многоквартирного дома № 34а по ул. 2-я Юргинская по состоянию на 01.08.2023 восстановлено. В случае, если в Вашей квартире горячее водоснабжение отсутствует, необходимо оставить заявку в диспетчерской службе по телефонам 349-22-33; 347-00-01 для дополнительного обследования системы горячего водоснабжения в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! Сообщаем, что Ваша заявка принята, и в данный момент управляющая компания ведёт работу с подрядчиком и заказчиком капитального ремонта Вашего дома (Фондом модернизации ЖКХ) на предмет удаления оставшихся частей обрезанного дерева в кратчайшие сроки.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка об отсутствии горячего водоснабжения принята диспетчерской службой управляющей компании. Ситуация заключается в том, что после проведения гидравлических испытаний и планово-восстановительных работ теплосети "Новосибирской теплосетевой компании" (предприятие, входящее в состав СГК) не подали необходимые параметры для подключения дома к горячему водоснабжению. Управляющая компания направила в теплосети телефонограмму с требованием как можно быстрее восстановить необходимые параметры, чтобы дать горячую воду.

Обновлено 20.07.2023г.: в диспетчерскую службу управляющей компании поступила телефонограмма от ООО "НТСК", в которой сообщается, что теплосети устраняют выявленный дефект на трубопроводе с отключением горячей воды по адресу ул. 2-я Юргинская, д.34а до 20-00 30.07.2023г. 

Приносим извинения за неудобства, доставленные не по нашей вине и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, если Вы хотите самостоятельно или с привлечением ИП заменить отопительный прибор в квартире, Вы можете обратиться в аварийную службу по адресу ул. Широкая, 137/3 или по телефону 8-923-777-41-64. Для выполнения работ по замене отопительного прибора самостоятельно или с привлечением ИП необходимо оплатить слив и последующее заполнение системы отопления водой. Тарифы на платные коммунальные услуги – в прикрепленном к ответу файле.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем доме мусоропроводчик и дворник – это один работник. Была проведена уборка мусоропровода с баками и контейнерной площадки. Рабочий день у дворника до 16.00. Уборка придомовой территории будет проведена в полном объеме 28.07.2023г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что у ЗАО «УК «СПАС-Дом» отсутствуют какие-либо договорные отношения с арендаторами подвального помещения, расположенного по адресу: г. Новосибирск, Гусинобродское шоссе, д.33. При попытке очистить подвальные помещения в заранее оговоренный срок до 28.07.2023г. управляющей компании стало известно, что у данных помещений возможно есть собственник, без согласия которого очистка подвальных помещений невозможна. В настоящее время специалисты управляющей компании выясняют, как данные помещения оказались в частной собственности, и каким организациям собственник сдавал их в субаренду. Также ведется поиск самого собственника, чтобы обязать его очистить подвальные помещения и заявить, что он занимает площади, являющиеся общедомовым имуществом.

Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо открыть новый лицевой счет. Для открытия счета по содержанию общего имущества направьте выписку из ЕГРН и паспорт собственника на электронную почту adm@spas-dom.ru

Независимо от управляющей организации по открытию лицевого счета нужно обратиться:

1. МУП «САХ» – вывоз ТКО;

2. АО «Новосибирскэнергосбыт» – электрическая энергия;

3. Фонд Модернизации ЖКХ – капитальный ремонт,

4. ООО «НТСК» –-тепловая энергия, горячее водоснабжение.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график работы паспортиста в ЖЭУ №59 следующий: по понедельникам 15:00 — 18:00; по вторникам 08:00 - 11:00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, София! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по адресу ул. 9-й Гвардейской Дивизии, д. №26 установка шлагбаума производится на основании решения, принятого на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома, протокол № 18 от 24.04.2023г. Ознакомиться с протоколом можно на сайте ГИС ЖКХ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор по замене доводчика двери с ООО «ПРОФСИСТЕМЫ» прошел необходимые процедуры согласования. В ближайшее время доводчик будет заменён.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дезинсекция мест общего пользования (подвальные помещения, лестничные клетки) многоквартирного дома по адресу: ул. Лазарева, 34 проводится в соответствии с утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, а именно: 2 раза в год, или по обращению жителей в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33, 347-00-01. Предыдущая обработка мест общего пользования многоквартирного дома по адресу: ул. Лазарева, 34 была проведена в апреле 2023 года. В настоящее время направлена дополнительная заявка на обработку мест общего пользования в специализированную организацию ООО «Сибирская экологическая сеть». Дезинсекция подвальных помещений будет выполнена в ближайшее время.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Вячеславовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что прочистка вентиляционных шахт (далее ВШ) производится по заявке собственника в аварийно-диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01. После обращения в аварийно-диспетчерскую службу с Вами свяжется специалист и оповестит о времени и дате проведения данных работ. Работы по прочистке ВШ производятся со стороны жилого помещения и с крыши.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Михаил! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу парковки напротив 1-го подъезда вы можете обратиться к председателю совета вашего дома. В целях защиты персональных данных контакты председателя Совета дома высланы на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории проводится согласно принятому тарифу по графику 4 раза в неделю (процент уборки составляет 50 % от уборочной площади).

Претензий со стороны жителей нет, что подтверждается актами выполненных работ. С актами выполненных работ можете ознакомиться в ЖЭУ-51 по адресу: ул. Киевская, 11а, в рабочее время. Фото и справки прилагаются в прикрепленных файлах.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте! Действительно в предыдущем ответе срок очистки подвала указывался до 28.07.2023г. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные по прибору учета электроэнергии в личном кабинете не отображаются, поскольку ЗАО «УК «СПАС-Дом» не производит начисление по электрической энергии. Данная услуга начисляется непосредственно АО «Новосибирскэнергосбыт». Вам следует обратиться в данную организацию.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории, включая уборку детской площадки, произведена 26.07.2023 г. (фото прилагаются). Уборка придомовой территории производится согласно принятому перечню работ и услуг (24 раза в месяц), рабочие часы дворника с 7:00 до 17:00 (перерыв на обед с 11:00 до 13:00).

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка на обработку мусоропровода принята в работу. Для проведения работ по завариванию мусоропровода необходимо принять решение на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома, протокол предоставить в ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом».

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Константин! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята специалистами диспетчерской службы и передана в работу. В ближайшее время с Вами по телефону свяжется специалист управляющей компании, который объяснит порядок замены радиаторов отопления в квартире. Также обращаем Ваше внимание на то, что телефоны диспетчерской службы действительно могут быть заняты в связи с большим количеством звонков в период передачи показаний приборов учета и приема платежей от населения. В любом случае, обратившись по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33 и 347-00-01 Вы, даже не дождавшись ответа, можете оставить сообщение на автоответчик, и Вам обязательно перезвонят.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время сотрудниками отдела капитального ремонта управляющей компании ведется работа с подрядными организациями, проводящими капитальный ремонт в многоквартирных домах по ул. Республиканская, д.33,35,37,37а для определения принадлежности данного зафиксированного факта мусора. После выявления мусор будет убран.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время специалистом ЖЭУ будет произведено визуальное обследование состояния заполнения шва, с составлением карты («скелетки») для принятия решения о необходимости ремонта межпанельных швов. Для согласования времени и дня проведения осмотра, специалист управляющей компании свяжется с Вами по телефону.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории, включая детскую площадку, будет произведена 25.07.2023 г. в течении рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с решением Совета депутатов города Новосибирска от 27.09.2017 года № 469 «Правила благоустройства территории г. Новосибирска», содержание прилегающей территории общего пользования определяется в зависимости от фактического использования здания, старения и составляет 3 метра. Уборка контейнерной площадки в пределах зоны ответственности будет убрана до 28.07.2023.

По вопросу веток, складированных у ЦТП, сообщаю, что данная территория находится в зоне ответственности ООО «Новосибирская теплосетевая компания», 5-й район тепловых сетей города Новосибирска. Специалистами управляющей компании ЗАО «УК «СПАС-Дом» направлено письмо о вывозе веток и уборке данной территории.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина! актуальные тарифы на коммунальные услуги прикреплены в файле к данному ответу. Также с данными тарифами Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте в разделе "О компании/Документы СПАС-Дом".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ключи от этажных электрощитков находятся в ЖЭУ у дежурного электромонтера. Номера телефонов: 8-923-777-42-82; 8-923-777-42-88.

Благодарим Вас за обращение!