Вопросы и ответы

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация не производит расчет платы за коммунальную услугу по капитальному ремонту. Для получения информации о наличии или отсутствии задолженности Вам необходимо обратиться в Фонд Модернизации ЖКХ, который производит начисления за капитальный ремонт, по телефону 383-20-30.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Игорь Иванович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что проведение соответствующих расчётов и подготовка информации по Вашему дому потребует для специалистов управляющей компании займет определенное время. Ваш вопрос зарегистрирован в управляющей компании под вх. № 806 от 21.03.2023г, ответ будет предоставлен на Вашу электронную почту в течение 10-ти рабочих дней.

Благодарим за положительную оценку работы наших специалистов и за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что механизированная уборка придомовой территории по адресу: ул. Новосибирская, 15 была проведена 18.01.2023г. и 25.02.2023г. Очередная уборка запланирована на 26.03.2023 г., в порядке очереди и учитывая, что нынешние погодные условия не позволяют проводить механизированную уборку в полном объёме: это будет не эффективно.

С актами уже выполненных работ 18 января и 25 февраля, подписанных представителями Совета дома, Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-51 по адресу: ул. Киевская, 11а, в рабочее время.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЖЭУ №42 21.03.2023 проведено обследование подвальных помещений многоквартирного дома № 25 по ул. Гусинобродское шоссе на предмет посторонних запахов. В ходе обследования выявлен засор в системе канализации, который и послужил причиной неприятного запаха в Вашей квартире.

В настоящее время засор в системе канализации устранен силами ЖЭУ №42. Для устранения неприятного запаха обеспечено проветривание подвальных помещений путем открытия цокольных окон, а также проведена обработка средством «ДиХлор».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время специалистами управляющей компанией будет осуществлен осмотр повреждений, причиненных общему имуществу многоквартирного дома № 122 по ул. Пархоменко в результате порыва транзитного трубопровода, за который несет ответственность не управляющая компания, а поставщик ресурса – ООО «Новосибирская теплосетевая компания». После осмотра будет составлен акт и произведен расчет стоимости причиненного ущерба. Также в адрес ООО «НТСК» будет направлено требование о возмещении причиненных убытков, а также о восстановлении герметизации вводов транзитных трубопроводов.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п. 81 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, то есть документальное оформление прибора учета в качестве прибора учета, по показаниям которого осуществляется расчет размера платы за коммунальные услуги, осуществляется исполнителем коммунальных услуг (управляющей организацией).

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (в управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

В случае, если требуется проведение демонтажа прибора учета, исполнитель (управляющая организация) извещается о проведении указанных работ не менее чем за 2 рабочих дня. Демонтаж прибора учета, а также его последующий монтаж выполняются в присутствии представителей исполнителя (управляющей организации).

Информация о том, что Вам необходимо обратиться к инженеру ЖЭУ №42 и произвести опломбировку замененного прибора учета, была Вам предоставлена при личном обращении по телефону в расчётно-кассовый отдел управляющей компании, а также сообщена кассиром ЖЭУ №42.

Согласно приказу по ЗАО «УК «СПАС-Дом» № 78 от 16.08.2022 об оказании платных услуг п. №4, стоимость снятия контрольных показаниях специалистом УК 600 рублей. Была предъявлена копия документа, в связи с чем была необходимость выхода на место для уточнения факта показаний.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при наступлении благоприятного температурного режима для проведения работ по очистке от снежных масс части пешеходной дорожки с антифасада дома №47 по ул. Полтавской, данный участок дороги будет незамедлительно очищен. В данный момент проведение работ не представляется возможным, поскольку будет неэффективным.

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. В ближайшее время специалист управляющей компании свяжется с Вами для уточнения даты и времени выхода на Ваш дом с целью выявления причины затопления, составления акта обследования и принятия мер для устранения сложившейся ситуации.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что подробную информацию по регистрации граждан и связанными с этим рисками Вы можете получить в паспортном столе ЖЭУ№62 управляющей компании по адресу ул.9-ой Гвардейской Дивизии, 9/1 в часы приема: по понедельникам с 15:00 до 18:00; по вторникам с 8:00 до 11:00; по четвергам с 9:00 до 12:00; по пятницам с 8:00 до 11:00.

Предварительно сообщаем следующее:

В соответствии с п. 42 постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета холодной воды, горячей воды, электрической энергии и в случае наличия обязанности установки такого прибора учета размер платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению и (или) электроснабжению, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется по формуле 4(1) приложения N 2 к настоящим Правилам исходя из норматива потребления коммунальной услуги по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению и (или) электроснабжению с применением повышающего коэффициента, а в случае установления двухкомпонентных тарифов на горячую воду размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, предоставленную потребителю за расчетный период в жилом помещении, которое не оснащено такими приборами учета, определяется по формуле 23(1) приложения N 2 к настоящим Правилам исходя из норматива потребления горячей воды с применением повышающего коэффициента.

Таким образом, в случае отсутствия в жилом помещении индивидуальных приборов учета и увеличении численного состава зарегистрированных лиц, объем и стоимость оказанных коммунальных услуг (за исключением отопления) увеличится за счет норматива потребления на каждого из зарегистрированных лиц.

Кроме того, при регистрации по месту жительства или по месту пребывания зарегистрированный гражданин имеет право проживания и пользования жилым помещением. Регистрация по месту проживания осуществляется на определенный срок (временная) и прекращается в связи с истечением срока ее действия либо по заявлению зарегистрированного по месту пребывания гражданина. Регистрация по месту жительства является постоянной и прекращается по заявлению зарегистрированного по месту жительства гражданина либо по решению суда.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЖЭУ была прочищена фановая труба 16 марта. После поступления повторной заявки от 17.03.2023 в 9.00 было проведено обследование фановой трубы над Вашей квартирой, в ходе которого установлено, что фановая труба находилась в работоспособном состоянии. Для выявления причины наличия постороннего запаха в Вашей квартире, представитель ЖЭУ подойдет в согласованное с Вами время, а именно, 21 марта в 7.30.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу незамедлительно направлен сантехник для восстановления пробки на прежнее месте. Также специалистами управляющей компании составлена срочная телефонограмма в адрес МУП г. Новосибирска «Горводоканал» о незамедлительной прочистке трассы и устранения сложившейся ситуации.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории многоквартирного дома № 127 по ул. Кропоткина производится ежедневно. По состоянию на 20 марта выходы из подъездов и отмостка многоквартирного дома очищены.

В ближайшее время силами ЖЭУ-1 будут проведены антигололедные мероприятия на придомовой территории многоквартирного дома № 127 по ул. Кропоткина, включая тротуары и пешеходные дорожки.

Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке прибора учета холодного водоснабжения внесены.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Арина Андреевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время выходы из подъездов и отмостка очищены. Наледь в арках будет убрана трактором при наступлении оттепели, поскольку в настоящее время механизированная уборка не будет эффективной. В ближайшее время будет проведена посыпка песком пешеходных дорожек и тротуаров на придомовой территории многоквартирного дома №127 по ул. Кропоткина. Также песком будут посыпаны прилегающие к Вашему дому территории домов 119/1 по ул. Кропоткина, №7 по ул. Рельсовой и №102/4 по Красному проспекту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перечень тарифов на коммунальные услуги прикреплён к данному ответу. Также ознакомиться с текущими тарифами Вы можете на официальном сайте управляющей компании в разделе «О компании/Документы СПАС-Дом» по ссылке https://spas-dom.ru/katalog/o_kompanii/dokumenty_spas-dom

Дополнительно сообщаем, что единый платежный документ по Вашему жилому помещению выслан на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Лариса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с погодными гололедными условиями механизированная уборка не представляется возможной. Данная работа будет проведена незамедлительно при наступлении оттепели.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владислав! Во ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории многоквартирного дома № 120 по ул. Кропоткина производится ежедневно, для выполнения работ привлекаются  дворники других участков. 17 марта после сброса снега с козырьков придомовая территория была убрана. По состоянию на 20 марта входная группа посыпана песком, отмостка очищена от снега, урны и придомовая территория очищены от мусора. В настоящее время новый сотрудник проходит медкомиссию и в ближайшее время приступит к исполнению своих обязанностей по уборке придомовой территории Вашего дома. Просим также пояснить какой датой Вами были сделаны фотографии.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, вчера 17 марта специалистами управляющей компании была проведена проверка по данному факту, при проверке утечек обнаружено не было, подвал был сухим, фановые трубы в удовлетворительном состоянии, то есть все общедомовые системы в порядке, засоров общедомовой канализации нет. На данный момент по Вашему адресу сделана заявка, в ближайшее время выйдет специалист для осмотра Вашей квартиры, так как проблема может заключатся именно в засоре внутри Вашей квартиры. Прочистка засора внутри квартирного помещения является платной услугой, более точную информацию Вам пояснит специалист, после осмотра и выявления причины запаха канализации.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с погодными гололедными  условиями механизированная уборка не представляется возможной. Данная работа будет проведена незамедлительно при наступлении оттепели.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что оплата по услуге вывоз твердых бытовых отходов с 11 февраля 2023 года оплачивается в МУП "САХ", при этом стоимость осталась прежней на 1 человека = 79,9 рублей. Выписку по лицевому счету дополнительно будет отправлена Вам 20 марта в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей Иванович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данную выписку Вы сможете получить в кассе ЖЭУ, либо в расчетно-кассовом отделе нашей управляющей компании по адресу: ул. Федора Ивачева, 5 в рабочие часы. Также сообщаем что все начисления за март будут выполнены не раньше 27 марта, соответственно Вы сможете обратиться после этой даты.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Виктор! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вывоз снега с придомовой территории многоквартирных домов № 1 по ул. Ермака и № 2 по ул. Крылова был произведен 23.01.2023 и 23.02.2023 в счёт средств содержания в рамках отголосованного тарифа. В настоящее время ведутся переговоры с председателями советов многоквартирных домов по определению источника финансирования работ по вывозу снега.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Николай Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в постановлении Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 содержится перечень лиц, ответственных за приём и передачу в органы регистрационного учёта документов для регистрации и снятия с регистрационного учёта граждан России по месту пребывания и по месту жительства. К таким лицам относятся, в том числе, и управляющие организации.

Согласно п. 23 Регламента № 984, п. 2 Правил регистрации № 731 регистрационный учёт граждан – это государственная услуга, которая предоставляется территориальными органами МВД.

Обращаем Ваше внимание, что граждане вправе получить государственную услугу в электронной форме через Единый портал госуслуг, а также через МФЦ. При этом законодательно не закреплен порядок информирования лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета, об оказанных государственных услугах через Единый портал госуслуг, МФЦ.

На основании вышеизложенного ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» не является органом регистрационного учёта, а лишь принимает участие в приёме и передаче в органы регистрационного учёта документов.

Для внесения актуальных данных и снятии с регистрационного учета Вам необходимо обратиться к паспортисту управляющей организации с паспортом. Паспортист принимает по адресу: ул. Толбухина, д. 4 по понедельникам 9.00-12.00, средам 14.00-17.00 и пятницам 9.00-12.00.

По вопросу перерасчет платы за коммунальные услуги, сообщаем, что по Вашему жилому помещению установлены и допущены в эксплуатацию индивидуальные приборы учета. Расчет размера платы за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению производится исходя из фактических показаний приборов учета.

Расчет размера платы за жилищную услугу по Содержанию общего имущества и за коммунальную услуг по тепловой энергии, исходя из площади жилого помещения, а не от количества прописанных лиц.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: в связи с тем, что проезжая часть, о которой Вы сообщаете, находится в тени, уборка дороги с применением спецтехники в данный момент не предоставляется возможной из-за образования льда: это не принесёт должного результата. При сложившихся погодных условиях возможно только посыпать образовавшийся лёд песком, что и производится. Механизированная уборка будет проведена при стабилизации погодных условий.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Виктория Владимировна! Ваше обращение зарегистрировано и передано специалистам управляющей компании. Ответ будет выслан на Вашу электронную почту 16 марта в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юрий Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу составления акта снятия контрольных показаний Вы можете обратиться к инженеру Вашего ЖЭУ «Центр» (ул. Семьи Шамшиных, 69 а) в рабочие дни. Для получения расширенной выписки обратитесь с актом в кассу ЖЭУ «Центр».

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 15 марта в течение рабочего дня специалисты управляющей компании проведут работы по замене светильника в арке. Также напоминаем, что для более оперативного реагирования при возникновении подобных ситуаций заявки рекомендуем подавать в круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу УК по телефонам 349-22-33 и 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая организация осуществляет обслуживание многоквартирного дома по адресу: г. Новосибирск, ул. Широкая, д. 115 на основании договора управления №100Л/353 управления многоквартирным домом от 05.11.2008г. (далее – договор).

Приложением № 1 к вышеуказанному договору является «Список муниципальных жилых помещений». Он содержит персональные данные нанимателей помещений, поэтому указанный список не размещается на сайте ГИС ЖКХ в силу закона о защите персональных данных.

Приложением № 2 к вышеуказанному договору является «Перечень работ и услуг по содержанию общего имущества собственниками помещений в многоквартирном доме», который пересматривается собственниками ежегодно. С актуальными перечнем работ и услуг можно ознакомиться на сайте ГИС ЖКХ.

Также обращаем Ваше внимание на то, что вышеуказанные приложения в настоящее время частично утратили свою актуальность.

Вместе с тем, для личного ознакомления с указанными документами, предлагаем Вам согласовать дату и время с заместителем начальника ЖЭУ №46 Пенкиной Татьяной Васильевной по телефону +7-923-777-43-57.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время проведена посыпка песком придомовой территории, в местах наиболее частого прохождения людей, а также проведена посыпка спуска (въезд во двор) с торца 1-го подъезда многоквартирного дома № 29 по ул. Гусинобродское шоссе.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания приборов учета горячего и холодного водоснабжения не были переданы Вами с июля 2022г. На основании заявленных на сегодняшний день показаний произведена корректировка в марте 2023г. Информация с суммой перерасчета отразится на счетах после 5 апреля 2023г. Выписка по лицевому счёту выслана на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, придомовая территория убирается согласно принятому тарифу. Механизированная уборка согласовывается с Советом дома, ранее она была проведена 27.12.2022г. и 18.02.2023г. С актами выполненных работ Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-51 по адресу: ул. Киевская, 11а, в рабочее время. По состоянию на 15.03.2023 г. в связи с гололедными явлениями проводить механизированную уборку не целесообразно, поскольку это может привести к поломке техники и не даст необходимой эффективности. Уборка будет проведена во время оттепели.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вероника! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что многоквартирный дом по адресу: г. Новосибирск, ул. Троллейная, д. 22, имеет плоскую кровлю, оборудованную системой внутренней ливневой канализации, в связи с чем очистка данной кровли не предусмотрена. Очистка козырьков балконов производится согласно графику, и на начало марта на указанном доме была произведена.

С целью проверки обращения по повреждению кондиционера сотрудниками управляющей организации был осуществлен выход по вышеуказанному адресу. По результатам осмотра составлен акт о том, что при визуальном осмотре с внешней стороны фасада повреждений кондиционера не установлено, попасть в жилое помещение не представилось возможным в связи с отсутствием доступа.

Для проведения повторного осмотра предлагаем Вам согласовать дату и время его проведения обратившись к начальнику ЖЭУ №51 по адресу: г. Новосибирск, ул. Киевская, 11а, либо обратившись по телефону: +7-923-777-43-74, начальник ЖЭУ Кротова Светлана Юрьевна.

Вместе с тем, обращаем Ваше внимание, что для размещения кондиционера на фасаде многоквартирного дома, необходимо соответствующее решение общего собрания собственников помещений МКД.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по холодной воде по Вашему жилому помещению передача показаний происходила через Личный кабинет ЗАО «УК «СПАС-Дом» в ноябре 2022г., в декабре 2022г. В январе 2023г. не было передачи показаний. В феврале 2023г. и марте 2023г. передача показаний производится также через Личный кабинет управляющей организации. По горячей воде передача показаний невозможна, поскольку 04.02.2022г. истёк срок поверки прибора учета горячего водоснабжения.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

В соответствии с подпунктом «а» п. 59 указанных Правил, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или в нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за 6 месяцев в течении 3-х месяцев.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан, с применением повышающих коэффициентов, предусмотренных утвержденными Правительством РФ Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, по формуле № 4 приложения № 2 к Правилам № 354.

Pi = ni x Nj x Kпов x Tкр,

где:

ni - количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении;

Nj - норматив потребления j-й коммунальной услуги;

Kпов - повышающий коэффициент, величина которого в 2016 году принимается равной 1,4, а с 1 января 2017 г. - 1,5.

Таким образом, расчет платы по коммунальной услуге горячее водоснабжение за февраль, март и апрель 2022г.. производился по пункту № 59 Правил № 354. С 01.05.2022 в соответствии с пунктом № 60, с применением повышающего коэффициента.

Вам необходимо произвести поверку индивидуального прибора учета по горячему водоснабжению и предоставить свидетельство о поверке в кассу ЖЭУ-46 (ул. Широкая, 137/3), либо направить на электронную почту: adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что страница «оплаты» в Личном кабинете, которую Вы проиллюстрировали, сообщает только о наличии задолженности по Вашей квартире. В данном случае на текущий расчётный месяц у Вас нет задолженностей, за исключением графы «вознаграждение ПД» (вознаграждение председателю Совета дома). Чтобы узнать о текущих начислениях, Вам необходимо в Личном кабинете зайти в раздел «Ваша квартира» и ознакомиться с выпиской из лицевого счёта.

Выписка из Вашего лицевого счёта дополнительно отправлена на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алина Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что придомовая территория убирается согласно тарифу, принятому на общем собрании собственников Вашего многоквартирного дома. Механизированная уборка согласовывается с Советом дома, и была проведена 18 января 2023г., а также и 3 марта 2023г. С актами выполненных работ Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-51 по адресу: ул. Киевская, 11а, в рабочее время.

Дополнительно сообщаем, что по состоянию на 14 марта 2023 г. в связи с гололедными явлениями проводить механизированную уборку нецелесообразно: этом может привести к поломке техники и не даст необходимой эффективности. Механизированная уборка будет проведена во время оттепели.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! Ваше обращение зарегистрировано. Специалисты управляющей компании проверят все описанную Вами информацию, ответ по всем вопросам будет предоставлен Вам  завтра 14 марта в течение дня на электронную почту.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в управляющей компании Ваш вопрос зарегистрирован 13.03.2023г. (№ 3Г-697). После проведения дополнительного обследования Вам будет предоставлена необходимая информация, и в случае, если Ваши данные подтвердятся, будет выполнен соответствующий перерасчёт.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инициатором проведения общего собрания собственников может быть любой собственник, так же и управляющая компания. В ближайшее время управляющая компания не планирует проведение общего собрания собственников.

Информация (повестка) о проведении общего собрания собственников размещается в местах общего пользования (информационные доски у подъездов).

Благодарим Вас за обращение сайт!

Здравствуйте, Елена Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ликвидация причины протопления возможна только при установлении положительных температур окружающей среды. В срок до 17.03.2023г. с кровли Вашего многоквартирного дома будут счищены снег и наледь. Для выполнения локального ремонта специалистам управляющей компании необходимо произвести обследование по выявлению дефектов кровельного покрытия и определить объёмы и виды работ. Ремонт кровли над Вашей квартирой поставлен в план работ на весенне-летний период.

Также напоминаем, что для оперативного реагирования управляющей компании в случае возникновения подобных аварийных ситуаций рекомендуем обращаться в круглосуточную единую диспетчерскую службу ЗАО «УК «СПАС-Дом» по телефонам 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании для изучения данного вопроса. Ответ будет выслан на Вашу электронную почту в ближайший рабочий день, 13 марта.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Сегодня, 11 марта, в течение дня специалисты управляющей компании прибудут на указанный Вами адрес для изучения ситуации и принятия мер по решению ситуации.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос был передан специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. Учитывая, что в выходные дни специалисты не смогут проверить в базе данных информацию по Вашей квартире, ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту 13 марта в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. По Вашему адресу направлен специалист управляющей компании для выявления и устранения причин неприятного запаха. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании в ближайшее время свяжутся с Вами и выйдут на адрес для обследования, выявления и устранения причин неприятного запаха в подъезде Вашего дома

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! Ваше обращение было передано специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. В связи с запросом информации в ресурсоснабжающую организацию ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК), которую невозможно оперативно получить в данный момент, а также в выходные дни, ответ будет направлен на Вашу электронную почту 13 марта в течение рабочего дня

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что С 01.11.2022г. истек срок поверки по прибору учета холодного водоснабжения.

В соответствии с п. 81(12) правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Также сообщаем, что расчет размера платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению за период с 01.11.2022г. по 01.02.2023г. производился согласно п. 59 Правил № 354: плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

По жилому помещению в установленный законом срок информация о прохождении ИПУ государственной поверки не была направлена в адрес управляющей организации. С 01.02.2023г. по жилому помещению ИПУ по холодному водоснабжению был снят с коммерческого расчета.

Расчет платы производится по пункту № 60, ПП № 354 от 06.05.2011г. по нормативу с применением повышающего коэффициента. (261ФЗ повышающий коэффициент ХВ) на 3-х (трех) постоянно зарегистрированных граждан.

Вам необходимо произвести поверку ИПУ по холодному водоснабжению и предоставить свидетельство в кассу ЖЭУ либо направить на эл. адрес adm@spas-dom.ru

Расчет платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению с 01.11.2022г. выслан на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п. 11 ст. 162 Жилищного кодекса РФ управляющая организация ежегодно в течение первого квартала текущего года представляет собственникам помещений в многоквартирном доме отчет о выполнении договора управления за предыдущий год.

С ежегодными финансовыми отчетами об исполнении договоре управления Вы можете ознакомиться на официальном сайте «ГИС ЖКХ», а также в ЖЭУ-46 (ул. Широкая, 137/3) в рабочие дни.

Ежегодный отчет за 2021г. направлен Вам на электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что указанные Вами работы стоят в плане, однако погодные условия не позволяли их выполнить оперативно, а, самое главное, качественно и надёжно. Управляющей компанией будет выполнено благоустройство канализационного колодца по Вашему адресу в срок до 31.05.2023г.

Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Игорь Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем:

1. По вопросам начислений и корректировок Вы можете обратиться по телефонам: 222-63-00; 222-78-00; 222-69-00;

2. В соответствии с решением общего собрания собственников МКД, закрепленного протоколом №3 от 03.08.2020г. п.2 закреплено решение, о перечислении денежных средств со статьи вознаграждение председателю МКД с 01.01.2019г. по 31.07.2020г. на статью «Текущий ремонт». С данным протоколом Вы можете ознакомиться в ЖЭУ-29 или обратиться к Совету МКД.

3. Управляющая компания является исполнителем коммунальных услуги и производит начисления по следующим коммунальным услугам: «Горячее водоснабжение», «Холодное водоснабжение», «Водоотведение», «Отопление». Оплата за коммунальные услуги по горячему и холодному водоснабжению, а также водоотведению, отоплению и электрической энергии производится собственниками напрямую ресурсоснабжающим организациям, которые осуществляют сбор денежных средств и ведут учет по состоянию лицевого счета собственников многоквартирных домов.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчете могут прилагаться:

а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;

б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;

в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае, если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);

г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;

д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;

е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной, и пользование которым не осуществлялось;

ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного учреждения с круглосуточным пребыванием;

з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащие отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезде в российскую Федерацию;

и) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества;

к) иные документы, которые подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

На основании изложенного, для внесения временного убытии Вам необходимо предоставить в ЗАО УК «Спас-Дом», документы подтверждающее временное убытие граждан.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!