Вопросы и ответы

Здравствуйте, Виктория Викторовна! Мы передадим Ваше обращение специалистам профильного отдела управляющей компании. Ответ будет направлен на Вашу электронную почту 10 мая в течение рабочего дня. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Вопрос изоляции теплового узла будет решён в период подготовки к отопительному сезону. По этому вопросу Вы можете обратиться к главному инженеру Сартакову Сергею Александровичу по телефону 8-923-777-43-38. Отключение отопления по постановлению Мэрии с 10 мая. Вопрос по открытию окон будет решён сегодня в течение дня.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что решение об отключении отопления принимает не управляющая компания. Поставщиком услуги является ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК), а решение о завершении отопительного сезона принимает мэр города Новосибирска. На основании постановления мэра г. Новосибирска отопительный сезон 2022/2023 завершится с 10 мая 2023 г. Со строноны управляющей компании в адрес ООО "Новосибирская теплосетевая компания" управляющая компания уже направила телефонограмму с требованием снизить параметры отопления в жаркий период.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что решение об отключении отопления принимает не управляющая компания. Поставщиком услуги является ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК), а решение о завершении отопительного сезона принимает мэр города Новосибирска. На основании постановления мэра г. Новосибирска отопительный сезон 2022/2023 завершится с 10 мая 2023 г. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для установки видеонаблюдения вам необходимо предоставить в управляющую компанию соответствующее разрешение Совета дома на размещение данного оборудования в месте общего пользования, а также предоставить на согласование в управляющую компанию проект монтажа точки видеонаблюдения от провайдера. Данные документы можно направить в приемную ЗАО "УК "СПАС-Дом" adm@spas-dom.ru или принести лично в приемную по адресу: ул. Федова Ивачева, д.5. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что снос и санитарная обрезка зеленых насаждений осуществляется в соответствии с решением Совета депутатов города Новосибирска от 22.02.2012 № 539.

10.05.2023 в 13-00 час. специалистами ЖЭУ-109 будет проведено визуальное обследование земельного участка совместно с Вами для определения земельного участка, на котором произрастает указанное дерево, а также необходимости сноса. В ходе встречи Вам будут разъяснены дальнейшие действия по сносу/обрезке указанного дерева.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в специалисты управляющей компании связались с Вами, и в ходе телефонного разговора было достигнуто соглашение о том, что в дальнейшем акты выполненных работ по уборке лестничных клеток будут подписываться лицами, согласованными с Вами.

Согласно утвержденному тарифу, принятому на общем собрании собственниками многоквартирного дома, по графику, уборка (мытье) лестничных клеток проведена 04.05.2023. Уборка лестничных клеток проведена в полном объеме. 28.04.2023 мытье лестничных клеток так же проведено в полном объеме.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! Всегда рады помочь. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что а постановлении Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 содержится перечень лиц, ответственных за приём и передачу в органы регистрационного учёта документов для регистрации и снятия с регистрационного учёта граждан России по месту пребывания и по месту жительства. К таким лицам относятся, в том числе, и управляющие организации.

Согласно п. 23 Регламента № 984, п. 2 Правил регистрации № 731 регистрационный учёт граждан – это государственная услуга, которая предоставляется территориальными органами МВД.

Обращаем Ваше внимание, что граждане вправе получить государственную услугу в электронной форме через Единый портал госуслуг, а также через МФЦ. При этом законодательно не закреплен порядок информирования лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета, об оказанных государственных услугах через Единый портал госуслуг, МФЦ.

На основании вышеизложенного ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» не является органом регистрационного учёта, а лишь принимает участие в приёме и передаче в органы регистрационного учёта документов.

По ранее предоставленным данным в адрес управляющей организации по вашему жилому помещению числятся двое постоянно зарегистрированных граждан с 1998 года.

По вопросу внесения актуальных данных о снятии с регистрационного учета гражданах Вам необходимо обратиться к паспортисту управляющей организации по адресу: ул. Проспект Дзержинского, дл.79 приемные дни: понедельник 14.00-17.00, вторник 9.00-12.00, среда 9.00-12.00.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что прибор учета на узле учета холодного водоснабжения по адресу Широкая, д. 115 установлен 02.05.2023. 04.05.2023 подана заявка в МУП «Горводоканал» для постановки узла холодного водоснабжения на коммерческий учет. За более подробной информацией Вы можете ознакомиться в ЖЭУ №46 (ул. Широкая, д. 137/3). Обращаем Ваше внимание, что 7, 8 и 9 мая в ЖЭУ являются выходными днями.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в случае неоказания услуги или оказания услуги ненадлежащего качества Вам необходимо обратиться в ЖЭУ-46 (ул. Широкая, д. 137/3) для составления соответствующего акта установленной формы, на основании которого будет производиться перерасчет. Акт должен быть подписан двумя сторонами - представителями обслуживающей организации и членами Совета многоквартирного дома. Обращаем Ваше внимание, что 7, 8 и 9 мая в ЖЭУ являются выходными днями.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что действительно информация об отключении горячей воды и отопления от поставщика услуги ООО «Новосибирская теплосетевая компания» поступила в ЖЭУ №46 несвоевременно, с опозданием. В связи с этим сотрудники ЖЭУ не успели подготовить и развесить соответствующие объявления на информационных стендах многоквартирных жилых домов, где запланированы отключения. Напоминаем, что оперативная информация об отключениях размещается на официальном сайте управляющей компании «СПАС-Дом».

Приносим извинения за доставленные неудобства, постараемся в дальнейшем активнее взаимодействовать с поставщиком услуг отопления и горячей воды, чтобы не допускать подобных недочетов.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, архивную выписку невозможно предоставить по электронной почте, а нужно получить лично, либо через доверенное лицо по нотариально заверенной доверенности. Получить архивную выписку можно в ЖЭУ № 29 (ул. Титова, 198). Режим работы паспортиста: понедельник 15:00 — 18:00; вторник 08:00 — 11:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 08:00 — 11:00.

Данные правила установлены п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - №152-ФЗ), согласно которому персональные данные – это любая информация, которая относится к физическому лицу и помогает идентифицировать его. К персональным данным относятся общие сведения о человеке: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, данные документа, удостоверяющего личность, другие сведения, по которым прямо или косвенно можно определить конкретного человека. К личным сведениям относятся также специальные и биометрические данные о человеке (ст. ст. 11, 12 № 152-ФЗ).

Таким образом, запрашиваемая Вами архивная выписка из домовой книги по Вашему жилому помещению относится к персональным данным. В силу ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. При таких обстоятельствах, ЗАО «УК «СПАС-Дом» не представляется возможным направить электронно или по Почте России, запрашиваемую Вами выписку из домовой книги по жилому помещению многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на ваше обращение сообщаем, что для получения выписки из домовой книги в целях соблюдения Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» Вам необходимо лично с паспортом обратиться в паспортный стол Вашего ЖЭУ №62 (ул. 9-й Гвардейской Дивизии, 9/1). Расписание работы паспортного стола ЖЭУ №62: понедельник 15:00 — 18:00; вторник 08:00 — 11:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 08:00 — 11:00, за исключением праздничных дней. Услуга бесплатная и оказывается сразу, в день обращения.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Анатольевна! Ответ на Ваше обращение был размещен на сайте 02.05.2023г. Дублируем его еще раз: по данным управляющей компании на данный момент по Вашему жилому помещению числятся 2 (двое) постоянно зарегистрированных граждан. Для актуализации количества прописанных Вам необходимо обратиться к паспортисту Вашего ЖЭУ № 109 (ул. проспект Дзержинского, д.79). Расписание работы паспортиста: понедельник 14:00 — 17:00; вторник 09:00 — 12:00; четверг 09:00 — 12:00. Там же Вы можете получить выписку из домовой книги и направить ее в МУП «САХ» для корректировки начислений по обращению с ТКО.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дератизация мест общего пользования многоквартирных домов проводится ежемесячно специализированной организацией ООО «СЭС» на основании заключенного договора с ЗАО «УК «СПАС-Дом».

04.05.2023 управляющая компания направила дополнительную заявку в специализированную организацию ООО «СЭС» для проведения истребительной дератизации мест общего пользования. Обработка будет проведена в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что описываемая Вами ситуация произошла по причине отсутствия поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(12) Правил № 354 прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.

По Вашему жилому помещению истек срок государственной поверки по индивидуальным приборам учета (далее -ИПУ) холодного и горячего водоснабжение в декабре 2022г.

Расчет размера платы за коммунальную услугу по холодному и горячему водоснабжению за период с 01.12.2022г. по 28.02.2023г. производился согласно п. 59 Правил № 354, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

По жилому помещению в установленный законом срок информация о прохождении ИПУ государственной поверки не была направлена в адрес управляющей организации. С 01.03.2023г. по жилому помещению ИПУ по горячему и холодному водоснабжению были сняты с коммерческого расчета.

С 01.03.2023г. расчет платы производится по пункту № 60, 42 ПП № 354 от 06.05.2011г. по нормативу с применением повышающего коэффициента. (261ФЗ повышающий коэффициент ХВ и ХВ для ГВ) на -1-го (одного) постоянно зарегистрированного гражданина.

Вам необходимо произвести поверку индивидуальных приборов учета и предоставить свидетельство в кассу Вашего ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Кристина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что внутриквартальная территория между домами №17, №18 и №21 по ул. 9 Гвардейской Дивизии не относится к зоне ответственности ЗАО УК «СПАС-Дом». Рекомендуем Вам обратиться с письменным заявлением в администрацию Ленинского района города Новосибирска по адресу: г. Новосибирск, ул. Станиславского, д. 6а или посредством электронной почты: len-nsk.ru, а также обратиться в единую диспетчерскую службу мэрии города Новосибирска по телефону 051 или по единому номеру вызова служб экстренного реагирования 112.

В свою очередь сообщаем, что управляющая компания со своей стороны сделала запрос в ресурсоснабжающую организацию и в единую диспетчерскую мэрии о данном факте с требованием обеспечить необходимые меры безопасности по данному колодцу. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос зарегистрирован под № ЗГ-1347 от 04.05.2023г. Специалистам потребуется определенное время, чтобы предоставить запрашиваемую информацию в полном объеме. Ответ будет выслан на Вашу электронную почту в течение 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ходе телефонного разговора с Вами была согласованна выездная комиссия с целью выявления всех замечаний и обсуждения сроков исправлений.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим! Для повторной регистрации и получения доступа в Личный кабинет Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи или выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа. Лицевой счёт можно уточнить в кассе Вашего ЖЭУ при предъявлении паспорта.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 39 Жилищного кодекса РФ (далее - ЖК РФ) собственники помещений в многоквартирном доме (далее – МКД) несут бремя расходов на содержание общего имущества в МКД.

По согласованию собственников жилого помещения с 01.04.2023г. размер платы за содержание общего имущества по адресу ул. Толбухина, д. 41 составляет 22 руб. с 1 кв.м занимаемой общей площади жилого помещения. Площадь квартиры равна 42,30 кв.м. Таким образом, ежемесячный размер платы по статье «Содержание общего имущества» составляет 22,00 руб/м2 * 42,30 м2 = 930,60 руб. Так же, в соответствии с решением на общем собрании собственников МКД, в апреле 2023г. произведено начисление по статье «Ремонт общего имущества» в период с 01.04.2023г. по 01.05.2023г. в размере 16,71 руб. с кв.м, размер платы по данной статье составляет 16,71руб/м2 * 42,30 м2 = 706,83 руб. и начисление Поверка ОПУ в период с 01.04.2023г. по 01.05.2023г. в тарифе 4,53 руб. размер платы по данной статье составляет 4,53 руб/м2 * 42,30 м2 = 191,62 руб.

Согласно ст. 154 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственников и нанимателей жилых помещений включает в себя плату за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в МКД, за отведение сточных вод в целях содержания общего имущества в МКД (далее также - коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме).

В соответствии с ч. 9.2 ст. 156 ЖК РФ размер расходов граждан и организаций в составе платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме на оплату коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в МКД (далее – КР в целях СОИ), определяется при наличии общедомового прибора учета (далее – ОПУ) исходя из норматива потребления соответствующего вида КР в целях СОИ, который утверждается органами государственной власти субъектов РФ, в порядке, установленном Правительством РФ, по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов РФ, с проведением перерасчета размера таких расходов исходя из показаний ОПУ в порядке, установленном Правительством РФ.

Порядок расчёта размера платы за КР в целях СОИ определяется в соответствии с п. 29(2) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (в ред. Постановления Правительства РФ от 03.02.2022 № 92, которое вступило в силу с 01.09.2022г), размер платы по КР в целях СОИ определяется как произведение тарифа (цены) и объема коммунальных ресурсов, потреблённых в целях содержания общего имущества, приходящегося на каждое жилое и нежилое помещение, определённого в соответствии с формулами 11 - 12(2), 15, 17, 20(2), 24 и 28 приложения № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённым постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее – Правила № 354).

Согласно Правилам № 354 перерасчёт осуществляется по факту. Расчётным периодом, за который выполняется годовая корректировка, является календарный год. Размер перерасчёта определяется, как разница между размером платы для помещения (квартиры), определённым по показаниям ОПУ, и начисленным размером платы для помещения. В случае если объём КР в целях СОИ, определённого по показаниям ОПУ, превысит начисленный нормативный объём потребления, то размер платы будет доначислен за соответствующий расчётный период (2022 год) в полном объёме в первом квартале следующего 2023 года.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.03.2023 № 480 «О внесении изменений в пункт 29 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее - Постановление № 480) величина перерасчёта учитывается равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества, в течение года, следующего за расчетным годом. Постановление № 480 вступило в силу с момента опубликования, то есть с 30.03.2023. На момент опубликования УО уже успела произвести перерасчет за КР СОИ единовременно в соответствии с нормами действующего законодательства. 31.03.2023г ЗАО "УК "СПАС-Дом" произвело разделение уже начисленной корректировки за 2022г на доли, но в связи с ограниченным количеством времени на проведение перерасчёта могли возникнуть технические сбои в работе программного обеспечения. В апреле 2023г ЗАО «УК «СПАС-Дом» произведена сверку расчётов по КР СОИ за 2022г по адресу ул. Толбухина, д. 41, соответствующая информация отражена в единых платежных документах за март и апрель 2023г. Платежные документы по Вашему жилому помещению за март и апрель 2023г. в целях защиты персональных данных высланы на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке прибора учета холодного водоснабжения внесены и в ближайшее время счетчик будет отображаться в Личном кабинете.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. В ближайшее время с Вами свяжутся специалисты управляющей компании, чтобы согласовать время, в которое сантехник сможет прийти к Вам, чтобы установить причину течи и принять меры для её устранения. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!  

Здравствуйте, Ольга Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в срок до 05.05.2023г. будут проведены мероприятия по устранению аварийной ситуации, а именно по отбитию отошедшего штукатурного слоя над тамбурной дверью. Направляем Вам сметный расчёт (в прикрепленном файле) на установку металлической перегородки с двумя дверными полотнами ввиду нецелесообразности ремонтных работ существующей перегородки, для принятия решения и определения источника финансирования на общем собрании собственников Вашего многоквартирного дома.

Дополнительно сообщаем, что согласно п. 18 Постановления Правительства № 491 от 13.08.2006г., текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений для предупреждения преждевременного износа и поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности, устранения повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александр Владимирович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории многоквартирного дома № 118/6 по ул. Кропоткина осуществляется в соответствии с утвержденным перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества собственников помещений.

Дворник убирает придомовую территорию многоквартирного дома, чередуя время уборки: в первой или второй половине рабочего дня. Во второй половине рабочего дня 02.05.2023, а именно в 14-00, придомовая территория многоквартирного дома 118/6 по ул. Кропоткина, в том числе вокруг площадки накопления ТКО, была убрана. Фото в прикреплённом файле.

В настоящее время с техником участка проведена разъяснительная беседа. Уборка придомовой территории многоквартирного дома на контроле у специалиста управляющей компании.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! Мы рады, что ситуация прояснилась, и всегда готовы предоставить оперативную информацию по интересующим Вас вопросам. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александра Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства, поступившие на Ваш лицевой счет за отопление и горячее водоснабжение, будут перечислены в Федеральное государственное казённое учреждение (ФГКУ) «Простор» города Новосибирска до 31.05.2023г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данным управляющей компании на данный момент по Вашему жилому помещению числятся 2 (двое) постоянно зарегистрированных граждан. Для актуализации количества прописанных Вам необходимо обратиться к паспортисту Вашего ЖЭУ № 109 (ул. проспект Дзержинского, д.79). Расписание работы паспортиста: понедельник 14:00 — 17:00; вторник 09:00 — 12:00; четверг 09:00 — 12:00. Там же Вы можете получить выписку из домовой книги и направить ее в МУП «САХ» для корректировки начислений по обращению с ТКО.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 25.04.2023г. в ответ на запрос № 15899 Вам уже направлялись ведомости суточных параметров за январь - март 2023г. по Вашему многоквартирному дому. В очередной раз они направлены на Вашу электронную почту.

По вопросу долга от АО «СИБЭКО» и ООО «Новосибирская теплосетевая компания» сообщаем, что управляющая компания не передает данные третьим лицам, а только производит начисления по отоплению. Сумму к оплате Вам выставляли до 01.07.2022г. АО «СИБЭКО», после 01.07.2022г. ООО «НТСК». В марте 2023г. в вышеуказанные ресурсоснабжающие организации была направлена информация с размером годовой корректировки по показаниям общедомового прибора учета тепла за 2022г. разбитая между компаниями по периоду действия. В АО «СИБЭКО» 1884,53 руб., в ООО «НТСК» 942,49 руб., как и было указано в ранее предоставленном ответе. По вопросу уменьшения и увеличения долга и поступающих звонков Вам необходимо обратиться в данные ресурсоснабжающие организации напрямую.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Раиса Григорьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, поскольку Ваше обращение было официально зарегистрировано в приемной ЗАО «УК «СПАС-Дом», запрашиваемая Вами информация направлена на указанную Вами электронную почту с почты adm@spas-dom.

Приносим извинения за задержку, вызванную большой загруженностью профильного отдела, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В связи с массовой передачей показаний личный кабинет работал периодически в период с 20 по 25, с 26 апреля все было восстановлено. К сожалению, сегодня в расчетный период также наблюдаются технические сбои, со 2 мая Вы полноценно сможете воспользоваться личным кабинетом.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята в работу, в ближайшее время к вам выйдут специалисты для решения данного вопроса. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с клининговой компанией проведена профилактическая беседа, в ходе которой были даны четкие инструкции по поводу набора воды и подписания справок. Ключей от подъездов у уборщиц нет (есть ключ от одного подъезда), поэтому просить жителей открыть подъезд является вынужденной мерой.

Графики уборки на май будут размещены на информационных досках в подъездах 02.05.2023г. Также сообщаем, что ежегодная генеральная уборка в подъездах Вашего многоквартирного дома будет проводиться в августе 2023г. Генеральная уборка включает в себя:

- обметание пыли с потолков и стен, удаление паутины;

- мытье оконных рам, стекол, подоконников;

- мытье перил и ограждений;

- мытье отопительных приборов;

- мытье дверных коробок, полотен, ручек;

- мытье лестничных маршей, лестничных площадок;

- мытье тамбуров (пол, стены), холлов.

Уборка придомовой территории, включая детскую площадку, будет проводиться с мая месяца.

Решетка для ливневой канализации находится в работе, ориентировочно срок установки 10.05.2023г.

Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Игоревна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей квартире был осуществлен выход инженера, который пробовал осуществить перезапуск отопления, но в связи с перепадом давления перезапуск не получился, поскольку нет перепада давления между подачей и обраткой. В данный момент мы отправили жалобу в теплосети,  а также отправили специалиста на Ваш дом для решения вопроса повторно. Также поясняем, что на Вашем доме стоит общедомовой прибор учета, соответственно, если тепло не подается, то за него и нет оплаты, жители оплачивают только то тепло, которое поступило на дом.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение по вопросу некачественной уборки придомовой территории сообщаем, что уборка придомовой территории осуществляется согласно принятому собственниками Вашего многоквартирного дома перечню работ и услуг.

Если Вы считаете, что уборка придомовой территории производится некачественно, Вам необходимо самостоятельно составить акт о недопоставки услуг и предоставить его в управляющую компанию для рассмотрения и принятия решения по перерасчету.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Вячеслав! В ответ на Ваше обращение, сообщаем что показания приборов учета принимаются с 20 по 26 числа каждого месяца. В этом месяце по Вашей квартире начисления произведены по среднемесячному потреблению. Для перерасчета начислений Вам необходимо передать показания в следующий отчетный период. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Иван! В случае, когда абонент не передаёт показания индивидуальных приборов учёта водоснабжения в управляющую организацию, расчёт платы за водоснабжение и водоотведение производится в соответствии с п. 59 и п. 60 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.

​ Расчёт размера платы по услугам на горячее, холодное водоснабжение и водоотведение производился в соответствии с требованиями п. 59, 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.

​ Согласно п. 59 Правил № 354 плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

В данном случае, расчет за апрель произведен по среднемесячному и составил - по холодному водоснабжению - 4,833 м3 и по горячему водоснабжению - 3,5 м3.

При передаче показаний за май 2023г. буден выполнен необходимый перерасчет в соответствие с переданными показаниями.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Кристина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории осуществляется согласно графику.

К сожалению, с погодными условиями (сильные порывы ветра) существует необходимость внесения изменений в график уборки.

В настоящее время работы по уборке придомовой территории поставлены в план работ на 03.05.2023г.

Заявка по завозу песка принята. Песок будет завезен в срок до 15.06.2023г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории осуществляется согласно графику. К сожалению, с погодными условиями (сильные порывы ветра) существует необходимость внесения изменений в график уборки. В настоящее время работы по уборке придомовой территории выполнены в полном объеме. Фотоматериал отправлен Вам на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обращение 15872 не было удалено с сайта, как Вы это описываете в своем обращении. Ответ был отправлен Вам на электронную почту в срок, то есть 20 апреля. На данный момент ответ Вам продублирован еще раз.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться к паспортисту в ЖЭУ №51 по адресу: ул. Киевская, 11а с документами. Часы приема понедельник  с 15.00 - до 18.00; вторник с 8.00 - до 11.00; четверг с 9.00 - до 12.00; пятница с 8.00 - до 11.00.

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Михаил! Запрос 15774 от 05.04.2023 г. также, как и ответ на него опубликован на сайте в данной рубрике "Вопрос-ответ". Рубрика "Вопрос-ответ" на официальном сайте предусмотрена для того, чтобы собственники могли оперативно получить ответ на наиболее распространённые и актуальные вопросы, уточнить куда именно они могут обратиться по интересующим их вопросам. Что касается ответа по электронной почте, то в случае, если Вы обращаетесь на официальный адрес, то  Вам  и ответ должен прийти также зарегистрированный. Наличие какой-либо подписи данная форма не представляет. Если Вам нужен ответ на бумажном носителе, где естественно будет подпись руководителя об этом необходимо сообщать при обращении. Предполагается, что Вы при направлении запроса желаете получить ответ в той же форме.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в марте 2023 г. ЗАО «УК «СПАС-Дом» (далее – УО) на основании требований постановления Правительства РФ от 03.02.2022 N 92 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме» собственникам и нанимателям помещений в многоквартирных домах, оборудованных общедомовым прибором учёта коммунальных ресурсов, произвело перерасчёт за коммунальные ресурсы, потреблённые в целях содержания общего имущества (далее – КР СОИ) за 2022 год, согласно фактическому потреблению.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.03.2023 N 480 «О внесении изменений в пункт 29 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее - Постановление N 480) величина перерасчёта учитывается равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества, в течение года, следующего за расчетным годом.

Постановление N 480 вступило в силу с момента опубликования, то есть с 30.03.2023. На момент опубликования УО уже успела произвести перерасчет за КР СОИ единовременно в соответствии с нормами действующего законодательства.31.03.2023г ЗАО "УК "СПАС-Дом" произвело разделение уже начисленной корректировки за период с 01.01.2022г. по 30.06.2022г. на доли, но в связи с ограниченным количеством времени на проведение перерасчёта могли возникнуть технические сбои в работе программного обеспечения. В апреле 2023г ЗАО "УК "СПАС-Дом" произведёт сверку расчётов по КР СОИ за период с 01.01.2022г по 30.06.2022г по адресу ул. Широкая д. 115, и произведет начисление согласно Постановления № 480.

Значительная разница между объёмами потребления по ОПУ за 2022г и объёмами потребления в жилых и нежилых помещениях за 2022г образовывается по следующим причинам:

- отсутствие индивидуальных приборов учёта в жилых и нежилых помещениях,

-несвоевременная передача показаний индивидуальных приборов учёта или передача неверных показаний,

-несвоевременная поверка приборов учёта, использование неисправных счётчиков и т.п.

Обращаю Ваше внимание, что весь апрель 2023г. является расчетным месяцем и точная сумма к оплате и размер корректировки за апрель 2023г. будут известны только 1 мая 2023г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что «содержание жилья» включает в себя комплекс работ и услуг по обслуживанию конструктивных элементов зданий и внутридомового инженерного оборудования, а также услуги по благоустройству и обеспечению санитарного состояния жилых зданий и придомовых территорий, в том числе:

• Техническое обслуживание – проведение технических осмотров и профилактических работ, устранение незначительных неисправностей в конструктивных элементах зданий, системах водопровода и канализации, теплоснабжения, электротехнических устройств и т.д.
• Аварийно – диспетчерское обслуживание – обслуживание систем водоснабжения, теплоснабжения, канализации, энергообеспечения в любое время суток по аварийным заявкам жильцов;
• Санитарные работы по содержанию помещений общего пользования – сухая и влажная уборка лестничных площадок и маршей, протирка стен, подоконников, перил и т.д.;
• Санитарные работы по содержанию придомовой территории – уборка земельного участка, входящего в состав общего имущества дома, в зимнее и летнее время;
• Дератизация, дезинсекция – проведение профилактических мероприятий в подвалах жилых зданий и на контейнерной площадке по истреблению грызунов и насекомых;
• Обслуживание и поверка ОДПУ – обслуживание общедомовых приборов учета, поверка в установленные сроки (по договору со специализированной организацией);
• Механизированная уборка территории – уборка придомовой территории с помощью специализированной техники.
• Организация мест накопления ТКО (содержание контейнерной площадки)
• Обслуживание лифтового оборудования.

Копия действующего перечня работ и услуг по содержанию прилагается.

Расчет перечня работ и услуг по содержанию общего имущества производится на основании следующих нормативных документов: Жилищного кодекса РФ, постановлении правительства РФ от 13.08.2006г. « Об утверждении Правил содержания общего имущества…», постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003г. № 170 « Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и приказа Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 09.12.99г. № 139 « Об утверждении рекомендаций по нормированию труда работников, занятых содержанием и ремонтом жилого фонда».

Статья затрат «Механизированная уборка» утверждена собственниками на внеочередном собрании, решение оформлено протоколом № 1 от 25.07.2022г. (п.№ 7). Согласно решению собственников, начисления по статье «Механизированная уборка» составляют 0,50 руб. за 1 кв.м. с 01.10.2022г. Решений о снятии начислений в управляющую организацию не поступало. Перечень работ и услуг по Вашему дому также отправлен Вам на электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей Владимирович! К сожалению, документы к Вашему обращению не прикрепились. Просим Вас отправить обращение с прикрепленными документами на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для установки пандуса лицам с ограниченными возможностями необходимо обратиться с соответствующим заявлением в управление социальной защиты населения по месту жительства или регистрации. К заявлению необходимо приложить копию своего паспорта либо свидетельство о рождении ребенка-инвалида, документы на квартиру, справки об инвалидности и о составе семьи. В заявлении следует указать, какой пандус необходимо установить в доме. Он может быть откидным или стационарным, также можно запросить у органов местного самоуправления подъемную платформу. Специальная комиссия проведет проверку дома и оценит необходимость установки пандуса, а также имеется ли такая возможность с учетом технических особенностей конкретного подъезда. Заключение в течение 10 дней отправят главе органа местного самоуправления, а его копию — заявителю. В случае, если комиссия признает, что пандус необходим, его установку включат в план работ за счет бюджета.

Также с аналогичным заявлением можно обратиться в управляющую организацию и провести работы за счет средств собственников помещений при наличии решения общего собрания об установке пандуса и определении источника финансирования работ по его установке.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! Просим Вас более конкретно задать свой вопрос, что именно Вас интересует. Опишите свою проблему, мы обязательно ее решим.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Эдуардовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка Ваша передана специалистам управляющей компании, в ближайшее время к Вам выйдут для осмотра и устранения течи. Также напоминаем, что все заявки принимаются круглосуточно по телефонам диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки придомовой территории устанавливается в соответствии утвержденным перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома (Протокол №1 внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. 9-ой Гв. Дивизии, д. 7 от 23.12.2020 года).

Механизированная уборка придомовой территории дома №7 по ул. 9-ой Гв. Дивизии производилась по согласованию с представителями советам дома. Акты выполненных работ Вы можете получить в ЖЭУ-62 по адресу: г. Новосибирск, ул. 9 Гвардейской Дивизии, 9/1.

На сегодняшний день Вами предоставлена акт-справка за апрель 2023г. с оценкой качества выполненных работ уборщика дворовой территории «хорошо», что противоречит информации, указанной в обращении. Руководство управляющей компании возьмет данную ситуацию под дополнительный контроль.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!