Вопросы и ответы

Здравствуйте, Игорь Федорович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общедомового имущества. Указанные Вами работы не входят в действующий перечень работ и услуг по содержанию общего имущества. Для установки на лестничной клетке уголка (пандуса) собственникам помещений необходимо провести общее собрание, определить виды работ с учетом предложений управляющей компании, а также определить источник финансирования работ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выбранная протоколом №4 от 07.06.2023 Советом дома подрядная организация на выполнение работ по замене доводчика, до настоящего времени не предоставила согласованный и подписанный со своей стороны договор. При поступлении согласованного пакета документов работы будут выполнены в рамках договорных обязательств.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справка о наличии денежных средств, собранных на текущий ремонт дома № 8 по ул. Киевской, готова. Вы можете получить в ЖЭУ №51 по адресу: ул. Киевская, 11а.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, возможно, в данных системах платежей, не принадлежащих управляющей компании, произошел временный сбой. Точных данных на этот счёт в ЗАО «УК «СПАС-Дом» нет. Рекомендуем Вам произвести оплату за капитальных ремонт в ЖЭУ № 1 (участок 3) по адресу: ул. Аэропорт, 54. Режим работы касс: понедельник 09:00 — 17:00; вторник 09:00 — 17:00; среда 09:00 — 17:00; четверг 09:00 — 17:00; пятница 09:00 — 17:00; перерыв 13:00 — 14:00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что детская площадка, о которой Вы пишите, расположена на территории многоквартирного дома №17 по ул. Мира. Данный дом и, соответственно, данная придомовая территория не обслуживаются ЗАО «УК «СПАС-Дом».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш запрос передан специалистам расчётно-кассового отдела управляющей компании. Для подготовки интересующей Вас информации потребуется некоторое время. Ответ будет направлен на Вашу электронную почту 5 июля в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что размер платы по ул. Сибиряков-Гвардейцев, д. 44/3 по услуге "Содержание мусоропровода" составляет 2,30 руб./кв.м.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющей компанией «СПАС-Дом» выносилось предложение собственникам помещений в многоквартирном доме №35 по ул. Толбухина о ремонте межпанельных швов. Решение на общем собрании собственников по ремонту межпанельных швов не принято, согласно протоколу от 12.09.2022г. Для подробной информации Вам необходимо обратиться в производственно-технический отдел по адресу ул. Трикотажная, д. 52/1а; телефон 347-14-61.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Александровна! Запрашиваемый Вами платежный документ с реквизитами направлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Вячеславовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что горячее водоснабжение подается на дома от ЦТП, которые находятся непосредственно на участках, принадлежащих не управляющей компании, а ООО «Новосибирская теплосетевая компания». Также сообщаем Вам, что в домах разное подключение горячего водоснабжения. При этом микрорайон Чистая слобода, о котором Вы сообщаете – относительно недавно построен, с современными коммуникациями, в том числе, новыми теплосетями. В отличие от района, где расположен Ваш дом, где коммуникациям несколько десятков лет, и на них поставщик услуги регулярно выявляет и устраняет различного рода дефекты.

Напоминаем, что обслуживание ЦТП производит ресурсоснабжающая организация ООО «НТСК». Управляющая компания несет ответственность за горячее водоснабжение непосредственно внутри жилого дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в июне 2023г. Вами были заявлены показания индивидуальных приборов учета:

1.Холодная вода 1528 м.куб.;

2. Горячая вода 687 м.куб.;

Управляющая организация направила в конце июня 2023г. произведенные начисления за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению поставщикам услуг. Далее поставщики услуг выставляют оплату по своим лицевым счетам и передают данные во все платежные системы. Актуальная информация о произведенных начислениях за жилищно-коммунальные услуги в платежных системах будет отображаться после 6 июля.

Выписка по лицевому счету направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причина холодного полотенцесушителя заключалось в пониженных параметрах горячего водоснабжения, производимых ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК». Данные пониженные параметры продлевались. На данный момент горячее водоснабжение восстановлено. Специалисты аварийной службы в ближайшее время произведут перезапуск системы горячего водоснабжения.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 01.06.2022г. по 01.10.2023г. на основании протокола № 1 от 31.05.2023г. внеочередного общего собрания собственников жилых помещений в многоквартирном доме № 19 по ул. Новосибирской производится начисление по услуге «Ремонт 2» (п.10 Протокола) в размере – 17,88 руб. м. кв. Размер платы для Вашей квартиры составил – 32,,30 м.кв. * 17,88 руб./кв.м. = 577,52 руб.

С 01.06.2022г. на основании протокола №1 от 31.05.2023г. внеочередного общего собрания собственников жилых помещений в многоквартирном доме № 19 по ул. Новосибирской производится начисление по услуге «Ремонт общего имущества» (п.13 Протокола) в размере – 3,00 руб. м. кв. Размер платы для Вашей квартиры составил – 32,,30 м.кв. * 3 руб./кв.м. = 96,9 руб.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по установке дополнительной урны на детской площадке будут выполнены в ранее установленные сроки, то есть в летний период.

Уборка придомовой территории и лестничных клеток в многоквартирных домах по ул. Курганской 36 и 38 производится согласно утвержденному собственниками перечню работ и услуг по содержанию общего имущества.

По ул. Курганской, 38 подоконники протираются во время влажной уборки лестничных клеток.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение по вопросу течи трубы в подвальном помещении многоквартирного дома № 33 по ул. Гусинобродское шоссе, сообщаем, что временное устранение течи запланировано на 03.07.2023г. Также сообщаем, что после телефонного разговора инженера ЖЭУ №42 с председателем Совета дома было принято решение, что полностью работы по восстановлению трубопровода будут выполнены в срок до 20.07.2023.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему дому ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) произвело аварийное отключение горячей воды в связи с выявлением дефекта на магистральном трубопроводе диаметром 700 мм по ул. Кропоткина. По данным ООО «НТСК», отключение горячего водоснабжения продлится до 24-00 3 июля.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данным диспетчерской службы на теплосетях, принадлежащих поставщику услуги теплоснабжения - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК), наблюдается резкое снижение параметров температуры и давления горячего водоснабжения по зоне ЦТП-39. Управляющая компания направила телефонограмму в ООО «НТСК» с требованием восстановить параметры подачи горячей воды в ближайшее время.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что оценка аварийности деревьев на придомовой территории многоквартирного дома №5 по ул. Связистов проводилась в ходе осмотра с составлением акта в присутствии и за подписью председателя Совета дома. Данный акт был передан в администрацию Ленинского района, после чего агроном района, проведя дополнительный осмотр, выдал разрешение на обрезку и спил деревьев, чье состояние может угрожать безопасности жителей. Информацию Вы можете уточнить у председателя Совета дома, а также в Вашем ЖЭУ. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Александра! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании для сверки начислений. Информация будет дополнительно проверена, ответ будет предоставлен на указанную Вами электронную почту 3 июля в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была передана а расчётно-кассовый отдел, и, согласно предоставленному акту, Вам будет сделан перерасчёт, который будет отображаться в Личном кабинете после 6 июля.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владлена Вадимовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 30 июня сразу после Вашего обращения проведена беседа с клининговой компанией, осуществляющей уборку по Вашему адресу. Уборка проводится по графику, однако 1 июля будет проведена внеплановая уборка вне графика на основании Вашего сообщения.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!.

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение об уборке придомовой территории многоквартирного дома № 29 по ул. Гусинобродское шоссе дворником не в полном объеме, сообщаем, что по состоянию на 30.06.2023г. акт выполненных работ по уборке придомовой территории Вашего дома от клининговой компании в ЖЭУ 24 не поступал.

Придомовая территория Вашего дома убирается согласно схеме дворовой территории в полном объеме. В ходе телефонного разговора с председателем Совета дома и инженером ЖЭУ №42 договорились, что специалисты ЖЭУ №42 уточнят Совету дома границы убираемой территории.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выписку по лицевому счету или единый платежный документ Вы можете получить в кассе ЖЭУ-86, в расчетно-кассовом отделе в приемное время либо по запросу на эл.почту adm@spas-dom.ru

Также часть выписок направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в диспетчерскую службу. В ближайшее время с Вами свяжется специалист для согласования времени прибытия электрика.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 29 июня после поступления обращений от жителей аварийную ветку дерева на детской площадке спилили.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Надежда Григорьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что свидетельство (акт) о поверке приборов учета можно отправить на электронную почту adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ № 59 (ул. Аникина, д. 13).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонтные работы по восстановлению водосточной системы будут проведены в срок до 05.07.2023г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что среднемесячное потребление рассчитывается, исходя из заявленных Вами показаний индивидуальных приборов учета за последние 6 месяцев. На указанную Вами электронную почту направлена выписка по лицевому счету с произведенными начислениями в июне 2023г. за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению по среднемесячному потреблению.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 29.06.2023г. по Вашей заявке будет направлен электрик ЖЭУ №64 для восстановления наружного освещения, то есть установки прожекторов.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для решения Вашего вопроса в ближайшее время с Вами свяжется инженер по вентиляции для согласования даты и проведения обследования Вашего жилого помещения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для переоформления лицевого счета Вам необходимо направить обращение и приложить документы о переходе права собственности, зарегистрированные в едином государственном реестре на электронный адрес: adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение по вопросу установки перил на входе во 2-й подъезд многоквартирного дома № 29 по ул. Гусинобродское шоссе сообщаем, что после телефонного разговора инженера ЖЭУ №42 с председателем Совета дома было принято решение, что перила во 2-й подъезд многоквартирного дома № 29 по ул. Гусинобродское шоссе будут установлены в срок до 29.09 2023г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в случае выхода из строя прибора учета Вам необходимо в первую очередь обратиться единую диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33 или 347-00-01 и вызвать слесаря-сантехника для обследования прибора учета. В случае подтверждения поломки прибора необходимо пробрести прибор учета и обратиться с вопросом о замене к инженеру в ЖЭУ №1 по адресу ул. Кропоткина, 269/1 (приемные часы понедельник с 14-00 до 17-00; пятница с 8-30 до 11-00) для оплаты и составления акта замены. Либо сделать заявку на замену прибора по телефонам 349-22-33 или 347-00-01. С Вами свяжется инженер и расскажет дальнейшие действия. После оплаты через кассу ЖЭУ №1 Вам заменят прибор учета с установкой пломбы. Также Вы можете обратиться в иную организацию, имеющую лицензию на проведение данного вида работ. После выдачи организацией акта замены его необходимо подписать у инженера и сдать в кассу копию акта. В период поломки прибора учета плата будет начисляться по среднему потреблению на последние 6 месяцев.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по адресу пр. Дзержинского, д. 81 была проведена плановая уборка лестничных клеток. В подъезде № 5 велосипед «пристегнут» на велосипедный замок к перилам, поэтому нет возможности его отодвинуть и промыть под велосипедом. Во время мытья пола, уборщицы стараются не передвигать личные вещи собственников во избежание конфликтных ситуаций.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания приборов учета должны передаваться с 20 по 26 число каждого месяца, а с 27 числа уже нет технической возможности внести показания приборов учета. Произвести корректировку показаний индивидуальных приборов учета Вы можете с 20 по 26 июля 2023г. через расчетно-кассовый отдел по телефонам. 222-78-00, 222-63-00 в рабочие часы, а также по телефонам круглосуточной диспетчерской службы 349-22-33 или 347-00-01.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анна Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с региональной программой капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме по адресу: г. Новосибирск, ул. Советская, 13 в период с июня по ноябрь 2023 года будут проводиться работы по капитальному ремонту фасада. Более подробно Вы можете ознакомиться с информацией по капитальному ремонту на сайте Фонда модернизации ЖКХ https://www.fondgkh-nso.ru

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия! В ответ на Ваше обращение по вопросу установки кондиционера на фасаде многоквартирного дома № 7 по ул. Крылова, сообщаем, что организации, установившей кондиционер на фасаде многоквартирного дома № 7 по ул. Крылова, будет выдано предписание о необходимости согласования места установки с собственниками и соблюдения правил установки. С собственниками установленного кондиционера в ближайшее время будет заключен соответствующий договор на основании протокола общего собрания собственников от 05.10.2022г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЖЭУ №42 будет произведена очистка подвальных помещений многоквартирного дома № 33 по ул. Гусинобродское шоссе до 28.07.2023

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Игорь! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания приборов учета должны передаваться с 20 по 26 число каждого месяца, с 27 числа уже нет технической возможности внести показания приборов учета. Показания индивидуальных приборов учета Вы можете передать с 20 по 26 июля 2023г. Июнь был рассчитан среднемесячным потреблением, поскольку показания не были переданы своевременно, до 26 числа.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение по вопросу провала асфальтового покрытия на придомовой территории многоквартирного дома № 4 по ул. Гоголя сообщаем, что в МУП «Горводоканал» и в ООО «Новосибирская теплосетевая компания» 22.06.2023 г. управляющая компания направила телефонограммы с требованием ликвидировать провал асфальтового покрытия. Также сообщаем, что в МУП «Горводоканал», в ООО «НТСК» в ближайшее время будет направлено письменное обращение с требованием устранить причины провала асфальтового покрытия и восстановить асфальтовое покрытие во дворе многоквартирного дома № 4 по ул. Гоголя, поскольку провал образовался не по вине управляющей компании, а из-за проблем в сетях, принадлежащих вышеуказанным ресурсоснабжающим организациям.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор на замену доводчика входной металлической двери жилого дома по ул. Гусинобродское шоссе, 33 на данный момент находится на согласовании подрядной организации, выбранной собственниками помещений самостоятельно. При поступлении согласованного пакета документов работы будут выполнены в течении срока действия договора, то есть 30 дней.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты отдела капитального ремонта управляющей компании связались с администрацией Центрального округа города Новосибирска по Вашему вопросу и получили ответ, что в программе «Формирование современной городской среды» по данному направлению в текущем году не было объявления о сборе заявок о включении дворовых территорий в программу. Также было сообщено, что заявки о включении придомовой территории в программу «Формирование современной городской среды» подаются не управляющей компанией, как это было ранее в 2022 году, а собственниками лично в администрацию Центрального округа (ул. Ленина, 57, каб. 208). Заявка состоит из предложения о включении в программу, протокола общего собрания собственников помещений по рекомендуемой форме, представленной на сайте degkh.ru и схеме с отражёнными объёмами работ. Все документы должны быть предоставлены в оригинале.

Вопросы возобновления информации по сбору заявок на участие в программе рекомендуем Вам самостоятельно отслеживать на сайте департамента энергетики, жилищного и коммунального хозяйства мэрии города Новосибирска. Также с заявленными вопросами можно обратиться в администрацию Центрального округа (отдел энергетики, жилищного и коммунального хозяйства).

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания разделяет Ваше беспокойство относительно регулярных отключений жилого фонда от горячего водоснабжения. Однако данные отключения производит не управляющая компания, а поставщик услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). В настоящий момент ООО «НТСК» в связи с ремонтными работами на теплотрассе по ул. Широкой снизило параметры горячей воды почти в 40 домах Троллейного и Западного жилмассивов, в том числе по ул. Новосибирской до 24 часов 29 июня. С претензиями Вы можете обратиться в круглосуточный колл-центр СГК по телефону: 289-01-45.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории производится с надлежащим качеством, согласно перечню работ и услуг (фото прилагаются). По интересующим Вас вопросам и для их решения, в том числе по установке двери, Вам необходимо обратиться в ЖЭУ-86 по адресу: ул. Бурденко № 29, либо по тел. 8-968-222-00-26 к начальнику ЖЭУ-86 Соколовой Ольге Михайловне.

Дополнительно сообщаем, что на данном этапе дверь для пристройки находится в производстве, будет установлена в срок до 15.07.2023 г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно постановлению Госстроя РФ от 27 сентября 2003г. №170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда» восстановление отделки стен, потолков, полов, замена почтовых ящиков, замена окон, батарей в подъездах, в технических помещениях, в других общедомовых вспомогательных помещениях и служебных квартирах относится к текущему ремонту (приложение 7).

На основании постановления Правительства РФ №491 от 13.08.06г. «Об утверждении Правил содержания общего имущества дома в многоквартирном доме» и ст.44 Жилищного кодекса РФ, обязанность принятия решений о выполнении работ по текущему ремонту возложено на общее собрание собственников помещений.

Исходя из вышеизложенного, предлагаем собственникам на общем собрании принять решение о проведении работ по ремонту лестничных клеток и замене окон. В протоколе собрания обязательно должны быть указаны вид работ, сроки их проведения и порядок финансирования.

Для составления локально-сметных расчётов на ремонт общедомового имущества Вы можете обратится к инженеру производственно-технического отдела Тимофеевой Елизавете Иоганновне по телефону 8-913-983-66-43.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что начисления по услугам горячего и холодного водоснабжения появятся после закрытия периода передачи показаний, то есть после 27 июня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня после обследования специалистами управляющей компании подъезда Вашего дома засора и запаха канализации обнаружено не было. Ранее 07 июня в Вашем доме был прочищен засор, после заявок от жильцов Вашего дома не поступало. При обследование аварийного выхода были действительно обнаружены вещи собственников. В ближайшее время будет определен хозяин данных вещей и организован свободный доступ к аварийному выходу.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше обращение с прикрепленными документами будут переданы в отдел капитального ремонта управляющей компании. Со своей стороны мы постараемся сделать все необходимые действия для Вашего участия в программе "Формирование современной городской среды". В дальнейшем Вы можете по данному вопросу обращаться к специалистам отдела капитального ремонта по телефону 222-69-00. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по мытью окон будут проведены в период с 25.07.2023г. по 28.07.2023 г. Инструктаж с уборщицей лестничных клеток произведен при приеме на работу. Мытье лестничных маршей, обметание пыли с потолков, влажную протирку (стен, дверей, подоконников, перил, оконных и лифтовых ограждений, шкафов для электрощитков и слаботочных устройств, почтовых ящиков) производится согласно принятому перечню работ и услуг (2 раза в месяц).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анатолий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что решетка, ограждающая доступ к оконному проему, изготовлена и в настоящий момент находится в стадии покраски (огрунтовки). Она будет установлена 26-27 июня.

Благодарим Вас за обращение!