Вопросы и ответы

Здравствуйте, Константин! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на ремонт крылец электрощитовой и 3-го подъезда многоквартирного дома по ул. Ермака д.1 заключен договор, согласно которому работы будут выполнены в срок до 30.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила Тимофеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: Ваше заявление на имя генерального директора зарегистрировано. В связи с тем, что процедура инициирования и подготовки проектно-сметной документации занимает определенное время и требует дополнительных запросов в различные структуры, ответ будет направлен на Вашу электронную почту в течение 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для решения данной проблемы требуется произвести прочистку полотенцесушителя со сваркой с первого этажа по девятый этаж. Собственники других жилых помещений от данного вида работ отказываются.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна Андреевна! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные начисления по результатам сверки были сняты в сентябре 2022г. Если у Вас до сих пор остался долг, возможно, информация во всех платежных системах еще не обновилась. В ближайшее время данные обновятся и задолженность будет убрана. Также на Вашу электронную почту была направлена выписка по лицевому счету.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: для подачи заявки на выявление причин недостаточно высокой температуры горячей воды Вам необходимо позвонить по номерам Единой диспетчерской службы 347-00-01, 349-22-33 или обратиться в ЖЭУ № 1 по адресу ул. Кропоткина, 269/1, тел. 273-59-89. После подачи заявки специалист управляющей компании свяжется с Вами для согласования времени и даты проведения осмотра.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виталина! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алёна Юрьевна! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что прибор индивидуального учета по горячему водоснабжению перестал отображаться из-за того, что Вами в марте не была проведена поверка. По вопросу о счетчике холодного водоснабжения уточняем, что с 01.03.2022 показания за данную услугу начисляются по среднемесячным показателям, поэтому происходит несоответствие с теми, что показывает Ваш прибор учета. Напоминаем, что показания передаются с 20 по 26 число каждого месяца. Для корректировки показаний направьте на электронный адрес adm@spas-dom.ru фотографии приборов. Также на эту же почту Вы можете направить документы о поверке, если Вами она была проведена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данное начисление за обращение с ТКО было произведено по сверке начислений и оплат за период с 01.01.2019 по 31.10.2020г, так как Вы в данный период не являлись собственником помещения, то данное начисление уже было снято в сентябре 2022г. Если у Вас до сих пор остался долг, возможно, информация во всех платежных системах еще не обновилась. В ближайшее время данные обновятся и задолженность будет убрана. Также на Вашу электронную почту была направлена выписка по лицевому счету.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для восстановления пароля от личного кабинета Вам необходимо направить копию паспорта собственника, правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время производится перезапуск системы отопления, который продлится до 04.10.2022г. Температура системы отопления в Вашем доме, соответствует параметрам подачи от ресурсоснабжающей организации ("Сибирской генерирующей компании") на вводе в дом. Также сообщаем, что заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Петровна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на основании акта осмотра помещения по ул. Мира, д. 59/1, кв. 99 от 19.09.2022 установлен норматив расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению в размере 0,06277 Гкал/куб.м. (согласно конструктивным особенностям - оснащенность неизолированными стояками и отсутствие полотенцесушителей) и произведен перерасчет размера платы по коммунальной услуге горячее водоснабжение с 01.08.2022 по настоящее время. Перерасчет будет отражен в платежном документе за сентябрь 2022 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для того чтобы специалисты управляющей компании разобрались с Вашей проблемой, направьте на электронную почту reply@spas-dom.ru файл, который не прикрепился к обращению. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, Вы не указали адрес квартиры, поэтому сотрудники управляющей компании не могут подготовить ответ на Ваш вопрос. Просим Вас продублировать данное обращение с указанием Вашего адреса на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время на Вашем доме проводится перезапуск отопления (сбрасывание воздуха из отопительной системы). Слесарем сантехником ЖЭУ-42 работы будут выполнены в срок до конца рабочего дня 27.09.2022г.

Просим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Инна! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск отопления произведен согласно графику СГК, то есть 27.09.2022г. Перезапуск системы отопления в Вашем доме будет выполнен сегодня до 20:00. Напоминаем, что все звонки, поступающие в круглосуточную диспетчерскую службу ЗАО «УК «СПАС-Дом» по телефонам 349-22-33 и 347-00-01 регистрируются, а сами разговоры записываются. Даже если все операторы заняты, Вы можете оставить сообщение на автоответчик, указав контактные данные, и Вам обязательно перезвонят. Ни одна заявка, оставленная по вышеуказанным телефонам диспетчерской службы, не остается без внимания.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что последняя передача показаний по Вашему жилому помещению была произведена в мае 2022г. Далее расчет производился исходя из Вашего среднемесячного потребления. Напоминаем, что показания передаются с 20 по 26 число каждого месяца. Для корректировки показаний направьте на электронный адрес adm@spas-dom.ru фотографии приборов.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей Вадимович! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия Тагировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные о поверке индивидуального прибора учета горячего водоснабжения внесены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перезапуск системы отопления в Вашем доме будет выполнен сегодня до 20:00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все данные о задолженностях по электроэнергии размещает ресурсоснабжающая организация АО "Новосибирскэнергосбыт", так как она является поставщиком услуги. Поэтому по поводу некорректных начислений Вам следует обращаться к поставщику услуги, то есть к ресурсоснабжающей организации. Управляющая компания не может ответить на Ваш вопрос, так как он предусматривает доступ к тем данным, которых нет у сотрудников нашей организации, потому что АО "Новосибирскэнергосбыт" - это сторонняя организация, деятельность которой никак не связана с работой управляющей компании. Также уточняем, что на перечисленные Вами платежные системы данные о начислениях и задолженностях по электроэнергии выгружает ресурсоснабжающая организация, то есть АО "Новосибирскэнергосбыт".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Григорьевна! Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что корректировка показаний индивидуальных приборов учета горячего и холодного водоснабжения  произведена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время продолжается работа по помещению № 19а по проспекту Дзержинского, 81. О результатах Вам будет сообщено дополнительно.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что придомовая территория между домами по ул. Кропоткина 118/2, 120, 120/1 освещена. Для решения вопроса освещения дороги к автобусной остановке по ул. Кропоткина предлагаем Вам обратиться в администрацию Центрального округа для решения данного вопроса, поскольку его решение находится в компетенции муниципалитета.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отопление отсутствовало из-за пониженных параметров теплоносителя. В настоящее время параметры теплоносителя восстановлены.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Анатольевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий Владиславович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания не ведет расчет начислений горячего, холодного водоснабжения, водоотведения и отопления. Оплату Вы вносите напрямую ресурсоснабжающим организациям. Соответственно, пояснить откуда у Вас образовалась задолженность по данным услугам у управляющей организации нет возможности. Рекомендуем Вам запросить выписку начислений и произведенных оплат у ресурсоснабжающих организаций. Также на Вашу почту направлена выписка по Вашему лицевому счету.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время по адресу проспект Дзержинского д. 81, проводятся работы по перезапуску системы отопления. Запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки на перезапуск стояков отопления будут приниматься аварийной службой с 04.10.2022г. После 04.10.2022г. можете оставить заявку на замер температуры в квартире и в случае несоответствия нормативам, обратиться в управляющую компанию с заявлением на перерасчет.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан специалистам расчетно-кассового отдела. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 26 сентября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан специалистам расчетно-кассового отдела. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 26 сентября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан специалистам расчетно-кассового отдела. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 26 сентября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Тамара! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений Петрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные об отсутствии задолженности могут обновляться в течении 5-7 дней. Мы понимаем Ваше беспокойство, но просим Вас подождать чуть больше времени, до момента, когда данные в системе обновятся. 26 сентября специалисты расчетно-кассового отдела еще раз проверят Ваш лицевой счет на наличие или отсутствие задолженности, а также направят запрос на исправление проблемы с устаревшими данными. Письменный ответ об итогах дополнительной проверки будет направлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Игорь Александрович! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Фёдоровна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр Леонидович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в период с июня 2022г. по август 2022г. по адресу: Невельского, д. 9 кв. 46 показания индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ) коммунальных ресурсов потребителем заявлены не были.

В случае, когда абонент не передаёт показания индивидуальных приборов учёта водоснабжения в управляющую организацию, расчёт платы за водоснабжение и водоотведение производится в соответствии с п. 59 и п. 60 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.

Расчёт размера платы по услугам на горячее, холодное водоснабжение и водоотведение производился в соответствии с требованиями п. 59, 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.

Согласно п. 59 Правил № 354 плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

В соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении предельного количества расчетных периодов, указанных в пункте 59 Правил, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилом помещении, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с учетом количества постоянно и временно проживающих граждан.

В данном случае Вам необходимо передать показания приборов учета по телефонам: 222-69-00 или 222-78-00 с 20 по 26 число необходимый перерасчет будет выполнен.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Леонидовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Иван Юрьевич! Фотографии с показаниями приборов учета Вы можете отправить на нашу электронную почту adm@spas-dom.ru. Также напоминаем, что показания принимаются с 20 по 25 числа каждого месяца через:

1. Личный кабинет ЗАО УК «СПАС-Дом»;
2. Аварийно-Диспетчерская служба: 347-00-01, 349-22-33;
3. Мобильное приложение «Домовод»;
4. В расчётно-кассовый отдел по телефонам: 222-78-00, 222-63-00.

Благодарим Вас за вопрос!

Здравствуйте, Виктория! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что оплату за данные услуги необходимо производить на лицевой счет "СИБЭКО".

Благодарим за обращение на наш сайт!