Вопросы и ответы

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время продолжаются работы по выявлению и устранению причины отсутствия тепла в комнате. Данная ситуация находится на контроле у аварийно-диспетчерской службы управляющей компании. В ближайшее время специалисты, совместно с представителями поставщика услуги - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). постараются определить причину неисправности и восстановить полноценную подачу тепла в Вашей квартире.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращения на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что собственнику кафе будет выдано предписание по демонтажу вентиляционной конструкции. Также сообщаем, что наледь с крыльца убрана и контроль за состоянием крыльца будет осуществляться ежедневно.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время выполняются работы специалистами аварийно-диспетчерской службы по замене приборов отопления в подвале и в подъезде №7 Вашего дома. По окончании работ лишние шумы в Вашем доме будут устранены.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращения на наш сайт!

Здравствуйте, Евгений! Для установки крышек на тепловых камерах, специалисты управляющей компании направили повторную телефонограмму работникам «Новосибирской теплосетевой компании» (предприятие, входящее в состав СГК). Первая телефонограмма была отправлена 21.11.2022. Реакции на нее не последовало. Вторая телефонограмма направлена после Вашего обращения, то есть сегодня, 2.12.2022. В настоящее время УК установила ограждение опасных мест до момента установки тепловыми сетями крышек. Данные объекты являются собственностью «Новосибирской теплосетевой компании».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время специалисты управляющей компании занимаются проведением работ по регулировке теплового узла. По окончании работ с Вами свяжется специалист управляющей компании для замера температуры воздуха в Вашей квартире. По информации единой диспетчерской службы управляющей компании, проблема заключается в качестве радиаторов, установленных в Вашей квартире. С Вами согласована встреча 1 декабря в 16-00 с участием специалистов УК, председателя Совета дома для разрешения возникшей ситуации.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 29 ноября 2022 года в адрес управляющей компании поступила телефонограмма от ООО «Новосибирская теплосетевая организация» (предприятие, входящее в состав СГК) №22Ж91751. Текст телефонограммы: «Ремонтные работы на ЦТП продлены до 17-00 06.12.22, в связи с этим будет отключена циркуляция по адресу: ул. Новосибирская, дом 24». Напоминаем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Телефоны диспетчерской службы ООО «НТСК»: 289–01–47; 289–01–45. Управляющая компания так же, как и собственники, заинтересована в том, чтобы дома не оставались без теплоснабжения в зимний период, и ежедневно связывается с ООО «НТСК» с требованием завершить ремонтные работы как можно раньше, а параллельно готовит обращение в надзорные органы.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, возникшие не по вине управляющей компании и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Евгений Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для получения запрашиваемых документов Вам необходимо обратиться в кассу ЖЭУ-62, по адресу 9-й Гвардейской Дивизии, 9/1, тел. 209-13-02. Режим работы кассы: с понедельника по пятницу с 08:00 — 19:00, перерывы: 12:30 — 13:00, 16:30-17:00; в субботу с 09:00 до 14:30, перерыв: 12:00-12:30. Также сообщаем, что данная услуга является бесплатной. Напоминаем, что с расписанием работы касс ЖЭУ можно ознакомиться здесь: https://spas-dom.ru/katalog/o_kompanii/struktura_i_grafik.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент приказа об изменении тарифов с 01.12.2022г. от Департамента энергетики, жилищного и коммунального хозяйства не поступало. Но согласно информации из СМИ, примерная стоимость холодной воды составит 23,96 рубля за кубический метр, водоотведение — 19,39 рубля. Стоимость электроэнергии — 3,36 рубля за кВт для городского населения, а тепловой энергии — 1873,08 рубля за гигакалорию. Вывоз ТКО региональным оператором «Экология-Новосибирск» стоил ранее 462,48 рубля за кубометр, а с 1 декабря он составит 398,8 рубля.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания приборов учета передаются с 20 по 26 число каждого месяца. С 27 числа нет технической возможности для внесения показаний приборов учета, поэтому ноябрь 2022г. рассчитан среднемесячным потреблением. Показания приборов учета Вы сможете передать с 20 по 26 декабря 2022г. Напоминаем, что передавать показания можно с помощью личного кабинета ЗАО УК «СПАС-Дом»; аварийно-диспетчерской службы 349-22-33, 347-00-01, мобильного приложения «Домовод», а также расчётно-кассового отдела, позвонив по телефонам: 222-78-00, 222-63-00. Передать показания можно сотрудникам кассы ЖЭУ-62, по адресу 9-й Гвардейской Дивизии, 9/1. С расписанием работы касс ЖЭУ можно ознакомиться здесь: https://spas-dom.ru/katalog/o_kompanii/struktura_i_grafik.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 01.12.2022 инженером ЖЭУ в Вашей квартире были проведены замеры температуры воздуха, о чем составлен акт, подписанный Вами. Температура воздуха в помещении соответствует нормативам. В прикрепленном файле содержится ответ и акт с результатами проверки температурного режима квартиры.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лилия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в адрес управляющей компании поступила телефонограмма от поставщика услуги теплоснабжения – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) о том, что по адресу: ул. Мичурина, 21а снижены параметры отопления в связи с выявленным дефектом на теплотрассе и подготовке к проведению аварийно-ремонтных работ. 1 декабря 2022 года по Вашему адресу состоится выездное совещание с участием представителей ООО «Новосибирская теплосетевая компания» и инженера управляющей компании, в ходе которого тепловики должны предоставить информацию управляющей компании о выявленном дефекте и сроках его устранения. Уточняем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Телефоны диспетчерской службы ООО «НТСК»: 289–01–47; 289–01–45.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт о поверке Вы можете отправить на электронную почту: adm@spas-dom.ru или принести в кассу ЖЭУ-59 по адресу ул. Аникина, 13 / ул. 20 Партсъезда, 2. Режим работы кассы: с понедельника по пятницу с 08:00 — 19:00, перерывы: 12:30 — 13:00, 16:30-17:00; в субботу с 09:00 до 14:30, перерыв: 12:00-12:30.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 30 ноября, от ЦТП-38 ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) в управляющую организацию поступила телефонограмма о пониженных параметрах по отоплению в Вашем доме. Слесарь УК проверил стояки в подвале дома. Стояки рабочие, завоздушенности нет. Для выяснения причины ненормативной температуры в Вашей квартире Вам необходимо предоставить доступ специалисту аварийной службы для замера и урегулирования температуры в жилом помещении. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник ЖЭУ для решения Вашего вопроса. Уточняем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - ООО «Новосибирская теплосетевая компания». Телефоны диспетчерской службы ООО «НТСК»: 289–01–47; 289–01–45.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с порывом теплотрассы 21.11.2022г. и 22.11.2022г. пятым тепловым районом ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) было проведено аварийное отключение отопительной системы от ЦТП-19 ( восемь домов по ул. Гусинобродское шоссе -19, 19\1, 21, 23, 23\1, 25, 27, 29), по окончании ремонтных работ отопление в многоквартирном доме восстановлено. По согласованию с Вами 30.11.2022 были проведены контрольные замеры температуры воздуха в квартире № 110 по Гусинобродскому шоссе ‚25. По результатам замеров был составлен акт. Согласно акту температура подачи ресурса «отопление» на вводе в дом соответствует температурному графику и составляет: Т1 +89°, Т2 +56С°, температура воздуха в квартире соответствует нормативу и составляет 21 С°. В прикрепленном файле содержится ответ и акт с результатами проверки температурного режима квартиры для ознакомления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в управляющую компанию поступила телефонограмма о том, что в связи с аварийными работами до 17-00 6 декабря «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) отключит циркуляцию по адресам: ул. Новосибирская, 9, 11, 13, 15, 19/1, 24. Уточняем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК). Управляющая компания направила телефонограмму в адрес «Новосибирской теплосетевой компании» с требованием завершить аварийно-восстановительные работы как можно скорее и вернуть дому нормативные параметры теплоснабжения. В противном случае УК будет обращаться с жалобой в надзорные органы. Дополнительно сообщаем, что по всем подобным вопросам в дальнейшем рекомендуем обращаться в круглосуточную единую диспетчерскую службу управляющей компании по телефонам: 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Олеся Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - №152-ФЗ), персональные данные — это любая информация, которая относится к физическому лицу и помогает идентифицировать его. К персональным данным относятся общие сведения о человеке: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, данные документа, удостоверяющего личность, другие сведения, по которым прямо или косвенно можно определить конкретного человека. К личным сведениям относятся также специальные и биометрические данные о человеке (ст. ст. 11, 12 № 152-ФЗ).

Таким образом, запрашиваемая Вами выписка из домовой книги по жилому помещению № 69 многоквартирного дома № 137 по ул. Широкая, относится к персональным данным.Под обработкой персональных данных подразумевается любое действие или их совокупность, которые совершаются с такими сведениями: сбор, запись, систематизация и накопление, хранение, обновление, изменение, использование, передача и др. (ч. 3 ст. 3 № 152-ФЗ).

Предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц (п. 6 ст. 3 № 152-ФЗ). В силу ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При таких обстоятельствах, ЗАО «УК «СПАС-Дом» не представляется возможным направить электронно или по Почте России, запрашиваемую Вами выписку из домовой книги по жилому помещению. Выписку из домой книги можно получить лично собственнику жилого помещения у паспортиста управляющей организации. Напоминаем, что получить выписку Вы можете в ЖЭУ-29 по адресу ул. Титова, 198; режим работы: понедельник 15:00 — 18:00, вторник 08:00 — 11:00, четверг 09:00 — 12:00, пятница 08:00 — 11:00 или в ЖЭУ-51 по адресу ул. Киевская, 11а; режим работы: понедельник 15:00 — 18:00; вторник 08:00 — 11:00; четверг 09:00 — 12:00; пятница 08:00 — 11:00. При себе необходимо иметь паспорт и правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи или выписка из ЕГРН).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Илья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 30.11.2022г. инженером ЖЭУ-64 Сарайкиной И.А. в Вашем присутствии произведены замеры температуры воздуха в помещениях квартиры, составлен акт. Температурный режим в квартире находится в пределах нормативных показателей, установленных ГОСТ 30494 - 2011 «Параметры микроклимата в помещениях»: в жилых помещениях – не ниже + 18 ºC (в угловых + 20 ºC), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки - 31 ºC и ниже – в жилых помещениях – не ниже + 20 ºC (в угловых комнатах + 22 ºC), в вестибюле, на лестничных клетках +16 ºC, в помещении подвала, чердака +4 ºC. В прикрепленном файле содержится акт с результатами проверки температурного режима квартиры для ознакомления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что акт о замене прибора учета Вы можете отправить на электронную почту: adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по индивидуальным приборам учета по холодному и горячему водоснабжению истек 23.08.2022г. срок поверки. В соответствии с п. 81(12) правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В соответствии с п. 81(13) указанных Правил потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую организацию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности). Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока. Для каждого прибора учета устанавливаются свои межповерочные сроки, а дата поверки измерительных приборов заносится в техническую документацию (паспорт). Показания прибора с истекшим сроком Государственной поверки не могут приниматься в расчет. Расчет платы за коммунальную услугу по горячему и холодному водоснабжению за период с 01.09.2022г. произведен согласно правил предоставления коммунальных услуг ПП № 354 от 06.05.2011 г. п. 59 плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

Вам необходимо произвести поверку приборов учета и предоставить акт в кассу ЖЭУ-109 по адресу ул. Проспект Дзержинского, 79 или направить скан или фотографию документа на электронную почту: adm@spas-dom.ru. После внесения поверки в личном кабинете восстановится возможность расчета по показаниям прибора учета.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Олеговна! Ваше обращение передано профильным специалистам управляющей компании для проверки информации и решения данного вопроса. О результатах Вам дополнительно будет сообщено на электронную почту 30 ноября. Также сообщаем, что в связи с характером работы сотрудников управляющей организации, во время совершения ими обходов территории многоквартирных домов и осуществления выездной работы, не всегда имеется возможность постоянного нахождения у стационарного телефона, расположенного в ЖЭУ. Кассир, например, не имеет возможности осуществлять прием входящих звонков во время принятия денежных средств от потребителей. Добавим, что по вопросам, касающимся порядка определения размера платы за содержание жилого помещения, начислений и совершенных оплат, можно обратиться в расчетно-кассовый отдел по телефонам: 222-78-00, 222-69-00, 222-63-00.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поверка индивидуального прибора учета горячего водоснабжения действительна до 22.11.2027 г, а холодного водоснабжения до 18.12.2023 г. Обращаем Ваше внимание, что для того, чтобы проверить, действительно ли с Вами общался специалист МУП «Горводоканал», или мошенник, Вам необходимо перезвонить в МУП «Горводоканал», сообщить о поступившем звонке и уточнить, действительно ли данный человек был уполномочен проводить данный обзвон от лица данной компании, является ли он сотрудником МУП «Горводоканал»? Будьте внимательны и осторожны.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Галина Федоровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 29.11.2022г. инженером ЖЭУ-64 Сарайкиной И.А. в присутствии собственника Веселова Ф.Б. произведены замеры температуры воздуха в помещении квартиры, составлен акт. В результате проверки температурного режима в квартире зафиксированы показатели воздуха T = 21 ºC и 22 ºC, что соответствует норме. В соответствии с Государственным стандартом РФ ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», принятым постановлением Госстандарта РФ от 19 июня 2000 года № 158-ст, установлена минимальная температура: в жилых помещениях не ниже + 20 ºC, в угловых +22 ºC, в вестибюле, на лестничных клетках +16 ºC, в помещении подвала, чердака +4 ºC. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на обращение сообщаем, что сегодня, 29. ноября, по Вашему адресу будет направлен слесарь для обследования. Уточняем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК). Дополнительно сообщаем, что по всем подобным вопросам в дальнейшем рекомендуем обращаться в круглосуточную единую диспетчерскую службу управляющей компании по телефонам: 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что параметры отопления и горячего водоснабжения в Вашем доме понижены из-за того, что в настоящее время сотрудниками ООО "Новосибирская теплосетевая компания" проводятся аварийные работы на теплотрассе. Уточняем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания". Управляющая компания направила телефонограмму в адрес «Новосибирской теплосетевой компании» с требованием завершить аварийно-восстановительные работы как можно скорее и вернуть дому нормативные параметры теплоснабжения. Дополнительно сообщаем, что по всем подобным вопросам в дальнейшем рекомендуем обращаться в круглосуточную единую диспетчерскую службу управляющей компании по телефонам: 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поверку индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения Вы можете сделать в любой метрологической организации, имеющей лицензию для выполнения данного вида работ. Свидетельство о поверке необходимо предоставить в кассу ЖЭУ-62 по адресу ул. 9-й Гвардейской Дивизии, 9/1, или на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 29.11.2022г. по Вашему адресу произведен перезапуск системы отопления, в связи с пониженными параметрами теплоносителя, подаваемыми тепловыми сетями. Уточняем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - ООО "Новосибирская теплосетевая компания" (предприятие, входящее в состав СГК). Дополнительно сообщаем, что по всем подобным вопросам в дальнейшем рекомендуем обращаться в кругло-суточную единую диспетчерскую службу управляющей компании по телефонам: 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что телефонограмма по ухудшению параметров по горячей воде была передана в управляющую компанию от поставщика услуги - ООО "Новосибирская теплосетевая компания". 

Текст телефонограммы: "т/ф № 72 от т/сетей. В связи с переходом по оборудованию на теплоисточнике ухудшение теплового режима по зонам Троллейного ж/м, Юго-Западный ж/м, Западный ж/м, Ленинский район до 19-00 28.11.22."

 Также ранее в адрес управляющей компании была направлена телефонограмма от ООО «НТСК» следующего содержания: Текст: Отключить циркуляцию, в связи с ремонтными работами с 20-00 26.11.22 до 17-00 30.11.22 по адресам Новосибирская 9, 11, 13, 15, 19/1. Ниже прилагаем Вам скриншоты единой диспетчерской службы управляющей компании о передаче сообщения о низких параметрах в ООО "НТСК" и об ответе теплового района с сообщением о снижении параметров отопления и горячей воды.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты управляющей компании связались с Вами для дальнейшего решения обозначенных Вами вопросов. Также доводим до Вашего сведения, что 28 ноября, после 15:00, по согласованию с Вами, по Вашему адресу прибудет главный инженер.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется специалист управляющей компании для обследования температурного режима в жилом помещении. Параметры отопления и горячего водоснабжения в Вашем доме понижены из-за того, что в настоящее время сотрудниками ООО "Новосибирская теплосетевая компания" проводятся аварийные работы на теплотрассе. Напоминаем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется специалист управляющей компании для обследования температурного режима в жилом помещении. Параметры отопления и горячего водоснабжения в Вашем доме понижены из-за того, что в настоящее время сотрудниками ООО "Новосибирская теплосетевая компания" проводятся аварийные работы на теплотрассе. Напоминаем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ни одна заявка, поданная в круглосуточную единую диспетчерскую службу управляющей компании, не остаётся без внимания. Ваша заявка от 26.11.2022г. была зарегистрирована и принята диспетчером. 26 ноября в 09:25 по Вашему адресу прибыл сотрудник УК, однако домофон не отвечал, а дверь в квартире на звонок не открыли. Данные зафиксированы в протоколе диспетчерской (фото прилагается). Дополнительно сообщаем, что параметры отопления и горячего водоснабжения в Вашем доме понижены из-за того, что в настоящее время сотрудниками ООО «Новосибирская теплосетевая компания» проводятся аварийные работы на теплотрассе. Напоминаем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги – «Новосибирская теплосетевая компания». В ближайшее время с Вами свяжется специалист управляющей компании для обследования температурного режима в жилом помещении.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется специалист управляющей компании для обследования температурного режима в жилом помещении. Параметры отопления и горячего водоснабжения в Вашем доме понижены из-за того, что в настоящее время сотрудниками ООО "Новосибирская теплосетевая компания" проводятся аварийные работы на теплотрассе. Напоминаем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется специалист управляющей компании для обследования температурного режима в жилом помещении. Параметры отопления и горячего водоснабжения в Вашем доме понижены из-за того, что в настоящее время сотрудниками ООО "Новосибирская теплосетевая компания" проводятся аварийные работы на теплотрассе. Напоминаем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется специалист управляющей компании для обследования температурного режима в жилом помещении. Параметры отопления и горячего водоснабжения в Вашем доме понижены из-за того, что в настоящее время сотрудниками ООО "Новосибирская теплосетевая компания" проводятся аварийные работы на теплотрассе. Напоминаем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Зоя Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжется специалист управляющей компании для обследования температурного режима в жилом помещении. Параметры отопления и горячего водоснабжения в Вашем доме понижены из-за того, что в настоящее время сотрудниками ООО "Новосибирская теплосетевая компания" проводятся аварийные работы на теплотрассе. Напоминаем, что отключения, а также снижение параметров отопления и горячей воды производит не управляющая компания, а поставщик услуги - "Новосибирская теплосетевая компания".

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Игорь! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что начисления и взимание платы за услугу по утилизации твердых бытовых отходов осуществляет региональный оператор Новосибирской области по обращению с ТКО - ООО "Экология-Новосибирск". Поэтому для получения необходимой Вам информации рекомендуем обратиться в ООО "Экология - Новосибирск". Управляющая компания является сторонней организацией и не может сообщить причину двойных начислений по Вашему адресу. Обратиться в ООО «Экология-Новосибирск» можно путем направления письменного заявления по адресу 630099, г. Новосибирск, ул. Октябрьская, д. 42, этаж 2, офис 200, либо в форме текстового сообщения на сайте ООО «Экология-Новосибирск» ecologynsk.ru в разделе «Обмен информацией с потребителями», либо по телефонам "мусорного" оператора 304-90-58, 304-90-31, 373-05-34.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Аглая Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запрашиваемые Вами документы направлены на Ваш электронный адрес.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжутся специалисты управляющей компании для проведения обследования инженерных коммуникаций, выявления всех обнаруженных недостатков и для составления акта по итогам обследования. В дальнейшем данный акт будет направлен ответственным организациям – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» и МУП «Горводоканал» с требованием устранить все выявленные замечания в кратчайшие сроки.

Благодарим Вас за обращение на наг сайт!

Здравствуйте, Олеся Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация по Вашему адресу относительно начислений по услуге «обращение с ТКО» (твердыми коммунальными отходами) будет проверена специалистами расчётно-кассового отдела, и в течение рабочего дня 28 ноября ответ с результатами проверки будет направлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с Ваша заявка принята. 27.11.2022 работы, обозначенные в Вашем обращении, будут выполнены плотником ЖЭУ, после чего специалисты ЖЭУ свяжутся с Вами и сообщат о проделанных работах.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что недостаточно высокая температура теплоснабжения зафиксирована специалистами управляющей компании на входе в Ваш дом. Иными словами, низкие параметры отопления подаёт поставщик услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания». Со стороны управляющей компании в адрес «Новосибирской теплосетевой компании» направлена телефонограмма с требованием в кратчайшие сроки устранить причину недостаточно высокой температуры на входе в дом и восстановить параметры теплоснабжения, согласно нормативам, установленным законодательством. С подобным требованием Вы, как собственник и потребитель услуги, также можете обратиться напрямую в ООО «Новосибирская теплосетевая компания».

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! К сожалению, Ваше обращение недостаточно подробно сформулировано. Тем не менее, Ваша заявка передана специалистам управляющей компании. Для решения ситуации Вам необходимо 28 ноября или в любой другой рабочий день обратиться в ЖЭУ-109 (л. Проспект Дзержинского, 79), чтобы написать заявление для обследования угла дома и Вашей квартиры с помощью тепловизора на предмет промерзания и принятия соответствующих решений. Дополнительно сообщаем, что по всем подобным вопросам в дальнейшем необходимо обращаться с заявкой в круглосуточную единую диспетчерскую службу управляющей компании по телефонам: 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Дополнительно напоминаем, что регулировка температурного режима горячего водоснабжения осуществляется на центральном тепловом пункте (ЦТП). Регулировкой температурного режима занимаются специалисты поставщика услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания». Оборудование на ЦТП принадлежит данной ресурсоснабжающей организации, и изменять температурный режим могут только они. Со своей стороны управляющая компания направила телефонограмму в адрес «Новосибирской теплосетевой компании» с указанием жалобы по Вашему адресу для проверки и регулировки температурного режима горячего водоснабжения согласно нормативам представления данной услуги. Также инженеру управляющей компании поставлена задача в ближайшее время проверить температуру горячей воды на входе в дом и при поступлении ее в квартиры собственников.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что действительно администрация ЖЭУ-86 проводила уборку помещений по указанному Вами адресу. Специалистам было необходимо попасть на крышу и в предмашинное отделение для обязательной и срочной уборки в целях обеспечения безопасности жителей и гостей дома. Однако доступ на крышу и в предмашинное отделения оказался недоступным, поскольку установившая замки лифтовая организация, не обеспечила ключами сотрудников ЖЭУ, работы нужно было проводить срочно, а ответственные лица компании, установившей замки, оперативно на связь не вышли. В результате сотрудники ЖЭУ сорвали замок , но в данный момент, после проведения уборки, повесили новый замок, который также является очень надежным и прочным. Также сообщаем, что если у Вас остались дополнительные вопросы по данной ситуации, Вы можете их задать 28 ноября начальнику ЖЭУ-86 Соколовой Ольге Михайловне по телефону +7-968-222-00-26.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была передана специалистам, и настоящий момент с Вами согласован порядок действий для решения описанной Вами ситуации: 28.11.2022г. в ЖЭУ-62 Вас будут ждать специалисты, которые помогут составить и примут от Вас заявление по промерзанию шва с дальнейшим проведением осмотра места и принятием соответствующего решения.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на обращение сообщаем, что Ваша заявка зарегистрирована. В ближайшее время с Вами свяжется слесарь для согласования даты и времени обследования. Дополнительно сообщаем, что в случае возникновения проблем с отоплением все заявки принимаются круглосуточно диспетчером аварийно-диспетчерской службы по телефону 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вера! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборку лестничных клеток осуществляет клининговая компания. В утвержденный перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, принятого на общем собрании собственниками многоквартирного дома по адресу ул. Авиастроителей, 2а, входит мытье 2 раза в месяц.

По вопросу предоставления работ и услуг ненадлежащего качества, информирую Вас, что в соответствии с п.15, п.16 Правил изменения размера платы содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывам, превышающими установленную продолжительность, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 г. № 491: факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнения работ. 

Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения. Перерасчет выполняется на основании вышеуказанного акта. При поступлении в ЗАО «УК «СПАС-Дом» данного акта будет выполнен перерасчет. В случае не поступления в управляющую компанию акта, у управляющей компании отсутствует основание на перерасчет по оказанию некачественной услуги. 

С менеджером клининговой компании проведена разъяснительная беседа по урегулированию графика и качества предоставляемых услуг. Клининговой компанией в ближайшее время будут устранены все замечания.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, к сожалению, Вы не прикрепили акт поверки индивидуального прибора учета к обращению. Просим Вас направить свидетельство о поверке на электронную почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ- 64, по адресу ул. Лазарева, 29.

Благодарим за обращение на наш сайт!