Вопросы и ответы

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные начисления по результатам сверки были сняты в октябре 2022г., так как на момент начислений Вы не являлись собственником квартиры. Если у Вас до сих пор остался долг, возможно, информация во всех платежных системах еще не обновилась. В ближайшее время данные обновятся и задолженность будет убрана. Также на Вашу электронную почту была направлена выписка по лицевому счету.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 03.10.2022 по Вашему обращению специалистами управляющей компании будут выполнены работы по перезапуску стояков отопления.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данная рассрочка отражает размер внесения платы в случае использования потребителем права внесения платы по коммунальной услуге в рассрочку в соответствии с п. 72 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354. Услуга не является обязательной, ей могут воспользоваться потребители не имеющие возможность внести плату единоразово. Скорее всего, данная рассрочка выставлена к оплате АО "СГК" при неполной оплате выставленной задолженности. Для более детальной информации рекомендуем обратиться напрямую в ресурсоснабжающую организацию, то есть в "Сибирскую генерирующую компанию" (СГК). Начисления по холодному водоснабжению были произведены из расчета потребленных Вами 4,530 м3 и переданы в МУП "Горводоканал". Сумму к оплате должны выставить после 5 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владислав Владиславович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 1 июля 2022 года в Новосибирске сменилась единая теплоснабжающая организация, АО «Сибирская энергетическая компания» (СИБЭКО) сменилась на ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (НТСК). Управляющая компания ведет расчет начислений горячего, холодного водоснабжения, водоотведения и отопления. Оплату Вы вносите напрямую ресурсоснабжающим организациям. Доступа к данным счетам у управляющей организации нет. Соответственно, пояснить откуда у Вас образовалась задолженность по данным услугам у управляющей организации нет возможности. Рекомендуем Вам запросить выписку начислений и произведенных оплат у ресурсоснабжающих организаций, в данном случае в АО "СИБЭКО" и ООО "НТСК" для понимания момента образовавшейся задолженности. Выписка по начислениям отправлена на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Так как по Вашему обращению необходимо дополнительное время для сверки и проверки расчетных документов, письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту в течение двух рабочих дней.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалист по заявке вышел на адрес. В 9:30 был в подъезде и в течение 10 минут пытался дозвониться собственнику в дверь. Доступ к этажному щитку был закрыт, так как щиток находился за перегородкой. Собственники квартир №3, 4 перегородку не открыли. Собственник кв. №3 в ответ на телефонный звонок сообщила, что на момент прихода специалиста находилась в ванной комнате. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валентина Федоровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах. Также данный ответ был продублирован на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир Владимирович! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 3 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что так как Вы являетесь собственником жилого помещения с 30 августа 2020 года, Вам начислена задолженность по ТКО за 3 месяца по количеству прописанных на тот момент жильцов. Остальные начисления будут сняты.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах. Проблемы с горячей водой возникают из-за того, что "Сибирская генерирующая компания" (СГК) снижает параметры горячего водоснабжения в период подключения домов к теплоснабжению.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данные суммы начисляет "Фонд модернизации ЖКХ", поэтому специалисты управляющей компании не могут ответить на вопрос почему стоимость взносов выросла в два раза. Рекомендуем Вам обратиться в "Фонд модернизации ЖКХ" для получения информации по этому вопросу. Написать обращение Вы можете на официальном сайте оператора, перейдя по ссылке https://www.fondgkh-nso.ru/feedback/.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 3 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 30 сентября 2022 г. поступила телефонограмма от "Сибирской генерирующей компании" об отключении отопления и горячего водоснабжения в связи с ремонтными работами. Срок отключения с 30 сентября с 10-00 ч. до 02-00 ч. 1 октября. В зону обслуживания попадают следующие многоквартирные дома № 111,115,119,121,123,129,129/1,131/1,133,133/2,135,135/1,135/2,135/3,137,137/1 по ул. Широкая.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Андрей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 30 сентября 2022 г. поступила телефонограмма от "Сибирской генерирующей компании" об отключении отопления и горячего водоснабжения в связи с ремонтными работами. Срок отключения с 30 сентября с 10-00 ч. до 02-00 ч. 1 октября. В зону обслуживания попадают следующие многоквартирные дома № 111,115,119,121,123,129,129/1,131/1,133,133/2,135,135/1,135/2,135/3,137,137/1 по ул. Широкая.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Максим Сергеевич! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 3 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Оксана Вячеславовна! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 3 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лидия Давыдовна! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании для подготовки ответа. Письменный ответ будет направлен на Вашу электронную почту 3 октября.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что письменные ответы на вопросы, отправленные на почту adm@spas-dom.ru подготовливаются от трех до десяти рабочих дней со дня регистрации. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: для полной сверки оплат произведенных в ООО "Экология - Новосибирск", Вам необходимо запросить акт сверки за период с 01.01.2019г. по 01.11.2020г. у ресурсоснабжающей организации.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Кристина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все начисления за услугу обращение с ТКО сняты. Задолженность по Вашему адресу отсутствует. Возможно, информация во всех платежных системах еще не обновилась. В ближайшее время данные обновятся и задолженность будет убрана. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Марковна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваши вопросы по начислениям по ТКО и оплатой за услуги горячего и холодного водоснабжения переданы специалистам расчетно- кассового отдела для подготовки ответа. Письменный ответ по этим двум вопросам будет направлен на Вашу электронную почту 3 октября. По вопросу об отоплении сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах. По вопросу о замене лампочки сообщаем, что старший инженер прибудет 30 сентября по Вашему адресу для восстановления освещения в подъезде.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация о доме по адресу ул. Широкая, 115, а также файл договора между собственниками многоквартирного дома с ЗАО «УК «СПАС-Дом» находятся в открытом доступе, на портале ГИС ЖКХ. Информация доступна по ссылке: https://dom.gosuslugi.ru/#!/mkd?fiasHouseCode=cfebb4e0-4769-4527-a93e-7c6ebe8df15c&houseGuid=c0774e36-b435-43ed-a261-d6d6ab12f6c8&orgRootGuid=b11c0190-d5af-40ec-9be3-658bc6ab56f7.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 29 сентября 2022 г. поступила телефонограмма от "Новосибирской теплосетевой компании" о снижении параметров (температура и давление), так как на ЦТП-15 проводится гидравлическая регулировка. Срок работ до 12-00 30 сентября 2022 г. В зону обслуживания попадают следующие многоквартирные дома 118/2, 118/3, 118/4, 118/5, 118/6, 120, 120/1 по ул. Кропоткина и 225 по ул. Линейная.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения Вадимовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 29 сентября 2022 г. поступила телефонограмма от "Новосибирской теплосетевой компании" о снижении параметров (температура и давление), так как на ЦТП-15 проводится гидравлическая регулировка. Срок работ до 12-00 30 сентября 2022 г. В зону обслуживания попадают следующие многоквартирные дома 118/2, 118/3, 118/4, 118/5, 118/6, 120, 120/1 по ул. Кропоткина и 225 по ул. Линейная.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с погодными условиями (снегопад) выполнить качественно работы по ремонту межпанельных швов не предоставляется возможным. Работы будут начаты после наступления благоприятных условий (отсутствие снегопада, дождя).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Фаузия! Ваше обращение передано специалистам управляющей компании. В ближайшее время они свяжутся с Вами и сообщат интересующую Вас информацию.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п.20 Правил, обязательных при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья договоров с ресурсоснабжающими организациями, утверждённых постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2012 г. № 124, и применяемых в том числе к отношениям, вытекающим из договоров энергоснабжения, заключенных до вступления в силу данных Правил, при установлении в договоре ресурсоснабжения показателей качества коммунального ресурса учитывается, что его объем и качество должны позволять исполнителю обеспечить предоставление коммунальной услуги потребителям в соответствии с требованиями, предусмотренными Правилами предоставления коммунальных услуг, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. №354 (далее - Правила), т.е. на границе разграничения сетей, установленные параметры качества ресурса обязана обеспечить ресурсоснабжающая организация (далее - РСО).

Из положения пп. «д» п. 22 Правил заключения договоров ресурсоснабжения прямо следует, что снижение стоимости коммунального ресурса ненадлежащего качества рассчитывается в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг № 354.

По жилому помещению № 28 в многоквартирном доме № 4/1 по улице Театральная отсутствовала нормативная температура горячего водоснабжения.

При нарушении качества и снижения температурного режима подачи горячего водоснабжения на границе разграничения тепловых сетей обязанность по произведению перерасчета лежит на РСО АО «СИБЭКО».

В свою очередь ЗАО УК «СПАС-Дом» ежемесячно, после сдачи ведомостей о потреблении тепловой энергии и горячего водоснабжения, направляет соответствующее обращение для проведения РСО перерасчетов по качеству горячего водоснабжения.

Дополнительно поясняем, что ввиду отсутствия в настоящий момент у РСО технической возможности одновременного произведения перерасчета стоимости по качеству горячей воды в текущем периоде и отражения указанного перерасчета в универсальных передаточных документах отдельной строкой, указанные перерасчеты ежемесячно производятся по закрытию текущего периода.

Таким образом, корректировка по качеству горячей воды со стороны РСО производится в следующем месяце за отчетным, и данные о величине произведенной корректировки предоставляются в ЗАО УК «СПАС-Дом» после закрытия расчетного периода, т.е. после 5-го числа следующего месяца, в котором такая корректировка произведена.

После предоставления от РСО данных о величине корректировки, по многоквартирному дому № 4/1 по ул. Театральная, ЗАО УК «СПАС-Дом» произведет мероприятия по отражению суммы произведенной корректировки по жилому помещению № 28 в едином платежном документе за август 2022г.

В связи с тем, что с 01.07.2022г. произошло изменение по поставщикам услуг, Вам необходимо обратиться в АО "СИБЭКО" с письменным обращением на перенос данной корректировки.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявки по данному адресу в единую диспетчерскую службу не поступало. Для обследования в ближайшее время будет направлен слесарь.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Юрьевна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что дезинсекция подвальных, чердачных помещений многоквартирного дома по адресу: ул. 1-ая Шевцовой, 41 проведена специализированной организацией ООО «СЭС» 23.09.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что причина низкой температуры горячего водоснабжения в Вашей квартире заключается в отсутствии стояка полотенцесушителя в квартире №285 на первом этаже. Предписание собственнику квартиры №285 выдано и не исполнено в установленный срок. Повторно предписание будет выдано 30 сентября 2022 г. Срок исполнения 3 дня. В случае неисполнения предписания ЗАО УК «СПАС-Дом» будет обращаться в судебные органы для разрешения данной проблемы.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вероника! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 29 сентября 2022 г. поступила телефонограмма от "Новосибирской теплосетевой компании" о снижении параметров (температура и давление), так как на ЦТП-15 проводится гидравлическая регулировка. Срок работ до 12-00 30 сентября 2022 г. В зону обслуживания попадают следующие многоквартирные дома 118/2, 118/3, 118/4, 118/5, 118/6, 120, 120/1 по ул. Кропоткина и 225 по ул. Линейная.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Александровна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что запуск системы отопления производится с 19.09.2022г. по 04.10.2022г. Заявки по перезапуску отопления в аварийно-диспетчерскую службу принимаются с 26.09.2022, а начиная с 04.10.2022 будет осуществляться выход специалиста по устранению причины ненормативной температуры в квартирах.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячего водоснабжения и отопления произведено тепловым районом "Сибирской генерирующей компании" в связи с устранением аварии на теплотрассе. В настоящее время ведутся ремонтные работы, которые будут закончены в ближайшее время.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! Поскольку запрашиваемая Вами информация содержит персональные данные, письмо с ответом направлено на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что показания передаются с 20 по 26 число каждого месяца. После 26 числа технической возможности для передачи показаний нет, так как данные выгружаются ресурсоснабжающим организациям.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что инженер ЖЭУ-1 связался с собственником квартиры № 45, которая в городе не проживает. 30 сентября после 12-00 собственник будет в городе, и тогда слесарь обследует состояние системы отопления в квартире и разъяснит собственнику, как правильно эксплуатировать общедомовое оборудование.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Константин! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на ремонт крылец электрощитовой и 3-го подъезда многоквартирного дома по ул. Ермака д.1 заключен договор, согласно которому работы будут выполнены в срок до 30.10.2022г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила Тимофеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: Ваше заявление на имя генерального директора зарегистрировано. В связи с тем, что процедура инициирования и подготовки проектно-сметной документации занимает определенное время и требует дополнительных запросов в различные структуры, ответ будет направлен на Вашу электронную почту в течение 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение!