Вопросы и ответы

Здравствуйте, Роман Сергеевич!  В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что вопрос о санитарной обработки деревьев, в пределах придомовой территории  МКД, внесен в бюллетень голосования на 2022 года.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Олег Игоревич! Просим Вас продублировать  на электронную почту: adm@spas-dom.ru документы подтверждающие право собственности, а именно - выписку из ЕГРН и первую страницу паспорта нового собственника.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна Борисовна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с большим количеством запросов, связанных с перерасчетом и начислением отопления, специалистам управляющей компании необходимо дополнительное время для отработки Вашего запроса, и дачи ответа. Согласно действующему законодательству, ответ будет Вам предоставлен на электронную почту в течение 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Григорьевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с большим количеством запросов, связанных с перерасчетом, специалистам управляющей компании необходимо дополнительное время для отработки Вашего запроса, и дачи ответа. Согласно действующему законодательству, ответ будет Вам предоставлен на электронную почту в течение 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вадим Вячеславович! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с большим количеством запросов, связанных с перерасчетом и начислением отопления, специалистам управляющей компании необходимо дополнительное время для отработки Вашего запроса, и дачи ответа. Согласно действующему законодательству, ответ будет Вам предоставлен на электронную почту в течение 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что Ваша заявка в соответствующую службу передана Специалист лифтовой службы с Вами свяжется.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Олег! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что на основании акта, предоставленного в адрес ЗАО "УК "СПАС-Дом" была произведена замена прибора учета горячего водоснабжения. Перерасчет по показаниям выполнен в полном объеме. Вся информация в платежных системах будет выложена после 06.05.2022г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елизавета Евгеньевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что с менеджером клининговой компании проведена беседа, определено место набора воды и слива использованной воды.

Приносим свои извинения!

Здравствуйте, Вера Сергеевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что данные виды работ будут выполнены в срок до 20.04.2022 года.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Нина Александровна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что ответ был отправлен Вам на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья!  В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что запрос Ваш находится в работе. О готовности справки с Вами свяжутся дополнительно.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анна Николаевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с большим количеством запросов, связанных с перерасчетом и начислением отопления, специалистам управляющей компании необходимо дополнительное время для отработки Вашего запроса, и дачи ответа. Согласно действующему законодательству, ответ будет Вам предоставлен на электронную почту в течение 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Здраствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что домофон обслуживается на прямых договорах с Вашим домом. Дубликат ключа Вы можете заказать в  данной компании. Информация какой компанией обслуживается Ваш домофон, должна быть указана на дверях подъезда.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Владимировна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что Ваше заявление находится в работе, срок регистрации в личном кабинете составляет  согласно действующему законодательству 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что специалистами управляющей компании произведен осмотр инженерных электрических сетей многоквартирного дома. Указанных Вами замечаний не выявлено. О качестве электроснабжения, по Вашему обращению, ЗАО "УК "СПАС-Дом" будет направлен запрос в АО "Новосибирскэнергосбыт".

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! В ответ на Ваше обращение, по вопросу воздействия влажности в подвале на общедомовые приборы учёта после проведения ремонтных работ на системах горячего и холодного водоснабжения в многоквартирном доме по адресу  ул. Сибиряков-Гвардейцев,44/4 12.04.2022 с 13-00 до 16-00, представителями управляющей компании проведено обследование подвального помещения жилого дома и произведён замер влажности, вода в подвальном помещении отсутствует, влажность составляет 32,5 % при норме согласно СНИП, влажность в подвале не должна превышать 65-75%, следовательно данный процент влажности не отразится негативно на работе общедомовых приборов учёта.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана Михайловна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с большим количеством запросов, связанных с перерасчетом и начислением отопления, специалистам управляющей компании необходимо дополнительное время для отработки Вашего запроса, и дачи ответа. Согласно действующему законодательству, ответ будет Вам предоставлен на электронную почту в течение 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с большим количеством запросов, связанных с перерасчетом и начислением отопления, специалистам управляющей компании необходимо дополнительное время для отработки Вашего запроса, и дачи ответа. Согласно действующему законодательству, ответ будет Вам предоставлен на электронную почту в течение 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Лидия Михайловна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что ответ был отправлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина Сергеевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что ответ Вам был направлен на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Эрика! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с большим количеством запросов, связанных с перерасчетом и начислением отопления, специалистам управляющей компании необходимо дополнительное время для отработки Вашего запроса, и дачи ответа. Согласно действующему законодательству, ответ будет Вам предоставлен на электронную почту в течение 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Галина Андреевна! В ответ на Ваше обращение. сообщаем: что Ваша информация зарегистрирована специалистами управляющей компании.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с большим количеством запросов, связанных с перерасчетом и начислением отопления, специалистам управляющей компании необходимо дополнительное время для отработки Вашего запроса, и дачи ответа. Согласно действующему законодательству, ответ будет Вам предоставлен на электронную почту в течение 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Львовна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с большим количеством запросов, связанных с перерасчетом и начислением отопления, специалистам управляющей компании необходимо дополнительное время для отработки Вашего запроса, и дачи ответа. Согласно действующему законодательству, ответ будет Вам предоставлен на электронную почту в течении 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Антон! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что ремонт лестничных клеток не входит в региональную программу капитального ремонта. Для выполнения работ по текущему ремонту лестничных клеток Вам необходимо обратиться к ведущему инженеру ПТО Львовой Кристине Викторовне, для составления дефектной ведомости и локального сметного расчета. Далее локальный сметный расчет будет передан Вам для принятия решения на общем собрании, и определения источника финансирования.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Александра! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с большим количеством запросов, связанных с перерасчетом и начислением отопления, специалистам управляющей компании необходимо дополнительное время для отработки Вашего запроса, и дачи ответа. Согласно действующему законодательству, ответ будет Вам предоставлен на электронную почту в течении 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Светлана Юрьевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что ответ был отправлен на Вашу электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина Алексеевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что 28.03.2022 г. Вам был предоставлен ответ о том, что для открытия лицевого счета необходимо отправить документы на электронную почту: adm@spas-dom.ru, а именно  выписку из ЕГРН и первую страницу паспорта нового собственника. По настоящее время документы Вами отправлены не были. Просим Вас отправить документы для решения данного вопроса.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Галина Федоровна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что 11.04.2022г. проведена дополнительная дератизация подвального помещения. Акт выполненных работ от 12.04.2022 г. прилагается.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение, сообщаем, что специалистами управляющей компании поквартирно произведен осмотр инженерного оборудования. В результате обследования было выявлено: неисправный смеситель в квартире № 55. Собственнику рекомендовано произвести замену смесителя.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что согласно ч.1 ст. 39 Жилищного Кодекса Российской Федерации (ЖК РФ) собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме.

Так же согласно ч. 2 ст. 154 ЖК РФ плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание общего имущества в многоквартирном доме, а также за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, за отведение сточных вод в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее также - коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме). Капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме проводится за счет собственника жилищного фонда.

А также исходя из п.4.1 ч.2 ст.44 ЖК именно к компетенции общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме относится утвержденная плата за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание общего имущества в многоквартирном доме, а также за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, за отведение сточных вод в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее также - коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме). Капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме проводится за счет собственника жилищного фонда.

На основании норм законодательства следует, что содержание жилого помещения включает в том числе и текущий ремонт, вопрос о его проведении и определение стоимости относится именно к компетенции общего собрания собственников. Что и было реализовано.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: для оформления доступа в личный кабинет рекомендуем направить на электронный адрес: adm@spas-dom.ru правоустанавливающие документы и первую страницу паспорта.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Надежда Андреевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что  причина повышенной температуры холодного водоснабжения в том, что на внутриквартальном трубопроводе 2 РТС АО «СИБЭКО» имеется дефект. На данный момент ведутся ремонтные работы. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что 10.04.2022 г. Вам дан ответ о том, согласно действующему законодательству, информация  будет предоставлена в течении 10 рабочих дней на Вашу электронную почту, так как специалистам УК необходимо дополнительное время для подробного ответа, поскольку подобных обращений очень много. Надеемся на Ваше понимание.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! После Вашего обращения, сообщаем: что в феврале 2022 г. произведён перерасчёт среднемесячного потребления на 2022 г., исходя из фактического потребления по отоплению в 2021 г., то есть установлен новый норматив потребления тепловой энергии на 2022 г.

В марте 2022 г. произведена корректировка по отоплению по фактическому потреблению за 2021 г. по многоквартирным домам (далее – МКД), оборудованным общедомовыми приборами учета (далее – ОДПУ), то есть произведено доначисление разницы между потребленной тепловой энергией 2021 г., и начисляемой по ИПУ нормативу в 2021 г.

Фактическое потребление отопления по ОДПУ за 2021 г. по большинству МКД в г. Новосибирск будет превышать фактические начисления в 2021 г. по среднемесячному потреблению по следующим причинам:

• в 2021 г. отопительный период был более длительный, чем в 2020 г. (на 16 дней);
• температура воздуха в 2021 г. в отопительный период была ниже, чем в аналогичный период 2020 г.;
• повышенная температура теплоносителя в 2021 г. по сравнению с 2020 г.

На новостном портале НГС размещена статья о корректировках по отоплению с пояснениями представителей АО «Сибирская генерирующая компания» по этому вопросу, указанную статью можно найти по ссылке https://ngs.ru/text/house/2022/01/31/70412513/.

Если Вам необходима более подробная информация с расшифровкой по Вашему лицевому счету, то сообщите об этом, пожалуйста, дополнительно.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем:  что фактическое потребление отопления по ОДПУ за 2021 г. по большинству МКД в г. Новосибирск превышает фактические начисления в 2021 г. по среднемесячному потреблению по следующим причинам:

• в 2021 г. отопительный период был более длительный, чем в 2020 г. (на 16 дней);
• температура воздуха в 2021 г. в отопительный период была ниже, чем в аналогичный период 2020 г.;
• повышенная температура теплоносителя в 2021 г. по сравнению с 2020 г.

На новостном портале НГС размещена статья о корректировках по отоплению с пояснениями представителей АО «Сибирская генерирующая компания» по этому вопросу, указанную статью можно найти по ссылке https://ngs.ru/text/house/2022/01/31/70412513/.

Согласно действующему законодательству, ответ будет предоставлен в течении 10 рабочих дней на Вашу электронную почту, так как специалистам УК необходимо дополнительное время для подробного ответа, поскольку подобных обращений очень много. Надеемся на Ваше понимание.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Валентина Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем:  что за справкой о составе семьи Вы можете обратиться в ЖЭУ 62 (ул. 9 Гвардейской дивизии, 9/1).

График работы:

понедельник 15:00 — 18:00

вторник 08:00 — 11:00

четверг 09:00 — 12:00

пятница 08:00 — 11:00

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Оксана! Для ответа на Ваш вопрос, специалистам управляющей компании  необходима уточняющая информация, по какой услуге у Вас отображается задолженность, также можно отправить скрин в котором отображается данная задолженность на нашу электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! После Вашего обращения, сообщаем: что Ваш запрос принят в работу. В течении периода с 11.04 - 15.04.2022 г. разбиремся в сложившийся  ситуации, ответ Вам дополнительно направим на электронную почту.

Благодрим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Викторовна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что 17.03.2022 г. в Вашем присутствии было проведен инструментальное обследование межпанельных швов (прибором пирометром), в результате обследования  жилого помещения промерзание межпанельных швов не выявлено. 05.04.2022 г. специалистом по вентиляции было проведено обследование прибором testo 417. В результате обследования было выявлено, что вентиляция в рабочем состоянии. Система вентиляции в Вашем многоквартирном жилом доме приточно-вытяжная и для ее функционирования в рабочем режиме необходим приток воздуха. Для притока воздуха рекомендуем Вам регулярно проветривать жилое помещение. Это самый простой и эффективный способ устранения повышенной влажности в квартире. Дополнительно сообщаем, что причина повышенной влажности в жилом помещении возможна из-за утепления наружных стен со внутренней стороны жилого помещения, что привело к смещению точки росы. Ваша заявка находится на контроле у специалиста управляющей компании, также будет произведено дополнительное инструментальное обследование наружных стен тепловизором  в зимний период 2022-2023 г. при постоянной температуре наружного воздуха не выше -15 С. Дата и время проведения обследования будет согласована с Вами дополнительно по телефону. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что Ваш домофон обслуживается на прямых договорах с  организацией ООО "Цифрал-Сервис Сибирь", всю информацию Вы можете уточнить по  телефону 230-44-05.

Благодарим за обращение!

Здраствуйте, Нина Анатольевна! После Вашего обращения,сообщем: что в феврале 2022 г. произведён перерасчёт среднемесячного потребления на 2022 г., исходя из фактического потребления по отоплению в 2021 г. Таким образом, размер платы за отопление в 2022 г. увеличится по сравнению с 2021 г. В марте 2022 г. произведена корректировка по отоплению по фактическому потреблению за 2021 г. по многоквартирным домам (далее – МКД), оборудованным общедомовыми приборами учета (далее – ОДПУ). Фактическое потребление отопления по ОДПУ за 2021 г. по большинству МКД в г. Новосибирск будет превышать фактические начисления в 2021 г. по среднемесячному потреблению по следующим причинам:

• в 2021 г. отопительный период был более длительный, чем в 2020 г. (на 16 дней);
• температура воздуха в 2021 г. в отопительный период была ниже, чем в аналогичный период 2020 г.;
• повышенная температура теплоносителя в 2021 г. по сравнению с 2020 г.

На новостном портале НГС размещена статья о корректировках по отоплению с пояснениями представителей АО «Сибирская генерирующая компания» по этому вопросу, указанную статью можно найти по ссылке https://ngs.ru/text/house/2022/01/31/70412513/.

Если Вам необходима более подробная информация с расшифровкой по Вашему лицевому счету, то сообщите об этом, пожалуйста, дополнительно.

Благодарим за обрщение!

Здравствуйте, Владимир! Спасибо за проделанный Вами расчет. Данные переданы специалистам для подтверждения правильности расчета. Согласно действующему законодательству, ответ будет предоставлен в течение 10 рабочих дней на Вашу электронную почту. В связи с тем, что специалистам УК необходимо дополнительное время для подробного ответа, поскольку подобных обращений очень много. Надеемся на Ваше понимание.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вера Георгиевна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с большим количеством запросов, связанных с перерасчетом и начислением отопления, специалистам управляющей компании необходимо дополнительное время для отработки Вашего запроса, и дачи ответа. Ответ будет Вам предоставлен на электронную почту в течении 5 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Здраствуйте, Дарья! После Вашего обращения,сообщем: что в феврале 2022 г. произведён перерасчёт среднемесячного потребления на 2022 г., исходя из фактического потребления по отоплению в 2021 г. Таким образом, размер платы за отопление в 2022 г. увеличится по сравнению с 2021 г. В марте 2022 г. произведена корректировка по отоплению по фактическому потреблению за 2021 г. по многоквартирным домам (далее – МКД), оборудованным общедомовыми приборами учета (далее – ОДПУ). Фактическое потребление отопления по ОДПУ за 2021 г. по большинству МКД в г. Новосибирск будет превышать фактические начисления в 2021 г. по среднемесячному потреблению по следующим причинам:

• в 2021 г. отопительный период был более длительный, чем в 2020 г. (на 16 дней);
• температура воздуха в 2021 г. в отопительный период была ниже, чем в аналогичный период 2020 г.;
• повышенная температура теплоносителя в 2021 г. по сравнению с 2020 г.

На новостном портале НГС размещена статья о корректировках по отоплению с пояснениями представителей АО «Сибирская генерирующая компания» по этому вопросу, указанную статью можно найти по ссылке https://ngs.ru/text/house/2022/01/31/70412513/.

Если Вам необходима более подробная информация с расшифровкой по Вашему лицевому счету, то сообщите об этом, пожалуйста, дополнительно.

Благодарим за обрщение!

Здравствуйте, Евгений Николаевич! После Вашего обращения, сообщаем: что 10.04.2022 г. специалистами ЗАО "УК "СПАС-Дом" был поставлен замок на электрощиток.

Благодарим за обращение!

Здраствуйте, Юрий! После Вашего обращения,сообщаем: что в феврале 2022 г. произведён перерасчёт среднемесячного потребления на 2022 г., исходя из фактического потребления по отоплению в 2021 г. Таким образом, размер платы за отопление в 2022 г. увеличится по сравнению с 2021 г. В марте 2022 г. произведена корректировка по отоплению по фактическому потреблению за 2021 г. по многоквартирным домам (далее – МКД), оборудованным общедомовыми приборами учета (далее – ОДПУ). Фактическое потребление отопления по ОДПУ за 2021 г. по большинству МКД в г. Новосибирск будет превышать фактические начисления в 2021 г. по среднемесячному потреблению по следующим причинам:

• в 2021 г. отопительный период был более длительный, чем в 2020 г. (на 16 дней);
• температура воздуха в 2021 г. в отопительный период была ниже, чем в аналогичный период 2020 г.;
• повышенная температура теплоносителя в 2021 г. по сравнению с 2020 г.

На новостном портале НГС размещена статья о корректировках по отоплению с пояснениями представителей АО «Сибирская генерирующая компания» по этому вопросу, указанную статью можно найти по ссылке https://ngs.ru/text/house/2022/01/31/70412513/.

Если Вам необходима более подробная информация с расшифровкой по Вашему лицевому счету, то сообщите об этом, пожалуйста, дополнительно.

Благодарим за обрщение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что в связи с большим количеством запросов, связанных с перерасчетом и начислением отопления, специалистам управляющей компании необходимо дополнительное время для отработки Вашего запроса, и дачи ответа. Ответ будет Вам предоставлен в течении 5 рабочих дней.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение, сообщаем: что запрос Ваш зарегистрирован. Специалистам управляющей компании необходимо дополнительное время для отработки Вашего запроса, и дачи подробного ответа. Ответ будет предоставлен в течение 5 рабочих дней на Вашу электронную почту.

Благодарим з обращение!

Здравствуйте, Вадим Вячеславович! После Вашего обращения, сообщаем: что приборы ИПУ Ваши зарегистрированы. 11.04.2022 г. на Вашу электронную почту отрпавим платежный документ, в котором будут отражены приборы учета.

Благодарим за обращение!