Ускорить работу с жалобами

В Госдуму внесен законопроект, предлагающий ускорить рассмотрение обращений граждан по проблемным вопросам в сфере жилищно-коммунального хозяйства страны с 30 до 20 дней. Аналогичный подход уже применяется при рассмотрении обращений по вопросам миграции, где также установлен 20-дневный срок ответа. Депутаты считают такой опыт успешным и предлагают распространить его на сферу ЖКХ.

Поводом для внесения инициативы стало растущее количество обращений граждан по проблемам ЖКХ и необходимость оперативного реагирования на нарушения в этой сфере. Например, за первое полугодие 2026 года в социальных сетях зафиксировали более 603 тысяч сообщений о проблемах с ЖКХ, а в отдельных регионах наблюдался существенный рост обращений в жилищные инспекции. Авторы законопроекта рассчитывают, что ускоренное рассмотрение обращений позволит эффективнее реагировать на нарушения и снизит социальную напряженность.

Таким образом, предлагается сократить срок рассмотрения письменных обращений граждан о возможных нарушениях в сфере ЖКХ с 30 до 20 дней, которые поступают в государственные органы, органы местного самоуправления или к должностным лицам в пределах их компетенции. При этом общий срок для остальных обращений законопроект не меняет.

Нужно особо отметить, что сокращённый срок касается именно времени, которое есть у адресата обращения, чтобы дать письменный ответ, но он не обязывает коммунальную организацию устранить саму проблему, например, починить крышу или восстановить подачу тепла в этот же срок.