Вопросы и ответы

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка передана профильным специалистам. В ближайшее время к Вам выйдет специалист. Также напоминаем, что все заявки Вы можете осуществлять через круглосуточную аварийную службу по телефонам 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий Юрьевич! Ваше обращение принято и зарегистрировано. В ближайшее время к Вам выйдет специалист для осмотра. Ситуация будет взята на контроль руководством компании.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка принята и передана профильным специалистам. В ближайшее время к вам выйдут, ожидайте. 

Благодарим за обращение! 

Здравствуйте, Елена Николаевна! На Вашем доме было устранение свища на транзитной трассе холодного водоснабжения, в связи с этим было отключено водоснабжение, работы проводили тепловые сети совместно со специалистами управляющей компании. На данный момент все работы завершены и водоснабжение восстановлено.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка будет передана в специализированную службу. О дате дезинсекции дополнительно будет сообщено на Вашу электронную почту 14 августа.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Михаил! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вывоз веток после обрезки деревьев стоит в плане работ управляющей компании и будет осуществлен в течение предстоящей рабочей недели, то есть с 14 по 18 августа 2023г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка внесена в план работ. Специалисты аварийной службы произведут ремонтные работы системы отопления в срок до 15.08.2023 г.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками ПТО 2 раза в год проводится общий осмотр технического состояния многоквартирного дама и вручается представителю собственников. В акте указаны выявленные недостатки, которые необходимо устранить. Собственники должны определить и выбрать виды ремонтных работ. Если работы выбраны, тогда составляется дефектная ведомость с указанием объемов работ. На основании дефектной ведомости составляется расчет стоимости работ в виде сметы или коммерческого предложения.

Работы по ремонту кровли над квартирами 84, 61, 13, 14, 15, 16, 73, 75, 63 были проведены специалистами РСУ 04.05.2023, согласно письменному заявлению от собственников. По поводу квартир 61 и 30 14 августа будет проведена дополнительная проверка по факту их наличия в акте и подаче заявок.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Лариса Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что влажная уборка подъездов по адресу: ул. Линейная, 225 производится, согласно перечню работ и услуг, 4 раза в месяц. 11 августа 2023г. была произведена очередная влажная уборка. Акт выполненных работ прилагается.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлиана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отключение горячей воды связано с экстренными работами на теплотрассе, которые производит не управляющая компания, а поставщик услуги – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК). Отключение было внезапным, соответствующую телефонограмму от ООО «НТСК» управляющая компания получила уже после того, как дома были отключены, поэтому в ЖЭУ, учитывая количество домов, попавших под отключение (их порядка 40), не успели своевременно подготовить и развешать объявления на подъездах. Тем не менее, информация об отключении своевременно, а именно 10 августа, появилась на официальном сайте управляющей компании, а также в социальных сетях.

Приносим извинения за доставленные неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно ст.44 Жилищного кодекса РФ, вопросы, касающиеся ремонта подъездов, демонтажа (заваривания) мусоропровода, замены крылец и проведения прочих видов ремонта, решаются общим собранием собственников помещений многоквартирного дома. Для этого Вам необходимо либо самому инициировать проведение общего собрания, либо обратиться с данными вопросами к членам Совета дома (Пыленкова Татьяна Леонидовна) для принятия решения о целесообразности проведения данного собрания.

Также сообщаем, что для проведения дезинфекции ствола мусоропровода 11 августа по Вашему адресу направлен работник ЖЭУ №1.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Мария Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация о срочном неотложном отключении по Вашему адресу в управляющую компанию от поставщика услуги ООО "Новосибирская теплосетевая компания" поступила только сегодня, 10 августа. Поскольку отключение было неожиданным и экстренным, а домов под отключение попало порядка 40, то сотрудники ЖЭУ (управляющей компании) попросту не успели сразу оповестить всех жителей в виде объявлений. Однако информация об отключении своевременно появилась на официальном сайте управляющей компании, а также в социальных сетях. 

Приносим извинения за доставленные неудобства, возникшие не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

С 01.11.2022г. по 01.11.2023г на основании протокола № 5 годового/внеочередного общего собрания собственников помещений (пункт – 5) в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Полтавская, д. 35, проводимого в форме очно-заочного голосования, было произведено начисление по услуге «Ремонт общего имущества» в размере 1,50 руб. за м. кв., а также С 01.06.2023г. по 01.08.2023г на основании протокола № 1 от 30.05.2023г. произведено начисление в размере: 1,03 руб. за м. кв. (пункт – 5). Вид работ - установка уличных светильников.

Таким образом, начисление по данной услуге с 01.06.2023г. по 01.08.2023г. составляет: 1,50 руб. + 1,03 руб. =2,53 руб. до 01.08.2023г.

Протоколы общего собрания прилагаются к ответу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Подробный осмотр ливневых систем, чердака и кровли с установлением причин течи трудно производить, когда на улице нет осадков. Тем не менее, по согласованию с Вами, обследование подъезда и кровли будет произведено 11.08.2023г. По результатам обследования Вам будет направлен дополнительный ответ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что засор канализации был устранен сотрудниками ЗАО «УК «СПАС-Дом» 9 августа. В трубах канализации оказались тряпки и прочие посторонние вещи, которые были сброшены жильцами в унитазы. Процедура осушения после прочистки может занимать от одного до нескольких дней. Далее будет выполнен комплекс мероприятий по устранению последствий после порыва канализации с полным устранением фекалий и дезинфекцией пострадавших мест. Обработка нейтрализатором запаха будет проведена.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 07.08.2023г. сотрудниками управляющей компании были проведены работы по очистке чердачного пространства от крупного мусора и следов жизнедеятельности птиц. При обследовании чердачного пространства и кровли следов намокания и протечки обнаружено не было. Потеки, имеющиеся вокруг выхода на чердак, являются следствием старой течи кровли, устраненной в 2022г. На данный момент над Вашей квартирой расстелена клеенка, вопрос возможной протечки находится на контроле у специалистов УК. В дождливую погоду обследование будет проведено повторно.

Также напоминаем Вам о необходимости своевременной оплаты за содержание жилого помещения. Не допускайте рост задолженности.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный летний период проводится множество различных работ на домах, находящихся в управлении ЗАО «УК «СПАС-Дом», но при этом качественных, добросовестных подрядчиков в городе Новосибирске не так много. Тем не менее, все перечисленные Вами виды работ по многоквартирному дому №31 по ул. Толбухина будут выполнены, согласно утвержденному графику. Начало работ по ремонту отмостки по графику запланировано на 21 августа, однако подрядчик готов начать их раньше на несколько дней. Работы по системе циркуляции горячего водоснабжения будут выполнены к началу отопительного сезона. Ситуация находится на контроле руководства управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дамир Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка контейнерной площадки осуществляется после погрузки Твердых коммунальных отходов (ТКО) и крупногабаритных отходов (КГО) в мусоровоз. Дополнительно сообщаем, что крупногабаритные отходы вывозятся по мере накопления, но не реже, чем 1 раз в 10 суток при температуре + 4 °C и ниже, а при +5°C и выше – не реже, чем один раз в 7 суток. Фото состояния контейнерной площадки на сегодняшний день прилагаем.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что указанный Вами сквер, а именно участок, где образовался мусор, территориально не относится к придомовой территории границ обслуживания управляющей компании. Это не зона ответственности ЗАО «УК «СПАС-Дом». Рекомендуем обратиться п данному вопросу в организацию по обслуживанию данного сквера.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 08.08.2023г. были проведены работы на Вашем доме по прочистке водоприемных труб, лотков и закреплению водосточных труб и воронок.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с Вами связался по телефону специалист по вентиляции. В связи с отдаленностью его местонахождения от Вашего многоквартирного дома, он прибудет на место в ближайшее время, в течение часа. 

Благодарим за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в апреле 2023 года в присутствии председателя Совета дома Ихильчука И.М., инженера ПТО Шутова С.В. и представителя подрядчика по ремонту кровли ИП Куликов составлен акт осмотра кровельного покрытия Вашего жилого дома. Цель осмотра: ремонт над рядом квартир; ремонт кровли по периметру (карнизные свесы). Коммерческое предложение по обеим видам работ передано председателю Совета дома.

В мае-июне 2023 года в рамках устранения аварийной ситуации был проведен локальный ремонт кровли, проклейка гермолентой фальцевых замков над кв.13, 14, 15, 16, 63, 73, 75, 84. Заявки за июль-август по протечке кровли от данных квартир не зафиксированы.

Запрашиваемая Вами информация по аварийным заявкам за 2023 год превышает 80 листов формата А4. В связи с большим объемом прикрепить данную информацию не представляется возможным. Со списком аварийных заявок от жителей многоквартирного дома № 7 по ул. Советская Вы можете ознакомиться в часы работы ЖЭУ-3 по адресу: ул. Урицкого, 1.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Денис! В ответ на Ваше обращение сообщаем Вам, что в целях соблюдения Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ. контакты председателя Совета дома были отправлены на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Валентина! Ваше обращение передано в профильный отдел управляющей компании. В ближайшее время специалисты проверят на месте указанную Вами информацию и сопоставят её с имеющимися договорами. Ответ будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в срок до 11 августа включительно. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вопросу неисправности индивидуального прибора учета горячего водоснабжения Вам необходимо обратиться в аварийную службу по адресу: ул. Широкая, 137/3 или по телефону 8923-777-41-64.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 36, п.1 ЖК РФ (об общем имуществе в МКД) подъезды являются общим имуществом многоквартирного дома и согласно ст. 39 ЖК РФ бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме несут собственники помещений.

По настоящее время в ЗАО «УК «СПАС-Дом» не поступал протокол общего собрания собственников, проживающих по ул. Театральная, д. 2 с положительным решением о проведении текущего ремонта подъездов и выборе способа финансирования данных работ.

Также сообщаем, что в 2025 году в Вашем многоквартирном доме запланирован капитальный ремонт теплоснабжения, холодного и горячего водоснабжения и канализования, соответственно, проведение ремонта подъездов до проведения капитального ремонта является нецелесообразным.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по восстановлению водосточной системы Вашего дома запланированы на 08.08.2023 с привлечением автовышки. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по устройству дополнительной ступени крыльца подъезда №3, укреплению опорных стоек козырьков подъезда №3 и №7 будут выполнены в ранее установленные сроки, то есть до 31.08.2023г. Для проведения комплексного ремонта входных групп необходимо решение общего собрания собственников с утверждением вида, срока, стоимости и порядка финансирования указанных работ.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по покраске труб в мусорокамерах будут произведены согласно спланированному графику в срок до 12.08.2023г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Фируз! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории будет произведена 07.08.2023 г. до конца рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно протоколу Совета дома Пп-199 от 08.06.2023 (№ 4 от 07.06.2023), утверждена подрядная ООО «ПРОФСИСТЕМЫ». Договор подряда на установку доводчика заключен с утвержденной протоколом Совета дома организацией, срок выполнения работ, согласно договору подряда, до 29.09.2023.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по установке прибора учёта на 1-й ввод будут выполнены в срок до 30.09.2023. Работы по ремонту бетонной отмостки, согласно договору подряда, будут выполнены в срок до 31.10.2023.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЖЭУ №42 в срок до 16.08.2023 будет проведена очистка чердака от голубей (трупов) и бытового мусора. Также сообщаем, что до 18.08.2023 в адрес Совета будет предоставлена смета на установку решёток на вентиляционные отверстия, расположенные на чердаке.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дарья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» не является собственником здания и прилегающей территории по адресу: ул. Ивачева, д. 5. Здание и прилегающую территорию в аренду ЗА «УК «СПАС-Дом» сдает собственник, коим является Муниципальное унитарное предприятие города Новосибирска «Центр муниципального имущества». Соответственно, у управляющей компании, как арендатора нет аспекта воздействия по вопросу присутствия бездомных животных на данной территории. Также сообщаем Вам, что указанные Вами собаки заходят на территорию по адресу: ул. Ивачева, д. 5, однако не живут и не кормятся на данной территории. Приходят они со стороны территорий, где располагаются управляющая компания ООО «ДОСТ-Н» и территорий Муниципального казенного учреждения ДЭУ-3». Управляющая компания «СПАС-Дом» неоднократно обращалась в соответствующие службы и в надзорные органы с просьбой решить вопрос о безнадзорных животных, однако вопрос до сих пор не решен. Рекомендуем Вам обратиться с данным вопросом в мэрию города Новосибирска по телефону диспетчерской службы 051.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт лестничных клеток жилого многоквартирного дома по ул. Кропоткина, 119/1 разбит на несколько этапов, пропорционально накопленным средствам. Решение по ремонту определенных подъездов принималось Советом дома исходя из сумм «сборов денежных средств поподъездно.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по демонтажу дерева будут проведены в период с 7 по 11 августа. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация указанная в Вашем обращение будет проверена и взята на контроль руководством компании. Завтра, 7 августа в течение дня к Вам выйдут специалисты для обследования, а также будет дополнительно предоставлен ответ после обследования на электронную почту. 

Приносим свои извинения за доставленные неудобства, благодарим за обращение на сайт. 

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 7 августа на Ваш дом будет направлена бригада для обследования водосточной системы дома. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт! 

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно актам выполненных работ по уборке лестничных клеток за май 2023 года порученные работы выполнены на 100%, за июнь 2023 года выполнены на 75%, за июль 2023 года акты в адрес управляющей компании еще не поступали. Следовательно, перерасчет будет только за июль 2023 года. Фактически перерасчет за этот промежуток времени Вам будет осуществлен в платеже за август 2023 года.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Светлана Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в едином платежном документе отражается информация о потреблении индивидуальных приборов учета. В июле 2023г. потребление по приборам учета горячего водоснабжения отсутствовало.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по устранению дефекта крыльца будут выполнены силами управляющей компании в срок до 10.08.2023г.

Дезинсекцию и дератизацию общего имущества в многоквартирных домах, обслуживаемых ЖЭУ № 62, производит ООО «Сибирская экологическая сеть». Прочие объявления являются коммерческими предложениями сторонних фирм и никакого отношения к плановой дезинсекции домов, обслуживаемых ЗАО «УК «СПАС-Дом» не имеют.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки лестничных клеток будет дополнительно размещен в подъездах Вашего дома 04.08.2023.

График уборки лестничных клеток на август 2023 года следующий: подметание – 03.08, 08.08, 15.08, 17.08, 22.08, 24.08; мытье – 10.08, 30.08.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Евгения! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ремонт межпанельных швов по адресу ул. Мира 59/1 кв.212 поставлен в план работ по текущему ремонту межпанельных швов, и будет выполнен в срок до 01.10.2023 г. На Ваше предыдущее обращение на электронную почту управляющей компании был дан своевременный ответ, который прикрепляем к данному ответу.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что генеральная уборка лестничных клеток в подъездах многоквартирного дома (далее - МКД) по адресу: пр. Дзержинского, 69/1, по предоставленному графику клининговой компании запланирована на август 2023 года. Дезинсекция мест общего пользования (подвальные помещения, лестничные клетки) вышеуказанного МКД проводится в соответствии с утвержденным собственниками помещений перечнем работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, а именно: 2 раза в год, или по обращению жителей в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33, 347-00-01. Обработка подвальных помещений МКД № 69/1 по пр. Дзержинского была проведена 24.07. 2023.

В настоящее время направлена дополнительная заявка на обработку мест общего пользования, а именно лестничные клетки второго подъезда, в специализированную организацию ООО «Сибирская экологическая сеть». Дезинсекция будет выполнена в ближайшее время.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ходе телефонного разговора с Вами достигнута договорённость. В настоящее время по адресу: ул. Новосибирская, д. 9 в 4-м подъезде ведутся работы по креплению металлической пластины.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! К сожалению, фото к Вашему обращению не прикрепились. Вам необходимо обратиться на электронную почту управляющей компании adm@spas-dom.ru с данным вопросом по поводу перерасчета, прикрепив фото приборов учета.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки лестничных клеток июль 2023г., следующий: 4 июля, 11 июля, 19 июля, 25 июля: итого 4 мытья в месяц.

График уборки лестничных клеток август 2023г., следующий: 7 августа, 14 августа, 21 августа, 28 августа: итого 4 мытья в месяц.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вышеуказанному адресу 02.08.2023 будет осуществлен выход специалиста управляющей компании. По результатам осмотра будет составлен соответствующий акт. В случае подтверждения доводов, указанных в Вашем обращении, собственнику помещения № 3, д. 9 по ул. Новосибирской, будет выдано соответствующее предписание.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Руслан! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» не обслуживает многоквартирных дом №32 по ул. Мира. Данный многоквартирный дом находится в управлении ООО «УК Домовой+». Сайт УК «Домовой+»: https://domovoy-nsk.ru/

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Михаил! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мытьё окон и генеральная уборка во всех подъездах многоквартирного дома №7 по ул. Советской будут произведены в августе 2023г.

Благодарим Вас за обращение на сайт!