Вопросы и ответы

Здравствуйте Наталья! В ответ на Ваше обращение информируем Вас о том, что специалистами управляющей компании еще две недели назад были подготовлены все необходимые документы и переданы в администрацию Ленинского района на получение разрешения. Агроном Ленинского района подготовил все необходимые документы и передал в Департамент земельных и имущественных отношений мэрии г. Новосибирска. В данный момент ответ о готовности двух разрешений на снос и обрезку зеленых насаждений по адресу ул. Широкая, 115 не поступал. Специалисты управляющей компании ждут ответ из Департамента. После его получения в кратчайшие сроки Совету дома будут предоставлены данные документы, и начнется работа по обрезке деревьев.

Приносим свои извинения за задержку, возникшую не по нашей вине, и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что задолженность в платежной системе по Вашему адресу отображается на закрытом лицевом счете, однако данный лицевой счет не принадлежит Вам. Рекомендуем Вам при внесении платежей за жилищно-коммунальные услуги внимательно сверять номера лицевых счетов. Также информируем Вас, что расчетно-кассовый отдел по средам не дает консультаций по телефону в связи техническим днем. Ознакомиться с графиком работы расчетно-кассового отдела Вы можете на нашем официальном сайте в разделе «Уголок потребителя» по ссылке https://spas-dom.ru/katalog/ugolok_potrebitelya/raspisanie_pasportistov_i_rko

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Кирилл Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что как следует из упомянутых Вами Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, в случае, если пломба на приборе учета нарушена, а сам прибор демонтирован и заменен на новый без участия сотрудника управляющей компании, это может быть признано несанкционированным вмешательством в работу прибора учета. При обнаружении в ходе проверки таких нарушений исполнитель составляет акт о несанкционированном вмешательстве в работу прибора учета с дальнейшим перерасчетом платы за коммунальную услугу. В связи с этим, как только Вы заметили, что прибор учета вышел из строя, Вам в первую очередь было необходимо сообщить о данном факте в управляющую с точным указанием времени, даты, при каких обстоятельствах данный факт был обнаружен. На место должен был выехать специалист, чтобы зафиксировать показания прибора учета на момент поломки и составить соответствующий составить акт. После чего при покупке нового прибора учёта Вам следовало сделать заявку на повторное опломбирование. Однако в Вашем случае, как Вы сами сообщаете, Вы самостоятельно сняли прибор учета и заменили его на новый, что является нарушением Правил.

Дополнительно сообщаем, что по Вашему адресу направлен сотрудник управляющей компании, для фиксирования факта замены прибора учета и опломбировки.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте Ольга Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сегодня, 13.09.23г., при проведении общего технического осмотра на Вашем многоквартирном доме были выявлены локальные дефекты кровли и поставлены специалистами ЖЭУ-62 в план работ на осенний период текущего года.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему жилому помещению начисление повышающего коэффициента не производилось. При внесении денежных средств платеж распределился на повышающие коэффициенты по горячему и холодному водоснабжению. В результате чего, на данных услугах образовалась переплата, которая была перенесена на содержание общего имущества. Это подтверждается выпиской по лицевому счету, направленной на Вашу электронную почту в целях соблюдения Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Екатерина Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в день Вашего предыдущего обращения придомовая территория многоквартирного дома № 81 по проспекту Дзержинского была убрана. Фото – в прикрепленном файле (страницы 2 и 3). В месте, указанном на Вашем фото, в момент уборки стоял припаркованный автомобиль, следовательно дворник физически не мог убрать данную территорию. Данный участок будет убран 13 сентября в течение рабочего дня.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ходе телефонного разговора с Вами была согласованна выездная комиссия с целью выявления всех выявленных замечаний по уборке и обсуждения сроков исправлений.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании 13.09.2023г. будет проведено обследование по фактам, указанным в Вашем обращении. Дополнительно обращаем Ваше внимание на то, что за пределами придомовой территории, то есть вдоль дороги, освещение обеспечивает мэрия г. Новосибирска совместно с АО «Региональные электрические сети».

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для получения доступа в личный кабинет на сайте ЗАО «УК «СПАС-Дом» необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность (в Вашем случае можно прислать копию первой страницы паспорта) на электронный адрес adm@spas-dom.ru

Платежный документ для распечатки и оплаты выслан на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Михаил! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491 (далее Правила), п.18, «Текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений, для предупреждения преждевременного износа и поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности, устранения повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов».

Исходя из вышеизложенного, управляющая организация готова провести ремонтные работы при предоставлении решения общего собрания об утверждении данного вида ремонтных работ и указанием источника финансирования.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята. Сегодня в течение дня с Вами свяжется инженер для проведения обследования потолка. Также напоминаем, что по всем заявкам Вы можете обращаться по телефонам аварийной службы круглосуточно 349-22-33, 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Надежда Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при подготовке повестки для проведения общего собрания подрядной организацией был составлен локальный сметный расчет на проведение работ по монтажу системы дымоудаления в многоквартирном доме № 44/4 по ул. Сибиряков-Гвардейцев г. Новосибирска на сумму 3 097 868, 10 руб. Впоследствии подрядной организацией стоимость указанных работ была скорректирована после проведения проверки сметного расчета Департаментом энергетики, жилищного и коммунального хозяйства мэрии г. Новосибирска. На сегодняшний день, стоимость работ в размере 3 412 771, 62 р. является окончательной, и в период проведения общего собрания изменена не будет.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Екатерина Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему вопросу специалисты аварийной службы 12.09.2023г. свяжутся с Вами. Предыдущие акты Вы можете получить в аварийно-диспетчерской службе по адресу: ул. Широкая, 137/3, предварительно позвонив по тел. 8-923-777-43-34 (Елена Владимировна).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация о замене прибора учета холодного водоснабжения внесена на основании предоставленного акта от 20.07.2023г. Информация скорректирована. В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ, акт о замене прибора учета выслан на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что придомовая территория многоквартирного дома № 81 по ул. пр. Дзержинского будет убрана от грязи 11.09.2023 в течении рабочего дня в соответствии с графиком.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты в течении дня 9 сентября проведут обследование подъезда № 2 многоквартирного дома № 111 по ул. Широкой. Будет произведена внеплановая уборка тех мест, где образовалась грязь. Также специалисты постараются выяснить. в какой квартире производился ремонт, чтобы провести беседу с собственником о недопущении ремонтных работ в ночное время, а также о содержании мест общего пользования в чистоте.

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Елена! Для восстановления доступа в личный кабинет Вам необходимо направить копию паспорта собственника (информативный страницы с данными и пропиской), правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи, выписка из ЕГРН) на электронную почту adm@spas-dom.ru. В ответном письме Вы получите данные для входа в личный кабинет.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елизавета! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в момент постройки Вашего дома, к сожалению, не было предусмотрено системы ливневой канализации для отвода дождевых вод. В данном случае управляющая компания не в силах самостоятельно решить данный вопрос. Данный вопрос находится в ведении районной администрации, поскольку требуются инженерные решения, связанные с землей, имуществом и подземными коммуникациями, принадлежащими городу Новосибирску. Естественно, при отсутствии ливневки, вода скапливается после каждого дождя, но через некоторое время уходит.

Также сообщаем, что в очередной раз о данной проблеме специалисты управляющей компании уведомят администрацию Дзержинского района города Новосибирска, и в ближайшее время со специалистом администрации проведут обследование придомовой территории Вашего дома для оценки ситуации и принятия решения о возможных способах отвода дождевых вод.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктор Алексеевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 11.09.23 специалист производственно-технического отдела управляющей компании проведет осмотр отмостки для выявления дефектов и причин их появления. По результатам осмотра в кратчайшие сроки будет разработан план мероприятий по устранению выявленных дефектов.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время производится генеральная уборка лестничных клеток в многоквартирном доме № 7 по ул. Советской. На данный момент в подъездах № 1, 2, 3, 4, 5, 7. 8 вымыты окна. Генеральная уборка в подъезде № & будет проведена до 15 сентября текущего года. С перечнем услуг, входящих в генеральную уборку, Вы можете ознакомиться в файле, прикрепленном к данному ответу.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка контейнерной площадки осуществляется ежедневно, сразу после погрузки отходов в мусоровоз. Регоператор вывозит мусор, согласно утверждённым графикам, схеме размещения контейнеров, в том числе, убирает за собой мусор, выпавший при погрузке. Контейнерная площадка по указанному адресу на момент осмотра 08.09.2023 г. находится в удовлетворительном состоянии. Фото прилагаются.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с ч. 9.2 ст. 156 Жилищного кодекса РФ размер расходов граждан и организаций в составе платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме на оплату коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в МКД (далее – КР в целях СОИ), определяется при наличии общедомового прибора учета (далее – ОПУ) исходя из норматива потребления соответствующего вида КР в целях СОИ, который утверждается органами государственной власти субъектов РФ в порядке, установленном Правительством РФ, по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов РФ, с проведением перерасчета размера таких расходов исходя из показаний ОПУ в порядке, установленном Правительством РФ.

Порядок расчёта размера платы за КР в целях СОИ определяется в соответствии с п. 29(2) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (в ред. Постановления Правительства РФ от 03.02.2022 № 92, которое вступило в силу с 01.09.2022г), размер платы по КР в целях СОИ определяется как произведение тарифа (цены) и объема коммунальных ресурсов, потреблённых в целях содержания общего имущества, приходящегося на каждое жилое и нежилое помещение, определённого в соответствии с формулами 11 - 12(2), 15, 17, 20(2), 24 и 28 приложения № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённым постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354).

Согласно Правилам № 354 перерасчёт осуществляется по фактическому объёму потребления. Расчётным периодом, за который выполняется годовая корректировка, является календарный год, то есть период проведения корректировки весь 2022г. Размер перерасчёта определяется, как разница между размером платы для помещения (квартиры), определённым по показаниям ОПУ, и начисленным размером платы для помещения.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.03.2023 № 480 «О внесении изменений в пункт 29 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее - Постановление № 480) величина перерасчёта учитывается равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества, в течение года, следующего за расчетным годом. Постановление № 480 вступило в силу с момента опубликования, то есть с 30.03.2023г.

В марте 2023г. выполнено начисление корректировки в соответствии с Постановлением № 480.

В апреле 2023г. Управляющая организация выполнила дополнительную сверку начислений по МКД по адресу ул. Республиканская, д. 4 на их соответствие расчетной величине в соответствии с действующим законодательством. По результатам сверки было выявлено отклонение, в связи с чем произведён перерасчёт корректировки, выполненной в марте 2023г. и произведены начисления 1/10 доли корректировки размера платы по КР в целях СОИ за 2022г, приходящейся на март и апрель 2023г.

Соответственно начисления будут производиться ежемесячно до 31.12.2023г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что действительно, ранее был дан ответ, что генеральная уборка лестничных клеток в подъездах многоквартирного дома по адресу: пр. Дзержинского, 69/1 по предоставленному графику клининговой компании запланирована на август 2023 года. Однако произошло смещение графика на сентябрь текучего года, в связи с чем было направлено претензионное письмо руководству клининговой компании о недопущении впредь подобных ситуаций. Генеральная уборка начнется с 12 сентября 2023 года.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ оплата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника жилого помещения включает в себя:

1) плату за содержания жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

2) взнос на капитальный ремонт;

3) плату за коммунальные услуги.

С 01.11.2022г. по 01.11.2023г. на основании протоколов годового и внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме № 9 по улице Киевская, проводимого в форме очно-заочного голосования (протокол в прикрепленных файлах) было произведено начисление по услуге «Ремонт общего имущества» в размере: 1,00 руб. м. кв. и "Ремонт - 2" в размере: 5,32 руб. с 01.05.2023г по 01.10.2023г на изготовление и установку межтамбурных дверей.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Максим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что планово-профилактические работы поэтажных щитков проводится согласно графику 2 раза в год. Работы были проведены 06.03.2023, после этого в Вашем доме проводился капитальный ремонт фасада, производимый подрядчиком по заказу Фонда модернизации ЖКХ Новосибирской области. В связи с этим образовалась пыль в электрощитках. Согласно графику, следующие планово-профилактические работы поэтажных щитков запланированы на октябрь 2023 года.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:

1) По Вашему многоквартирному дому №115 по ул. Широкой было собрано два пакета документов на получение разрешения по сносу и обрезке деревьев, было организовано два выезда на место с агрономом Ленинского района. В данный момент все необходимые документы переданы в Департамент земельных и имущественных отношений мэрии города Новосибирска. Готовность разрешительных документов по первой заявке – 12 сентября 2023г. По второй заявке – 14 сентября 2023г. После того как документы будут получены, специалистом управляющей компании будет составлен локально сметный расчет и передан на проверку и согласование в Администрацию Ленинского района.

По факту согласованной сметы будет заключен договор с подрядной организацией на выполнение работ по сносу и обрезке зеленых насаждений.

2) По вопросу установки камер видеонаблюдения в многоквартирном доме по адресу: ул. Широкая, 115 (далее по тексту – МКД №115) сообщаем, что собственники на общем собрании приняли решение об установке камер видеонаблюдения, подтвердив своё решение протоколом общего собрания собственников №1 от 15.05.2023г., который поступил в Управляющую компанию 23.05.2023г.

Данным протоколом собственники МКД №115 наделили Управляющую компанию полномочиями выступить Заказчиком работ по установки видеонаблюдения. Обязательным требованием Управляющей компании является наличие проектной документации на данные работы.

В ходе составления проектной документации подрядной организацией (ИП Тупикин – утвержден протоколом общего собрания собственников №1 от 15.05.2023г.) были выявлены работы и материалы, которые необходимы и не учтены в коммерческом предложении, утвержденном протоколом общего собрания собственников №1 от 15.05.2023г.

Коммерческое предложение на дополнительные работы и материалы было направлено Совету МКД №115 для утверждения и определения источника финансирования.

18.08.2023г. в Управляющую компанию поступил протокол Совета МКД №115 об утверждении и определении источника финансирования дополнительных работ и материала на установку видеонаблюдения. После поступления вышеуказанного протокола с ИП Тупикиным было заключено дополнительное соглашение, и документы были направлены на согласование и включение в график оплаты авансов. Согласно графику, аванс ИП Тупикину будет оплачен в срок до 08.09.2023г.

Дополнительно сообщаем, что 06.09.2023г. данная информация была устно представлена Председателю Совета дома №115 при проведении технического осеннего осмотра.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ксения Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка производится согласно графику и договору в полном объеме, график уборки будет развешан на информационных стендах до 08.09.2023г.

Справка о выполнении работ за август 2023 г. прилагается в прикрепленном файле.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в случае принятия положительного решения собственниками помещений по утверждению вида и объема работ по ремонту чердачного перекрытия квартиры № 63, а также стоимости, управляющей организацией будет подана заявка на получении субсидии. В случае неполучения субсидии собственникам помещений не будет начислена дополнительная плата за проведение указанных работ.

Согласно действующему жилищному законодательству, собственники помещений обязаны нести бремя расходов на содержание общего имущества соразмерно своим долям в праве общей собственности на это имущество.

Дополнительно сообщаем, что защита нарушенных прав, свобод и законных интересов физических и юридических лиц осуществляется в судебном порядке, установленном Российским законодательством.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Вера Михайловна! Мы уже дали ответ на Ваше обращение в данной рубрике. Дублируем его ещё раз.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с протеканием кровли машинного отделения лифта второго подъезда дома № 9 по ул. Мичурина, сотрудниками ООО «ОбьЛифт» произведено отключение лифта до устранения протекания кровли. Устранение протекания кровли будет произведено в срок до 08.09.2023года.

Также сообщаем, что кровля многоквартирного дома № 9 по ул. Мичурина находится в неудовлетворительном состоянии (имеются повреждения кровли, протекания) и требуется текущий ремонт кровли. В ходе осеннего осмотра многоквартирного дома № 9 по ул. Мичурина будут определены объемы текущего ремонта кровли и результаты будут предоставлены представителю собственников многоквартирного дома № 9 по ул. Мичурина для принятия решения по ремонту кровли за счет средств собственников.

Перерасчет по услуге «Обслуживание лифтового оборудования», будет произведен в октябре 2023 года.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в решении (бюллетене) собственникам на голосование поставлен вопрос об утверждении работ по ремонту чердачного перекрытия квартиры № 63, а не ремонта кровли как указано в Вашем обращении.

Согласно п. 2.7. постановления мэрии города Новосибирска от 03.08.2021 № 2649 «О порядке предоставления субсидий на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, проведение благоустройства дворовых территорий», к заявке на предоставление субсидии на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме прилагаются исчерпывающий перечень документов, в том числе и протокол общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме об утверждении перечня услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома с указанием их объемов, условий, сроков их оказания и выполнения, стоимости.

В связи с этим в решении (бюллетене) собственника внесен вопрос о включении в действующий перечень работ и услуг, работ по ремонту чердачного перекрытия квартиры № 63 с указанием стоимости.

Прилагаем к данному ответу файл с локальным сметным расчетом на ремонт чердачного перекрытия квартиры № 63, проверенный МКУ «Управление технического надзора».

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно п. 2.7. постановления мэрии города Новосибирска от 03.08.2021 № 2649 «О порядке предоставления субсидий на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, проведение благоустройства дворовых территорий», к заявке на предоставление субсидии на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме прилагаются исчерпывающий перечень документов, в том числе и протокол общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме об утверждении перечня услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома с указанием их объемов, условий, сроков их оказания и выполнения, стоимости.

В связи с этим в решении (бюллетене) собственника внесен вопрос о включении в действующий перечень работ и услуг работ по ремонту чердачного перекрытия квартиры № 63 с указанием стоимости.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Вера Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с протеканием кровли машинного отделения лифта второго подъезда дома № 9 по ул. Мичурина, сотрудниками ООО «ОбьЛифт» произведено отключение лифта до устранения протекания кровли. Устранение протекания кровли будет произведено в срок до 08.09.2023года.

Также сообщаем, что кровля многоквартирного дома № 9 по ул. Мичурина находится в неудовлетворительном состоянии (имеются повреждения кровли, протекания) и требуется текущий ремонт кровли. В ходе осеннего осмотра многоквартирного дома № 9 по ул. Мичурина будут определены объемы текущего ремонта кровли и результаты будут предоставлены представителю собственников многоквартирного дома № 9 по ул. Мичурина для принятия решения по ремонту кровли за счет средств собственников.

Перерасчет по услуге «Обслуживание лифтового оборудования», будет произведен в октябре 2023 года.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что аварийное отключение холодного и горячего водоснабжения по Вашему адресу продлено до 19-00 5 сентября. Предварительного уведомления не было, поскольку отключение аварийное, а не плановое.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания уже приступила к уборке последствий, вызванных грозой, сильным ветром и ливнями. В данный момент активно распиливаются и вывозятся упавшие деревья, мешающие проезду автомобилей и проходу пешеходов п всем микрорайонам. Уборка по указанному Вами адресу будет выполнена совместно с АО «Региональные электрические сети» в ближайшее время. Также сообщаем, что уличный фонарные столбы являются имуществом, относящемся к зоне ответственности не управляющей компании, а АО «Региональные электрические сети», и ими будут заниматься профильные специалисты, имеющие соответственный доступ к данному виду работ.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте Дамир Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что без запуска системы отопления нет возможности осуществить проверку функционирования стояка. Решение о прочистке стояка системы отопления в 3-м подъезде по ул. Бурденко, д. 19 будет принято после запуска отопления с необходимыми параметрами.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей Игоревич! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее;
1. Специалисты аварийной службы 05.09.2023 г. в течение рабочего дня произведут ремонт ливневого водостока в 1-м подъезде.
2. Обследование кровли над 5-м подъездом было произведено 01.09.2023г. По результатам обследования будет составлен локально-сметный расчет на ремонт и выдан собственникам для принятия решения и определения источника финансирования на общем собрании жильцов.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мытье окон в подъездах № 2, 3, 4, 6, 7, 8 будет выполнено в срок до 08.09.2023г.

Приносим свои извинения за срыв ранее установленных сроков, за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елисей Сергеевич! Отключение электроэнергии было аварийным, работали бригады "Региональных электрических сетей". В настоящим момент электроснабжение дома восстановлено. Рекомендуем в дальнейшем для более оперативного выяснения ситуации и сроков отключения уточнять информацию по круглосуточным телефонам аварийно-диспетчерской службы 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваш звонок в аварийно-диспетчерскую службу был записан и прослушан руководством после Вашего обращения. Диспетчер Вам не хамила и разговаривала спокойным тоном. Действительно, она не представилась, и не смогла назвать точные сроки исполнения заявки. Срок выполнения заявок зависит от количества заявок, поступающих в аварийно-диспетчерскую службу одновременно по району. Если заявок о протеканиях, подтоплениях и других подобных аварийных ситуациях много, то выполняются они в порядке очередности, поскольку слесари не могут одновременно работать сразу на всех домах. Максимальный срок исполнения заявок в таких экстренных случаях – 24 часа. Также сообщаем, что с диспетчерами аварийно-диспетчерской службы проведена серьезная беседа о недопустимости повышенных тонов при разговорах с обращающимися гражданами и недопустимости прерывания телефонного разговора, если у клиента еще остались вопросы. Все диспетчеры предупреждены об обязанности представляться по требованию звонящего.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее, в августе 2023 сотрудники управляющей компании отреагировали на Вашу заявку и устранили течь. 05.09.2023г. произведено дополнительное обследование кровли над Вашей квартирой. Дополнительные работы по устранению дефекта крыши будут выполнены силами управляющей компании в срок до 08.09.2023г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что течь трубы устранена 05.09.2023г. Также выполнены работы по замене компенсатора на трубе ливневой канализации.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории осуществляется в рамках принятого перечня работ и услуг на содержание жилья. Просим Вас обратиться в ЖЭУ №46 для уточнения, о какой конкретно территории идет речь. Возможно территория, о которой Вы заявляете, не является придомовой, а, значит, её уборка не входит в полномочия управляющей компании.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Валерий Иванович! Благодарим Вас за положительный отзыв! Ваши слова мы передадим Александру Ивановичу.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с указанными актами Вы можете ознакомиться  по адресу ул. 0-й Гвардейской Дивизии, д. 10 в рабочие дни: с понедельника по четверг с 8-00 до 17-00, по пятницам с 8-00 до 16-00; перерыв с 12-00 до 13-00.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Оксана Клементьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п.20 «Правил, обязательных при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья договоров с ресурсоснабжающими организациями», утверждённых постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2012 г. № 124, и применяемых в том числе к отношениям, вытекающим из договоров энергоснабжения, заключенных до вступления в силу данных Правил, при установлении в договоре ресурсоснабжения показателей качества коммунального ресурса учитывается, что его объем и качество должны позволять исполнителю обеспечить предоставление коммунальной услуги потребителям в соответствии с требованиями, предусмотренными «Правилами предоставления коммунальных услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. №354 (далее - Правила), т.е. на границе разграничения сетей, установленные параметры качества ресурса обязана обеспечить ресурсоснабжающая организация (далее - РСО).

Из положения пп. «д» п. 22 Правил заключения договоров ресурсоснабжения прямо следует, что снижение стоимости коммунального ресурса ненадлежащего качества рассчитывается в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг.

При нарушении качества и снижения температурного режима подачи горячего водоснабжения на границе разграничения тепловых сетей обязанность по произведению перерасчета лежит на РСО ООО «Новосибирская теплосетевая компания (предприятие, входящее в состав СГК).

В свою очередь ЗАО УК «СПАС-Дом» ежемесячно, после сдачи ведомостей о потреблении тепловой энергии и горячего водоснабжения направляет соответствующее обращение для проведения ресурсоснабжающей организацией перерасчетов по качеству горячего водоснабжения.

Дополнительно поясняем, что ввиду отсутствия в настоящий момент у ООО «НТСК» технической возможности одновременного произведения перерасчета стоимости по качеству горячей воды в текущем периоде и отражения указанного перерасчета в универсальных передаточных документах отдельной строкой, указанные перерасчеты ежемесячно производятся по закрытию текущего периода.

Таким образом, корректировка по качеству горячей воды со стороны РСО производится в следующем месяце за отчетным, и данные о величине произведенной корректировки предоставляются в ЗАО УК «СПАС-Дом» после закрытия расчетного периода, т.е. после 5-го числа следующего месяца, в котором такая корректировка произведена.

После предоставления от РСО данных о величине корректировки, по многоквартирному дому № 148 по ул. Троллейной, ЗАО УК «СПАС-Дом» произведет мероприятия по отражению суммы произведенной корректировки на лицевых счетах жителей МКД.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение по вопросу отсутствия горячей воды по адресу: ул. Крылова, д. 2, сообщаем, что 4 сентября специалистами управляющей компании было произведено отключение горячего водоснабжения для устранения аварийной ситуации. Поскольку ситуация была аварийной и произошла внезапно, специалисты не успели оповестить об отключении. В настоящее время работы завершены, горячее водоснабжение многоквартирного дома восстановлено.

1 сентября 2023 года отключение горячего водоснабжения управляющей компанией не производилось, телефонограммы в ЗАО «УК «СПАС-Дом» по отключению горячего водоснабжения от ресурсоснабжающих организаций не поступали.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Мария Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории Вашего многоквартирного дома проводится согласно принятому собственниками тарифу от 2018г. В выходные дни уборка не производится, в связи с этим мусора накапливается больше обычного. Уборка придомовой территории будет произведена 4 сентября в течении дня.

В связи с тем, что на Вашем доме нет председателя Совета МКД, Вам необходимо инициировать собрание собственников, выбрать председателя Совета дома и Совет дома для решения всех вопросов, касающихся Вашего дома. За помощью в проведении голосования Вы можете обратиться в ЖЭУ № 46 по адресу: ул. Широкая, д. 137/3 к заместителю начальника по работе с населением.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ксения! Ваше обращение передано профильным специалистам. Ответ будет предоставлен 4 сентября после проверки информации на Вашу электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий Петрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем что вопрос передан профильным специалистам управляющей компании. Ответ будет предоставлен 4 сентября в течение дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Борисовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все пожелания будут передан соответствующим специалистам. На текущий момент придомовая территория Вашего дома убрана. Фотографии прилагаются.

Благодарим Вас за обращение!