Вопросы и ответы

Здравствуйте, Владимир Александрович! В ответ на Ваше обращение, сообщаем, что ЗАО «УК «СПАС-Дом» готово рассмотреть вопрос о заключении с Вами соглашения о реструктуризации задолженности, сроком на 6 месяцев. С момента заключения соглашения и до полного его исполнения начисление пени останавливается, но полностью их исключить нельзя в силу ст. 155 ЖК РФ.

С учетом наличия вступившего в законную силу судебного приказа о взыскании задолженности, Вам необходимо оплатить госпошлину в размере 200 руб. С квитанцией об оплате госпошлины и документами, удостоверяющими личность, необходимо обратиться по адресу: г. Новосибирск, ул. Семьи Шамшиных, д. 69А, юридический отдел, с понедельника по пятницу с 09-00 до 16-00 (обед с 12 до 13 ч.). Дополнительную информацию можно получить по тел. 8-913-200-27-18.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Валерия Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выписку из лицевого счета Вы можете взять в Кассе ЖЭУ «Центр» по адресу ул. Семьи-Шамшиных, д. 69а в рабочие дни с 9.00-17.00 (обед с 13.00-14.00).

Выписку из домовой книги в целях защиты персональных данных необходимо взять лично у паспортиста управляющей организации по вышеуказанному адресу. График работы паспортиста: понедельник 14.00-17.00, вторник 9.00-12.00, четверг 9.00-12.00, пятница 9.00-12.00.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для получения (восстановления) доступа в личный кабинет Вам необходимо прислать правоустанавливающие документы (договор купли-продажи или выписка из ЕГРН) и копию первой (информационной) страницы паспорта на электронный адрес adm@spas-dom.ru.

И одноразовый пароль будет Вам предоставлен на электронную почту.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юрий! К сожалению, из Вашего обращения не представляется возможным понять, куда именно и когда Вы передавали сведения о поверке прибора учета и передавали ли вообще. Напоминаем, что после поверки прибора учета необходимо отправить свидетельство о поверке на эл. почту: adm@spas-dom.ru или принести его в ЖЭУ. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Олег Генрихович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в течение рабочего дня 18 октября будет устранено повреждение канализационного стояка на первом этаже. Для обследования фановой трубы на кровле многоквартирного дома и устранения неисправности необходимо привлечение кровельщика. В ближайшее время специалист будет направлен для выполнения данной работы.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение по вопросу водоотведения от фундамента Вашего дома дождевой воды сообщаем, что 18 октября 2023г. с Вами свяжется по телефону начальник ЖЭУ для уточнения места стока воды, для проведения работ по отводу дождевой воды от фундамента дома.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Марина Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в данный момент специалисты аварийной службы производят работы по перезапуску стояков отопления в Вашем доме. Однако обращаем Ваше внимание на то, что в связи с ремонтными работами ООО "НТСК" планирует в очередной раз отключать отопление и горячую воду по Вашему микрорайону с 10.00 18 октября до 9-00 19 октября.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Николай! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 21.09.2023г. Вами было подписано соглашение о возмещении ущерба, причиненного затоплением квартиры. Согласно условиям соглашения, возмещение должно быть произведено в течение четырёх недель с момента подписания. Таким образом, выплата денежных средств по вышеуказанному соглашению должна быть осуществлена до 20.10.2023г. включительно. Также при личном обращении Вам были даны разъяснения о порядке выплаты согласно условиям соглашения.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Михаил Иванович! В ответ на Ваше обращение по вопросу побелки стены на 1-м этаже сообщаем, что следующее: в связи с тем, что маляр-штукатур находится на больничном, сроки выполнения работ изменились. Зачистка и побелка стен будет выполнена в срок до 25 октября 2023 года.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса Альбертовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята в работу. В срок до 20 октября 2023 г. неисправность по закрытию окна в 4 подъезде будет устранена.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что у управляющей компании на данный момент нет технической возможности для обслуживания таких счетчиков. Потенциально API должен предоставлять производитель таких приборов учета для управляющей компании, чтобы специалисты УК с данным производителем настроили такой канал, и в дальнейшем все счётчики данного производителя работали по этому каналу. Но на данный момент нет других собственников, кроме Вас, желающих установить приборы учета с автоматической передачей данных от данного производителя.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Марина! Ваше обращение передано профильным специалистам управляющей компании. Для подготовки ответа необходимо поднять определенные документы и связаться с МУП «Энергия» по поводу выставления задолженности. На это потребуется определенное время. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту 18 октября в течение рабочего дня. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Анатольевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по многоквартирному дому № 158 по ул. Троллейной были произведены начисления по услуге "Ремонт общего имущества" на основании решения общего собрания собственников помещений, оформленного соответствующим протоколом № 1 от 19.02.2020г. пункт 9.1. Размер платы в соответствии с протоколом общего собрания собственников помещений МКД установлен в размере 1,00 руб./м2.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории многоквартирного дома № 54 по ул. Каменской производится согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества, принятому на общем собрании собственников многоквартирного дома на основании протокола от 20 мая 2023 года, с периодичностью 6 раз в неделю, 50% территории. Все замечания, указанные в Вашем обращении, будут устранены 17 октября 2023 года в течение дня.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Владимир Валерьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что от управляющей компании в адрес ООО «Новосибирская теплосетевая компания» направлено уведомление с предложением комиссионной встречи с представителями ООО «НТСК» 18.10.2023г. в 15:00. Комиссионное собрание будет организовано на территории Вашего дома. МУП «Горводоканал» отношения к ситуации не имеет, поскольку трубопровод холодного водоснабжения в Вашем доме также обслуживает ООО «НТСК».

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что заявка на дезинсекцию лестничных клеток и мусорных камер будет подана 17.10.2023г. Оставшаяся трава скошена 16.10.2023г., осталась поросль деревьев. С дворником будет произведена беседа по поводу более качественной уборки придомовой территории.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 16.10.2023 специалисты аварийной службы провели перезапуск стояков отопления в Вашем доме. На данный момент отопление в Вашей квартире восстановлено.

Приносим извинения за задержку и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Любовь! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории и мусорокамер будет произведена 16.10.2023г. В отношении клининговой компании, обслуживающей Ваш дом, будут применены соответствующие меры. 

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий Владимирович! Ваше обращение передано специалистам профильного отдела управляющей компании. В ближайшее время они свяжутся с Вами и ответят на все заданные вопросы. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что обследование перекрытий согласованно по указанному телефону с Вами на 16.10.2023 в 15:00.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу будет произведен выход специалиста 19 октября 2023г. до 11.00. Дата и время согласованы с Вами специалистом.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена Анатольевна! Поскольку ответ на Ваше обращение содержит персональные данные о Вас и Вашей квартире, то в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ ответ выслан на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток, придомовой территории и мусорокамер будет произведена 16.10.2023г. В отношении клининговой компании, обслуживающей Ваш дом, будут применены соответствующие санкции. 

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Анна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами ЖЭУ будет произведён осмотр для уточнения границ балансовой принадлежности и принятия мер по устранению аварийного дерева.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация в обращении будет проверена. Заявление о перерасчете  необходимо написать на имя генерального директора Малая Евгения Николаевича ЗАО «УК «СПАС-Дом» почтой/нарочно по адресу: 630004, г. Новосибирск, ул. Федора Ивачева, 5, ЗАО «УК «СПАС-Дом», либо на электронную почту adm@spas-dom.ru.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отопление в Вашей квартире отсутствовало только в кухне. По Вашему адресу был направлен специалист, на данный момент проблема устранена. 

Благодарим Вас за обращение! 

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вам необходимо обратиться к старшему по дому для выяснения обслуживающего провайдера, после чего заключить договор с данной организацией на предоставление услуг. 

Благодарим Вас за обращение на сайт! 

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопросы в Вашем обращение будут проверены специалистами управляющей компании. Ответ будет предоставлен 16 октября в течение рабочего дня.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Елена Валерьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории осуществляется в рамках границ земельного участка принадлежащего жилому дому 1-я Шевцовой, 31, а именно входные группы и отмостка. Остальная территория принадлежит муниципалитету.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Людмила Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем: после проверки специалистов управляющей компании выяснилось, что причиной повышенной температуры холодного водоснабжения является дефект внутриквартального трубопровода, принадлежащего поставщику услуги теплоснабжения – ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК). От УК направлена телефонограмма в адрес данной компании с требованием проведения срочных работ по обеспечению жителей нормативным холодным и горячим водоснабжением.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ирина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после отключения отопительной системы 10.10.2023 для выполнения работ по замене кранов в подвальном помещении отопительная система подключена. Работы по перезапуску завоздушенных стояков проводятся в настоящий момент. Полностью отопление по всем стоякам на Вашем доме будет восстановлено в срок до 17.00 13.10.2023г.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работа по кошению травы будет проведена в срок до 14.10.2023 г. Также сообщаем, что специалисты управляющей компании взяли под контроль вопрос по законности установленных столбиков на парковочной зоне у задней части дома с целью их последующего демонтажа, а также приняли Вашу заявку о возможности установки дополнительного фонаря с торца дома.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Максим! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данное начисление в размере 550 руб. произведено в декабре 2017г. за выполнение поверки прибора учета . В выписке по лицевому счету видно, что в январе 2018г. был произведен платеж в размере 2222 руб. Данный платеж не поступил на платную услугу поверки приборов учета, а распределился только на услугу по содержанию общего имущества. В октябре 2023г. на основании Вашего обращения денежные средства с содержания общего имущества были перенесены на платную услугу в размере 550 руб. Выписка с лицевого счёта направлена на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Людмила! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что парковочный карман напротив 8-го подъезда многоквартирного дома №32 по ул. Киевской относится к придомовой территории дома №135/1 по ул. Широкой. Собственниками МКД по ул. Широкой, 135/1 было принято решение об ограждении данного участка под парковку, что подтверждается протоколом голосования Совета их дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по мытью площадки возле мусоропровода выполнены. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Галина Вениаминовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами аварийной службы 12.10.2023г. в течение дня будет произведен перезапуск системы отопления по стоякам Вашего дома.

Благодарим Вас за обращение на сайт!.

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время подрядной организацией ведется работа по изготовлению металлических конструкций козырьков. Установка металлических козырьков будет выполнена в срок до 15.11.2023г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Василий! Для изменения информации Вам необходимо переслать верные показания индивидуальных приборов учета на электронную почту reply@spas-dom.ru или на электронную почту adm@spas-dom.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Ольга Витальевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашему адресу в ближайшее время будет произведён выезд специалистов отдела ПТО. Время и дата будут согласованы с Вами дополнительно по указанному Вами телефону.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Виктория Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно телефонограмме № 147 от ООО «НТСК» (предприятие входит в состав СГК) в период с 10-00ч 10.10.2023 г по 21-00ч 11.10.2023 г., производятся ремонтные работы на магистральном трубопроводе, в связи с этим пониженные параметры теплоносителя и горячего водоснабжения. На данный момент параметры еще не восстановлены, поэтому управляющая компания не может произвести перезапуск отопления и обеспечить нормативную температуру горячего водоснабжения в доме. 

Корректировка по качеству горячей воды со стороны ресурсоснабжающей организации ООО «НТСК» производится в следующем месяце за отчетным, и данные о величине произведенной корректировки предоставляются в ЗАО УК «СПАС-Дом» после закрытия расчетного периода, т.е. после 5-го числа следующего месяца, в котором такая корректировка произведена, данные отображаются в едином платёжном документе (раздел № 5).

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Сергей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что от собственников Вашего дома заявлений на промерзание межпанельных швов не поступало. Ремонт межпанельных швов выполняется согласно поданным заявлениям после инструментального обследования в зимний период или при выполнении капитального ремонта фасада. Капитальный ремонт фасада Вашего дома по графику Фонда модернизации ЖКХ запланирован региональным оператором на 2032-2034 гг.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем:
1. Специалисты аварийной службы 11.10.2023 произведут обследование системы холодного водоснабжения в Вашем доме для устранения подмешивания горячей воды в водопроводную систему. 
2. В ходе осмотра общедомового имущества многоквартирного дома № 5 по ул. Новосибирской г. Новосибирска, было установлено, что собственником жилого помещения дома № 5 по ул. Новосибирской была самовольно демонтирована контейнерная площадка, предназначенная для сбора ТКО собственниками дома № 5 по ул. Новосибирской и № 121 по ул. Широкой. Решений общего собрания собственников помещений многоквартирного дома № 5 по ул. Новосибирской о демонтаже контейнерной площадки дома № 5 по ул. Новосибирской не принималось, что привело к нарушению прав собственников помещений многоквартирных домов, использующих данную контейнерную площадку, а также нарушению требований действующего законодательства РФ в области обращения с твердыми коммунальными отходами. Таким образом, демонтаж контейнерной площадки дома № 5 по ул. Новосибирской собственником жилого помещения дома № 5 по ул. Новосибирской является незаконным и контейнерная площадка подлежит восстановлению. 10.10.2023г. в адрес указанного собственника было направлено предписание с требованием о восстановлении контейнерной площадки, предназначенной для сбора ТКО в течение трех дней с момента получения предписания. В случае неисполнения требований, указанных в предписании, ЗАО «УК «СПАС-Дом» в рамках реализации своих полномочий по договору управления многоквартирным домом и в интересах всех собственников помещений в многоквартирных домах обратится в суд с иском о восстановлении общего имущества многоквартирного дома, а также о возмещении ущерба, причиненного общедомовому имуществу с отнесением на виновное лицо всех понесенных судебных расходов.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Марина Викторовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы 11.10.2023г. произведут обследование системы отопления в Вашей квартире.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение по факту подключения к электроэнергии кафе «Трио+» сообщаем, что для подготовки информации на поставленные Вами вопросы требуется дополнительное время. Ответ Вам будет направлен на указанную электронную почту в срок до 17 октября 2023г.

Благодарим за обращение на сайт»!

Здравствуйте, Кристина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что работы по перезапуску системы отопления по стоякам по указанному Вами адресу сотрудники управляющей компании пытались произвести, однако возникли проблемы с завоздушиванием стояка. Ваша заявка ещё раз передана главному инженеру аварийно-диспетчерской службы. В кратчайшие сроки, максимум 11 октября в течение рабочего дня, специалисты устранят причину завоздушивания и произведут перезапуск, чтобы батареи были горячими по всей квартире. 

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перерасчет по данному адресу будет сделан в октябре и будет отражён в платежном документе.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Мария Дмитриевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка и мытье бункеров в мусорокамерах будет проведена в срок до 16.10.2023 г. Уборку подвального помещения специалисты аварийной службы произведут в течение осенне-зимнего периода. Дератизация подвальных помещений проводится ежемесячно согласно принятого тарифа, очередная дератизация была проведена 15.09.2023 г. Дезинсекция подвального помещений проводится 2 раза в год, а также по заявлениям жильцов при наличии насекомых. Очередная дезинсекция была проведена 06.10.2023 г. Дополнительно сообщаем, что Ваше обращение от 10.10.2023г. принято в работу, направлена заявка в ООО «Сибирская экологическая сеть» на проведение дезинсекции и дератизации подвального помещения.

Дефект скользких ступеней входной группы первого подъезда будет устранен до 13.10.23г.

При визуальном осмотре жилых помещений кв.416 следов промерзания и протопления межпанельных швов не выявлено. В кв.386 по плинтусу под обоями видна плесень. Причина данного дефекта – в квартире не работает вентиляция, у торцевой стены стоит диван, который перекрывает доступ теплого воздуха к наружной стене. Собственникам данных квартир дано разъяснение, что требуется дополнительное тепловизионное обследование в зимний период.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Екатерина! По информации поставщика услуги - «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) - они устраняют дефект на теплотрассе . Из-за этого нет теплоснабжения по ряду домов. Перезапуск запланирован на утро 10 октября.

Приносим извинения за неудобства, возникшие не понашей вине, и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга Павловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что с 6 по 8 октября «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие, входящее в состав СГК) устраняла дефект на своих сетях. Из-за этого было отключено отопление, и УК не могла перезапустить дом. 9 октября специалисты аварийной службы производили перезапуск системы отопления по стоякам, однако не все стояки удалось подключить в рабочее время, поскольку заявок очень много Ваша заявка принята в работу слесарю на утро 10.10.2023 г.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Добрый день, Елена! 09.10.2023г. при личном обращении по телефону в расчетно-кассовый отдел управляющей компании Вам были даны пояснения:

1. Вы можете лично заключить соглашение о реструктуризации задолженности по оплате за жилое помещение. Можно обратиться по телефону 8-913-200-27-18 в отдел ПДО.

2. По вопросу выписки Флусова А.В со свидетельством о смерти необходимо обратиться к паспортисту управляющей организации по адресу: ул. Толбухина,д.4 приемные дни понедельник 9.00-12.00, среда 14.00-17.00, пятница 9.00-12.00.

Благодарим за обращение!