Вопросы и ответы

Здравствуйте, Андрей Борисович! Ваше обращение передано в профильные отделы управляющей компании. Проверка информации с выездом на место, а также уточнение недавно обновленных норм законодательства в отношении провайдеров по транзитным кабелям и нормативам размещения таких кабелей на территории многоквартирных домов (в домах и на крышах), потребует определённого времени. В связи с этим Ваше обращение направлено на регистрацию в приёмную управляющей компании. Ответ, согласно законодательству, будет предоставлен на указанную Вами электронную почту в срок не позднее 10 РАБОЧИХ дней. 

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алиса! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при проведении весеннего смотра многоквартирного дома по адресу ул. Аэропорт д. 55 данный факт был учтен и отражен в Акте общего технического осмотра жилого дома. Работы будут производиться в порядке очередности текущей эксплуатации дома.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ирина Васильевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что оценка технического состояния балкона Вашей квартиры в доме по ул. Депутатская, 38 будет производиться в рамках сезонного весеннего осмотра, запланированного на 20 мая 2024 года. По результатам сезонного осмотра, проведенного 12.09.2023 г., установлена необходимость в восстановлении поверхности балконных плит в объеме 120 м2. Данная информация доведена до Совета дома для принятия решения общим собранием собственников помещения о финансировании данных работ.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалистами управляющей компании проведён осмотр общедомового имущества 23.04.24г. Приносим свои извинения за несвоевременное оповещение представителей собственников о проведении осмотра. Со специалистами ЖЭУ, отвечающими за оповещение собственников, проведена беседа. При необходимости осмотра с представителями собственников специалисты управляющей компании готовы повторно выйти на осмотр в удобное для Вас время. Для согласования даты и времени осмотра Вы можете связаться с инженером ПТО Сташкевич Светланой Анатольевной по телефону, который направлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перечень работ и услуг по содержанию общего имущества и управлению многоквартирного дома, расположенного по адресу ул. Советская, д. 7 будет направлен на указанную Вами электронную почту в срок до 26.04.2024 включительно.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! Ваше обращение требует тщательного исследования несколькими профильными отделами управляющей компании. В связи с этим, Ваше обращение передано на регистрацию. Ответ поступит к Вам, согласно законодательству, в срок не позднее 10 РАБОЧИХ дней.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками ЖЭУ № 42 фановая труба будет прочищена 23.04.2024г. в течение рабочего дня. Также сообщаем, что подобные заявки оперативно принимаются круглосуточно в диспетчерской службе по телефонам: 349-22-33; 347-00-01.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по итогам исследования положительную проверку службой безопасности ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» прошли ООО «Забор154» и ИП Рауд А.В. Предприятие ООО «Элма» положительную проверку не прошло.

Также обращаем Ваше внимание, что обратились с данным вопросом Вы 11 апреля 2024г., и согласно законодательству, ответ должен Вам быть предоставлен в течение 10 РАБОЧИХ, а не календарных дней, то есть в срок до 24.04.2024г.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сделать вентиляцию с дополнительным выходом на кровлю технически невозможно. Можно, например, установить вентилятор с обратным клапаном в существующий канал в кухне, обратившись с заявлением в ЖЭУ. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что повышенная температура холодного водоснабжения появляется по причине затопленного внутриквартального трубопровода ООО «Новосибирская теплосетевая компания» (предприятие входит в состав СГК. От управляющей компании направлено письмо в ООО «НТСК» с просьбой устранить нагревание холодного водоснабжения, поскольку причина расположена на их объекте, и управляющая компания не может проводить работы на чужом имуществе. 

По вопросу запаха канализации в подъезде сообщаем, что специалистами аварийной службы произведена прочистка канализационного трубопровода в подвальном помещении. На данный момент ведется обработка дизхлором и проветривание подвального помещения. К сожалению, запах останется ещё на некоторое время, пока весь не выветрится. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудниками управляющей организации будет рассмотрена возможность исключения начислений по статье «Вознаграждение ПД» членам совета многоквартирного дома № 2 по ул. Киевской на основании решения общего собрания собственников помещений, оформленного протоколом № 1 от 31.01.2024г.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно СанПиН 2.1.2.2645-10 (Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях):

4.10. Концентрация химических веществ в воздухе жилых помещений не должна превышать среднесуточных предельно допустимых концентраций (далее — ПДК) загрязняющих веществ, установленных для атмосферного воздуха населенных мест, а при отсутствии среднесуточных ПДК не превышать максимальные разовые ПДК или ориентировочных безопасных уровней воздействия.

Согласно «Положению о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», Роспотребнадзор осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Поэтому Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о проведении замеров уровня содержания вредных веществ в воздухе Вашей квартиры.

На основании Вашего заявления буду проведены необходимые замеры воздуха, соответствующие исследования, по результатам которых Вам будет дано заключение.

Обратиться можно следующим способом: лично подав жалобу или через сайт 54.rospotrebnadzor.ru

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алла! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что многоквартирный дом № 20 по улице Мира не находится на обслуживании у ЗАО «СПАС-Дом». Вам необходимо обратиться в Вашу управляющую компанию УК «Домовой+». Их сайт: https://domovoy-nsk.ru/ По данным специалистов Вашего ЖЭУ, 22 апреля после 14:00 на указанный дом будет направлен электрик для проверки работы освещения и установки причин не работающего домофона.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте Екатерина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалисты аварийной службы производят откачку грунтовых вод со стороны Киевской, 10. Уровень грунтовых вод из-за паводка продолжает оставаться повышенным. Также производится проветривание подвального помещения.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Вадим Викторович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному адресу собственник действительно не занесён в программу личного кабинета. Для регистрации и получения доступа в личных кабинет Вам необходимо направить на электронную почту adm@spas-dom.ru копию паспорта собственника, а также правоустанавливающие документы на жилое помещение (договор купли-продажи или выписка из ЕГРН). В ответном письме Вы получите данные для входа.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Марина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данный вопрос потребует сбора информации несколькими профильными отделами управляющей компании, а также проверки изложенных фактов. В связи с этим Ваше обращение направлено на регистрацию в приемную управляющей компании. Ответ будет предоставлен в установленные законом сроки, то есть в срок не позднее 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Светлана! Ваша заявка принята в работу. Специалисты аварийной службы произведут обследование фановой канализации на кровле жилого дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на Ваше обращение Вам перезвонил специалист расчётно-кассового отдела и дал пояснение о получении справки из паспортного стола, а также об отсутствии начислений по вывозу мусора. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка придомовой территории многоквартирного дома №136 по ул. Троллейная проводится санитарными средами 1 (один) раз в неделю в связи с неукомплектованностью штата сотрудников в настоящее время.

При проведении следующей уборки придомовой территории многоквартирного дома №136 по ул. Троллейная будут учтены Ваши замечания.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Дмитрий! Ваше обращение будет направлено в профильный отдел управляющей компании для рассмотрения. Ответ будет предоставлен в течение ближайшего рабочего дня, то есть 22 апреля. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! Обращаем Ваше внимание на то, что подобные запросы в данном разделе официального сайта нет возможности отработать в нерабочие часы, то есть поздно вечером. Ваша заявка будет передана в аварийную дежурную службу завтра, 21 апреля. Однако информируем Вас о том, что оставить заявку круглосуточно можно по телефонам единой диспетчерской службы 349-22-33 и 347-00-01.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! Вы уже не первый раз пишете в данный раздел с одним и тем же обращением. Ранее в ответах Вам уже сообщалось, что уборка придомовой территории производится согласно перечню работ и услуг по содержанию общего имущества. Дворник убирает мусор в свои рабочие часы по мере его появления на установленной общим собранием собственников части придомовой территории. Срок уборки веток зависит от готовности техники для их дробления и вывоза. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Наталья! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что после включения теплоносителя специалистами аварийной службы осуществляется перезапуск систем отопления всего дома. До 20-00 20 апреля работы планируется завершить.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ выписку из домовой книги о зарегистрированных гражданах может получить только лично собственник, либо постоянно зарегистрированный в жилом помещении, либо представитель собственника по нотариально заверенной доверенности. Выписку (справку) из домовой книги о текущем составе проживающих собственник также может получить через портал "Госуслуги". Подробности по ссылке: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/address_reference/712930

Также получить выписку из домовой книги о зарегистрированных гражданах на текущий момент можно лично с паспортом в паспортном столе Вашего ЖЭУ № 86 (ул. Бурденко, 29). Расписание работы паспортиста: четверг 08:00 — 11:00; пятница 08:00 — 11:00.

Для предоставления сведений о ранее проживающих и выписанных Вам не обходимо обратиться в Отдел по вопросам миграции отдела полиции № 8 «Кировский» УМВД России по г. Новосибирску: ул. Сибиряков-Гвардейцев, 64, телефоны: 342–81–90, 342–90–78.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на ваше обращение по вопросу ремонта крыльца сообщаем, что в ближайшее время по Вашему адресу на дополнительное обследование крыльца будет направлен инженер производственно-технического отдела, далее будет составлена смета, на ремонт крыльца и предоставлена собственникам на голосование. Все необходимые документы для проведения голосования оформит специалист ЖЭУ по работе с населением.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Михайловна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка была отработана. Специалист аварийно-диспетчерской службы прочистил засор в подвале 3-го подъезда. Напоминаем собственникам и жителям дома, что в канализацию (унитазы) не следует смывать технические средства гигиены, крупные остатки пищи и тому подобное. Всё это приводит к засорам и, следовательно, неприятному запаху. Обращаем Ваше внимание, что после устранения засора неприятный воздух должен выветрится, однако на это понадобится некоторое время.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Татьяна Сергеевне! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что специалист профильной службы управляющей компании созвонится с Вами в ближайшее время. После проведённого осмотра со стороны управляющей компании было направлено обращение к подрядчику, производившему капитальный ремонт кровли указанного дома по гарантии. Подрядчик обещал произвести свой осмотр с проведением ремонта, однако до сих пор этого не сделал. Управляющая компания повторно свяжется с подрядчиком.

Обращаем Ваше внимание на то, что раздел официального сайта и диспетчерская служба - это разные службы одной управляющей компании. Если Вы обращаетесь на сайт, то обращение передаётся не в диспетчерскую, а напрямую в профильный отдел УК в зависимости от тематики вопроса. В диспетчерскую с сайта передаются только сигналы об отключениях коммунальных ресурсах.

По вопросу о промокании стен сообщаем, что специалисты в начале предстоящей недели выйдут на Ваш адрес для уточнения состояния наружной стены и выявления причины намокания.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка передана в профильный отдел, принята и будет рассмотрена. В случае выявления нарушений все замечания будут устранены.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Анастасия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по согласованию с членом Совета дома (кв. 50) было определено приблизительное время в промежутке с 12-00 до 14-00. Конкретно о том, что начало осмотра будет проводиться в 12-00, не было оговорено. Телефон для связи с представителем комиссии был у члена Совета дома (кв. 50).

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Ольга! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что результату осмотра общедомовое инженерное оборудование в жилом доме находится в исправном состоянии, дефектов и течи нет. По качеству холодного водоснабжения от управляющей компании направлено письмо в МУП «Горводоканал» г. Новосибирска. Возможно, ситуация связана с поднятием уровня воды в Новосибирске и Новосибирской области, то есть с паводковой ситуацией, о чём горожан ранее извещало МЧС, рекомендуя временно не использовать воду из водопровода в качестве питьевой. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что график уборки придомовой территории устанавливается в соответствии c утвержденным перечнем работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома №38 по ул. Курганская. До 17.05.2024г. будут выполнены работы по дроблению веток.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Юлия! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по вашему обращению направлена комиссия в составе представителя ЖЭУ "Центр" и менеджера клининговой компании. О результатах осмотра Вам будет направлено официальное письмо на электронною почту дополнительно.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Олеся! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что поверочные работы проводят организации, имеющие лицензию на данный вид услуг. Например:

Региональный центр метрологии, тел: 381-69-74;

Метрологическая служба «Метростандарт», тел. 375-48-76;

Сибирский центр метрологии, тел. 286-11-50;

ООО «Компания Соболь», тел. 288-32-32.

Дополнительно сообщаем, что для оперативного решения подобных вопросов можно также сделать заявку в диспетчерскую службу по телефонам 349-22-33; 347-00-01. Заявки принимаются круглосуточно. Информация о контактах диспетчерской службы размещена на информационной доске в подъезде многоквартирного дома.

Благодарим Вас за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Нина Александровна! Ответ на указанное Вами обращение направлен на указанную Вами электронную почту.

Приносим извинения за задержку и благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена Васильевна! В целях соблюдения закона "О персональных данных" ответ на Ваше обращение с приложенными таблицами и выпиской с лицевого счёта по Вашему жилому помещению направлен на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Елена Борисовна! С Вами по телефону связался специалист управляющей компании, который обсудил с Вами убираемую территорию и ответил на Ваше обращение в ходе разговора. 

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Светлана Алексеевна! В целях соблюдения закона "О персональных данных" ответ на Ваше обращение с приложенными таблицами и выпиской с лицевого счёта по Вашему жилому помещению направлен на указанную Вами электронную почту. 

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Наталья Ивановна! Ваша заявка принята в работу. Специалисты управляющей компании произведут перезапуск системы горячего водоснабжения.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Максим Адольфович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 15.04.2024г. был произведен сезонный осмотр МКД по ул. Советская, д. 7. Акт сезонного осмотра будет выдан председателю Совета дома в срок до 7 июня, согласно Приказа УК.

Дополнительно сообщаем, что с актом Вы сможете ознакомится также в ЖЭУ № 3 по адресу ул. Урицкого, д.1.

благодарим вас за обращение!

Здравствуйте, Ирина Ивановна! Поверка прибора учета холодного водоснабжения внесена .

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Нина Леонидовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что уборка лестничных клеток в многоквартирном доме № 11а по ул. Гоголя производится по принятому собственниками перечню работ и услуг по содержанию общего имущества с периодичностью - мытье 3 раза в месяц. Также сообщаем, до 19.04.2024г. будет произведена уборка подъезда.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, согласно перечню оказания работ и услуг, выбранном собственниками, уборка дворовой территории производится 3 раза в неделю. Дополнительно сообщаем, что уборка будет произведена в срок до 18.04.2024г. Беседа о качестве уборки и сроках соблюдения графиков уборки проведена с сотрудниками.

Также сообщаем, что техничка производит уборку во всех подъездах, согласно перечню работ и услуг, что подтверждается актами выполненных работ, подписанными собственниками. Ознакомиться с актами Вы можете в своём ЖЭУ.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алия Рашидовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что указанный в Вашем обращении участок «полисадник» находится на придомовой территории многоквартирного дома № 25 по ул. Ползунова. Данный участок будет убран в срок до 19.04.2024г. 

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Алёна Леонидовна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в связи с загруженностью профильного отдела управляющей компании, ответ на Ваш вопрос потребует определённого времени. Ваше обращение зарегистрировано в приёмной УК. Ответ будет направлен на указанную Вами электронную почту в установленные законном сроки, то есть не позднее 10 рабочих дней.

Благодарим за обращение на наш сайт!

Здравствуйте, Алексей! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в личном кабинете ЗАО "УК "СПАС-Дом" показания приборов учета по электроэнергии в данный момент нет возможности передать, поскольку по техническим причинам недоступна система НЭС. Работы ведутся. Вам можно подождать, либо передать показания другими способами: 

1. Аварийно-Диспетчерская служба: 347-00-01, 349-22-33;
2. Мобильное приложение «Домовод»;
3. В расчётно-кассовый отдел по телефонам: 222-78-00, 222-63
4. С помощью чат-бота по приему показаний в Телеграм по ссылке: @mobi_progmatic_bot
5. В ЖЭУ.

Благодарим Вас за обращение на сайт!

Здравствуйте, Елена! По Вашему обращению на указанный адрес был направлен техник для проведения осмотра. Информация, указанная в Вашем обращении, не подтвердилась: уборка подъездов и придомовой территории осуществлена в полном объёме, предусмотренным минимальными перечнем услуг. Фото прилагаются. 

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для реализации Вашего вопроса Вам необходимо подойти в ЖЭУ № 109 по адресу г. Новосибирск, ул. проспект Дзержинского, 79 и написать соответствующие заявление, которое управляющая компания вместе со своим заявлением переадресует ответственным лицам в МУП "Горводоканал" для принятия оперативных мер.

Благодарим Вас за обращение!

Здравствуйте, Вера Юрьевна! Управляющая компания «СПАС-Дом» не обслуживает многоквартирный дом № 269 по ул. Зорге. Вашей управляющей компанией является УК «Кировская»: сайт ugkirov.ru телефон диспетчерской 349-91-11; 8-923-182-69-97, электронная почта ugkirov@mail.ru

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее по протоколу (№ 1 от 31.01. 2024г. п 20) Вам был дан ответ, что в соответствии с ЖК РФ собственники жилых (нежилых) помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме. Доля обязательных расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме, бремя которых несет собственник помещения в таком доме, определяется долей в праве общей собственности на общее имущество в таком доме указанного собственника. За вознаграждение Совету дома голосуют сами собственники на общем собрании.

Благодарим за обращение на сайт!

Здравствуйте, Оксана! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 7 апреля 2024 г. передана телефонограмма в МУП «Горводоканал» о провале около колодца, так как это зона ответственности данного муниципального предприятия и самостоятельно проводить работы на объектах «Горводоканала» управляющая компания не имеет права. Информации о сроках устранения провала МУП «Горводоканал» не предоставил. Провал сегодня, 16 апреля, будет повторно огорожен.

Техник участка обследует придомовую территорию совместно с дворником, и выявленные нарушения будут устранены.

Благодарим Вас за обращение!